sujet Re : debit bas par rapport au contratd'orange dans ma connexion

debit bas par rapport au contratd'orange

roguigui — Sun, 17 Apr 2016 18:37:25 GMT

Bonjour j'ai signé un contrat « Open Mini 1h 50 Mo version SIM » ,l’ offre a été souscrite le 17/03/2015. Mon débit est 2Mbit/s. Pourtant quand j’ai signé le contrat il y avait stipulé entre 4 Mbit/s et 12 Mbit/s. J’ai téléphoné plusieurs fois à orange. Orange m’avait envoyé un technicien qui me confirmait que je pouvais recevoir autour de 7 Mbit/s. ‘J’ai retéléphoné à orange, je suis tombé sur une personne qui me confirmé aussi que je pouvais avoir plus de 2 Mbit/s, mais il faut attendre que les serveurs d’Orange se mettent à jour. J’envoie une réclamation jeudi par mail, j’ai appris grâce une association de consommateur qu’Orange avait la responsabilité d'assurer l'accès à Internet dans les conditions prévues au contrat et qui sont tenu à une obligation de résultat en vertu de l'article 1147 du code civil.

Suite à mon mail de réclamation à Orange, vendredi 15 avril au soir, une personne d’Orange (une commerciale) m’appelle, pour me dire qu’elle me mettait plus de débit ; en gros mon débit aller augmenter. On est dimanche soir mon débit n’a pas bougé (2 Mbit/s). J’ai des doutes sur l’augmentation du débit de la part d’Orange.

Es que quelqu’un peut m’aider et me donner des informations ?

caractéristique de ma livebox

actif

2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
16 avril 2016, 20 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 08 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1019 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
26.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

fredolerouge — Sun, 17 Apr 2016 18:38:52 GMT

salut @roguigui

il nous manque des données essentielles pour t'aider, celles de l'éligibilité

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

roguigui — Sun, 17 Apr 2016 18:42:50 GMT

j'ai relevé ca

Informations
techniques

central téléphonique : SAINT GERVAIS EN VALLIERE
longueur de ligne :2000 mètres
affaiblissement théorique : 20.6dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.01 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

fredolerouge — Sun, 17 Apr 2016 18:47:09 GMT

salut @roguigui

il y a deux NRA desservant ta commune, celui répondant au nom de "SAINT GERVAIS EN VALLIERE" et le "Verdun sur le doubs"

le souci c'est que le premier n'est pas fibré mais le second si

Si tu es raccordé au premier, tu n'auras jamais un débit supérieur à 2 mégas

Il faudrait que tu ailles faire un test d'éligibilité sur ariase :

http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html

et que tu nous donnes le code exact de ton NRA

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

roguigui — Sun, 17 Apr 2016 18:51:16 GMT

merci par avance de votre aide

sur ariase

Central téléphonique (NRA) Nom du central Code NRA Localisation Lignes

Saint Gervais En Valliere

SGV71 - 71423SGV

Saint Gervais En Valliere

200

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

roguigui — Sun, 17 Apr 2016 18:57:51 GMT

Pourquoi je n'aurais jamais plus de 2 Mbit/s ?

Pourtant le technicien qui est venu chez moi m'a dit le contraire il a ^même fait des testes sur ma ligne.

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

phil_40 — Mon, 18 Apr 2016 15:49:17 GMT

Bonjour roguigui,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé, vos coordonnées (Nom, Tél, Mobile).

Cordialement,

Philippe

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

fredolerouge — Mon, 18 Apr 2016 16:50:23 GMT

salut @roguigui

bonsoir @phil_40

@roguigui a écrit :
Pourquoi je n'aurais jamais plus de 2 Mbit/s ?
Pourtant le technicien qui est venu chez moi m'a dit le contraire il a ^même fait des testes sur ma ligne.

il y a deux NRA qui desservent ta commune

Le SGV71 :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/saone-et-loire/sgv71-71423sgv.html

le VER71 :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/saone-et-loire/ver71-71566ver.html

La desserte du SGV71 n'est pas fibrée et ne permet pas un débit supérieur à 2 mégas, alors que le VER71 est fibré, permettant un débit maxi

Sauf erreur sur ariase, tu es raccordé au NRA non fibré, donc limité en débit, et si le technicien s'est basé sur le VER71, il t'aura annoncé un débit maxi erroné

Mais ça, seul @phil_40 pourra le confirmer

Autre élément à prendre en compte, en mesure de débit à vide, le technicien peut avoir vu plus, mais, commercialement, toute personne qui sera raccordée à ce NRA ne pourra dépasser les 2 mégas

dans le cas contraire, le premier connecté aurait xx mégas, et le dernier 0,xx mégas.

au nom de l'équité, ou du partage de la misère dirons nous, les FAI limitent le débit maxi de sorte à ce que tous les abonnés aient un minimum de débit

Alors quoi faire me diras tu?

Voir avec les élus locaux pour qu'ils demandent le fibrage du NRA

Re : debit bas par rapport au contratd'orange

roguigui — Mon, 02 May 2016 20:23:49 GMT

Orange a la capacité de mettre un plus gros debit. ADSL :

Vous pouvez dès à présent choisir une offre ADSL

Débit descendant estimé entre : 4 et 12 Mbit/s
Débit montant estimé entre : 0,5 et 1 Mbit/s

J’ai envoyé une lettre de mise en demeure à Orange. Je leur ai laissé 1 mois de délais pour établir une connexion conforme aux engagements qu’Orange a pris. la lettre est daté du 18/04/2016 avec accusé de réception.