sujet Re : Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

Huet22 — Sat, 09 Apr 2016 16:55:47 GMT

Bonsoir,

Depuis maintenant 3 semaines j'ai des problèmes internet plus ou moins important. Dès que j'ai le malheur de charger une page internet ou bien télécharger un fichier, ma latence monte jusqu'à 400ms.

Après avoir contacté le service client orange, ils veulent m'envoyer un technicien pour 69e même si celui-ci ne trouve aucune panne. Or je doute que le problème vienne directement de mon domicile.

J'aimerais que quelqu'un m'éclaire sur ce problème ou bien qu'un conseiller oranger me réponde directement, ça fait déjà plus de 3 semaines que ce problème persiste, que nous ne connaissons pas la cause et que celui-ci n'est toujours pas résolu.

Re : Problème de connexion internet

Jacky95 — Sat, 09 Apr 2016 17:03:40 GMT

Bonsoir,

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Pour savoir d'ou vient le problème, il faut commencer par queque chose et le plus simple dans un premier temps, c'est de vérifier votre installation intérieur (contacts, serrage vis et oxyde). Si vous avez un boîtier DTI branchez-y la livebox et vérifier vos synchros.

Si tout est Ok en fonction des indications demandées on pourra probablement vous en dire plus ou de vous faire quelques manips supplémentaires.

Cdt

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Sun, 10 Apr 2016 07:34:27 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 avril 2016, 12 h 19 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 21 h 10 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
24962 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Test dégibilité degrouptest :

central téléphonique : COLLINEE
longueur de ligne :405 mètres
affaiblissement théorique : 6.075dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 85.12 Mbps

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 10 Apr 2016 07:57:24 GMT

salut @Huet22

25 mégas en ADSL, tu vas faire pas mal d'envieux avec ça

difficile dès lors de parler de ralentissements, ta ligne est OK

c'est donc entre ta box et ton PC que ça se passe

dis nous en un peu plus :

- quelle version de windows?
- connexion wifi ou ethernet?
- quel navigateur?
- utilises tu les outils orange pour te connecter/naviguer?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Sun, 10 Apr 2016 09:13:39 GMT

Cela ne vient pas de mon PC, ce problème est présent pour tous les appareils connectés à la livebox.

Ce problème est présent depuis 3 semaines, après une journée où j'ai subit de nombreuses "micro-coupure".

De plus, il y a 3 semaines, ma vitesse de "download", et "d'upload", était bien plus importante que celle actuelle, je suis passé de 5mo/s à à peine 1mo/s.

Re : Problème de connexion internet

mg36 — Sun, 10 Apr 2016 15:32:02 GMT

Bonjour,

@Huet22 a écrit :
Cela ne vient pas de mon PC, ce problème est présent pour tous les appareils connectés à la livebox.
Ce problème est présent depuis 3 semaines, après une journée où j'ai subit de nombreuses "micro-coupure".
De plus, il y a 3 semaines, ma vitesse de "download", et "d'upload", était bien plus importante que celle actuelle, je suis passé de 5mo/s à à peine 1mo/s.

Il y a une incohérence manifeste entre les valeurs de synchro de la Livebox (qui correspondent aux données théoriques de ta ligne) et le débit de 1 Mo/s que tu nous annonces. Comment mesures-tu ce débit ? Attention également à ne pas se tromper d'unité : 1 Mo/s = 8000 kb/s et 5 Mo/s = 40000 kb/s... bien au dela du débit de synchro donné par la Livebox !

A moins que tu ne sois passé d'un profil Vdsl2 à un profil Adsl.

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Mon, 11 Apr 2016 16:03:30 GMT

Le débit n'est pas réellement mesuré, c'est une simple constatation venant de divers téléchargement comme "steam" qui est passé de 5mo/s à 1 voir 1,5mos/s grand max.

Si le profil est passé de Vdsl2 à Adsl, c'est sûrement une érreur d'orange car je n'ai nullement demandé un changement d'offre.

Re : Problème de connexion internet

mg36 — Mon, 11 Apr 2016 16:11:26 GMT

Bonjour,

Steam n'est certainement pas une référence pour la vitesse de téléchargement... Il existe d'autres sites beaucoup plus "sérieux" comme http://www.speedtest.net, entre autres, pour vérifier le débit d'une connexion Internet.

Demande à l'assistance de Orange à revenir en Vdsl2 en appelant le 3900 (ou 3970 si client d'une offre "Open").

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Mon, 11 Apr 2016 21:29:14 GMT

Bonsoir,

Le fait de passer d'ADSL à VDSL2 ne change pas le prix du contrat ou n'engage pas de frais supplémentaire ?

Re : Problème de connexion internet

mg36 — Tue, 12 Apr 2016 08:30:42 GMT

Bonjour,

Adsl et Vdsl sont au même tarif...

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Sun, 17 Apr 2016 14:25:44 GMT

Bon, je suis passé en vdsl2 et absolument aucun changement.

De plus je pense qu'il y a un problème :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
16 avril 2016, 16 h 51 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 23 h 28 m 45 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1063 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
26119 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
14
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 17 Apr 2016 14:25:07 GMT

salut @Huet22

tu es toujours en ADSL, tu es sur que le changement est déjà actif?

et tu as bien une livebox Play?

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Sun, 17 Apr 2016 14:26:43 GMT

J'ai eu une confirmation par mail et par sms que le passage en vdsl2 était bien actif.

Et j'ai effectivement une livebox Play

Re : Problème de connexion internet

makuku — Sun, 17 Apr 2016 17:00:16 GMT

Le réseau déconne à mort en ce moment. Et pendant ce temps là Orange veut faire payer 60€ d'intervention.

Je vous conseille de faire comme moi et de contacter une association de consommateurs. Peut-être qu'à force de procès ils seront plus respectueux de leurs vaches à lait.

Très bonne communication d'Orange. Je parle même pas du SAV téléphonique qui ne s'y connait pas plus que ma grand-mère.

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 17 Apr 2016 17:04:35 GMT

salut @Huet22

fais un reset usine de la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Sun, 24 Apr 2016 13:51:35 GMT

J''ai reset la livebox, et toujours aucun changement.

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Sun, 24 Apr 2016 15:30:21 GMT

salut @Huet22

tu pourrais nous poster l'ensembles des données box suite au reset usine :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

on verra ensuite

Re : Problème de connexion internet

Huet22 — Tue, 26 Apr 2016 16:15:22 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
24 avril 2016, 10 h 54 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 07 h 20 m 40 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1048 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
26088 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Problème de connexion internet

fredolerouge — Tue, 26 Apr 2016 16:32:20 GMT

salut @Huet22

tu es toujours en ADSL, c'est pour cela que le débit ne grimpe pas (et pourtant ton débit est énorme pour de l'ASDL)

bref, ce n'est pas clair du tout, il faut revoir avec l'assistance

on ne peut pas exclure un souci côté box