sujet Re : Perte de synchronisation dans ma connexion

Perte de synchronisation

RobFras — Mon, 18 Apr 2016 14:02:16 GMT

Bonsoir!

Depuis 31 mars 2016 j'ai une Livebox Play. Par Orange j'ai la confirmation que j'ai accès à internet à compter du 1 avril. A ce jour ma Livebox me dit "perte de synchronisation" et je n'ai toujours aucun connexion internet.

Après que plusieurs appels avec Orange il y a toujours aucune solution (plus de deux semaines plus tard!) et internet ne functionne toujours ne pas!

Que je devrais faire?? Qui peut m'aider??

(Excusez mon langage Français; je suis Hollandaise)

Re : Perte de synchronisation

fredolerouge — Sun, 17 Apr 2016 07:53:32 GMT

salut @RobFras

il faut éviter de poster sur un fil existant

j'ai donc déplacé ton message de sorte à ce que un fil dédié à ton problème soit créé

Ceci étant dit, je suppose que par "j'ai la confirmation que j'ai accès à internet" tu sous entends que tu as eu le SMS indiquant que l'offre est active et que tu peux brancher ta box

tu as revérifié tes branchements?

et que t'a indiqué orange?

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Sun, 17 Apr 2016 17:14:53 GMT

Bonjour @RobFras

Es-tu certaine d'avoir bien connecté ta Livebox

Utilises tu un filtre ?

Si ta Livebox n'a jamais réussi à obtenir une synchronisation, alors :

soit ta ligne n'est pas opérationnelle
soit ta box est mal installée
soit ta box est en panne

Vérifie ton cablage.

Essaye de ne pas partager l'arrivée avec d'autres équipements. Le nombre de prises de courant est souvent une contrainte, mais si tu pouvais essayer de ne pas brancher ta Livebox sur une multiprise, c'est souvent une cause de problèmes.

Une fois ton installation vérifiée, il n'y a pas d'autres solutions que de contacter l'assistance Orange.

Cette page devrait t'aider à trouver le bon contact. Malheureusement in french.

L'assistance pourra te confirmer ou non, que ta ligne est disponible, ils pourront aussi te faire faire des manipulations leur permettant de tester ta Livebox. Ils peuvent ensuite être amenés à t'échanger ta Livebox.

Bon courage

PhilDur

Re : Perte de synchronisation

RobFras — Sun, 24 Apr 2016 14:40:08 GMT

Merci pour votre réponse et pour vos conseils. Malheureusement, ces conseils n'ont pas aidé. Mais heureusement, après que plusieurs appels téléphoniques avec Orange il y a eu enfin un technicien qui a résolu le problème. C’était une défaillance de la ligne téléphonique.

Re : Perte de synchronisation

PhilDur — Sun, 24 Apr 2016 14:48:15 GMT

@RobFras a écrit :
... Malheureusement, ces conseils n'ont pas aidé. ...

Ben si quand même ...

@PhilDur a écrit :
... Si ta Livebox n'a jamais réussi à obtenir une synchronisation, alors :
soit ta ligne n'est pas opérationnelle
soit ta box est mal installée
soit ta box est en panne ...

C'est bien un problème de ligne et l'appel à Orange était bien le conseil donné.

Si tu t'attendais à ce qu'on dépanne ta ligne... là évidemment, c'était mission impossible.

Mais le conseil était le bon.

PhilDur