sujet Re : debit changer dans ma connexion

debit changer

rock1982 — Fri, 15 Apr 2016 17:08:10 GMT

bonjour,

voila mon probleme

depuis plus d'un an j'ai une une connexion a un debit de 8 mbits pour un forfait a 26 euros

depuis un mois j'ai toujours un forfait a 26 euros mais a un debit de 2 mbits

donc comment retrouver mon debit a 8 mbits

merci si quelqu'un trouve une solution

Re : debit changer

fredolerouge — Fri, 15 Apr 2016 17:26:48 GMT

salut @rock1982

avant de parler de solution, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : debit changer

rock1982 — Fri, 15 Apr 2016 18:29:19 GMT

bonsoir, voila les chiffres demande

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
15 avril 2016, 17 h 55 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 25 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
511 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
27.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

voici aussi le test d'égibilité par contre j'habite en poitou charente et le serveur est à rennes c'est normal? :

Re : debit changer

fredolerouge — Sat, 16 Apr 2016 12:05:18 GMT

salut @rock1982

tu ne nous as pas donné de test d'éligibilité mais de débit

comme écris, vas le faire ici :

http://www.degrouptest.com/

et tu nous communiques le nom du central téléphonique et l'affaiblissement de la ligne

sans ces valeurs, impossible d'arrêter un jugement

Re : debit changer

rock1982 — Sat, 16 Apr 2016 15:23:33 GMT

bonjour,

voila les chiffres demander

central téléphonique : STES BASTION - UAPP0
longueur de ligne :1306 mètres
affaiblissement théorique : 19.4067dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.67 Mbps

en vous remerciant

Re : debit changer

fredolerouge — Sat, 16 Apr 2016 15:28:39 GMT

salut @rock1982

cette fois on a tout et c'est assez clair

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : debit changer

rock1982 — Sat, 16 Apr 2016 15:37:49 GMT

bonjour,

merci de votre réponse je vais essayer tout ce que vous m'avez indiquer

bonne soirée

Re : debit changer

rock1982 — Thu, 21 Apr 2016 15:00:31 GMT

bonjour,

j'ai effectué les test que vous m'avez donner et cela a permis de voir qu'il ny 'avait plus de defaut sur ma ligne par le test du débit orange

mais ma ligne depuis 3 jours que j'ai résolu ce problème grace a vous , reste toujours a un debit de 2 mbits au lieu des 8 mbits que j'avais

d'ou ma question,

ou faut il aller sur le site pour poses la question à l'assistance et demander le retrait du bridage du DLM

merci

Re : debit changer

fredolerouge — Fri, 22 Apr 2016 06:48:02 GMT

salut @rock1982

pas de lien, simplement appeler le 3970 si tu es client Open, sinon c'est le 3900

mais la première chose à demander, c'est un test de ta ligne pour t'assurer qu'il n'y ait pas de défaut

et ce genre de test ne peut être effectué que par l'assistance