sujet Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur dans ma connexion

coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Mon, 25 Apr 2016 10:04:58 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de janvier 2016, mon décodeur ne me permettait plus de gérer le direct. De multiples raisons ont été invoquées par Orange (travaux, panne de serveur etc...). Le décodeur a été changé 5 fois : résultats identiques. Le 6ème a l'air de fonctionner mais pas aussi bien que le premier avant que celui-ci ne tombe en panne.Je précise aussi que deux alimentations de décodeurs neuf ont lâché après à peine 2 heures de fonctionnement. Vive made in china !

Durant ces dépannages, orange a constaté des coupures intempestives de la box non perceptibles au domicile et celle-ci a été changée. MAIS tous les jours, je rencontre des soucis d'images figées, de déconnexions ou de défaut de synchronisation entre la box et le décodeur.

C'est usant et jamais on vous propose le déplacement d'un technicien.

Ma patience a des limites et je pense rebrancher la tv sur ma parabole voire même changer d'opérateur.

Dommage au bout de 17 ans de fidélité

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Mon, 25 Apr 2016 17:17:45 GMT

Bonsoir,

Votre connexion entre le décodeur et la livebox c'est un câble du CPL ou autre ?

Si vous avez des déconnexions de la livebox, il est probale que vous avez des problèmes sur votre paire de cuivre, il faut appeler le service client pour la faire tester, si vous avez un boîtier DTI, branchez-y la livebox et voyez si le problème persiste.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Tue, 26 Apr 2016 08:04:32 GMT

Bonjour et merci, voici les éléments demandés :

Câble Ethernet embout jaune du pack décodeur

Degrouptest

2.1. Actif

2.2. Auto

2.3. 24/4/2016 20h10

2.4. 01j13h07m38s

2.5. 517kb/s

2.6. 4608 kb/s

2.7. 18.0.db

2.8. O

2.9. O

Je n'ai pas de DTI

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Tue, 26 Apr 2016 16:19:11 GMT

Bonsoir,

Il faut également le test d'éligibilité.

Votre marge au bruit me paraît haute mais sans le test d'éligibilité, on est dans la non précision.

Si votre installation est vérifiée et correcte, c'est probablement la paire de cuivre qui a un problème.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Tue, 26 Apr 2016 17:02:33 GMT

Bonsoir,

Oups j'ai oublié le test ....

Longueur ligne 2420m

Affaiblissement théorique 33.151 db

État de la ligne : activité

Débit maxi estimé ADSL 1039 Mbps

VDSL incompatibilité

NRA. ADSL FT. OK

MAX FT OK

ADSL2+FT. OK

ReADSLFT. OK

J'espère n'avoir rien oublié, je n'y comprends pas grand-chose....

Merci encore

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

fredolerouge — Tue, 26 Apr 2016 18:44:26 GMT

salut @sylvie1991

je nne vois pas le nom du central, pourtant primordial

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Tue, 26 Apr 2016 18:57:43 GMT

Oups, excuses

Central de saignes

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Wed, 27 Apr 2016 07:20:17 GMT

Bonjour @sylvie1991,

Je confirme vous devez avoir un problème sur votre ligne, dans le test d'éligibilité la valeur estimée du débit ne correspond pas à votre ligne, on devrait avoir environ 12 Mb/s pour votre affaiblissement, il doit y avoir une coquille dans le copier coller.

Voir ce lien pour un test de votre ligne.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 09:13:07 GMT

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 09:24:49 GMT

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

15169SAI [ Fiche détaillée ]

SAIGNES

2420 mètres :

4/10 sur 1750 mètres

6/10 sur 670 mètres

oui

33.151 dB

6121 kbps (765 ko/s)

10390 kbps (1299 ko/s)

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Wed, 27 Apr 2016 10:29:43 GMT

Re bonjour,

Faites le test de votre accès au lien donné dans mon post précédent, votre débit est moins que la moitié que vous devriez avoir.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 10:35:44 GMT

Re-bonjour
J'ai galéré pour vous envoyer les résultats du test à cause du format.
J'ai réalisé le test suivant votre lien. Aucune anomalie n'a été détectée....

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Wed, 27 Apr 2016 16:30:00 GMT

Bonsoir @sylvie1991,

Votre débit descendant est à 4,6 Mb/s, c'est trop juste pour la TV d'ou probablement les problèmes de pixalisation.

Il faut appler le service client (3900 ou 3970 client Open) et demander le test de votre ligne ou une observation si rien trouvé, il faut parfois insister.

Il faut vérifier votre installation intérieur avant d'appeler le service client, dans les pises il faut vérifier que les is sont bien serrées, qu'il n'y a pas d'oxyde, si vous avez un élémént passif (condo circuit RC) il faut le retirer.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 17:18:06 GMT

Bonsoir Jacky95,
Un grand merci pour votre dévouement.
La prise a été vérifiée les is serrées. Pas d'oxydation.
Par contre qu'appelez-vous des condo circuit RC, je suis un peu perdue.

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 17:33:58 GMT

Re...
Pas de condensateur RC..

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Jacky95 — Wed, 27 Apr 2016 18:44:06 GMT

Salut,

Il n'y a qu'un test de la ligne qui peut résoudre le problème, voir avec le service client ou attendre la venue d'un webconseiller mais cela n'est pas contratuel.

Cdt

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

sylvie1991 — Wed, 27 Apr 2016 18:59:00 GMT

Merci encore Jacky95
Bonne soirée

Re : coupure intempestive livebox 2

JeanClaude64 — Fri, 02 Dec 2016 09:51:36 GMT

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Merci

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

JEROMELIVERDUN — Wed, 25 Jan 2017 04:57:46 GMT

0677625453
Merci de me contacter car cest de pire en pire
42 coupures samedi
30 dimanche
Et depuis 4h ce matin mercredi deja au moins 10 fois
C'est un enfer

Re : coupure intempestive livebox 2 et panne de décodeur

Nathalye — Wed, 25 Jan 2017 12:27:38 GMT

Bonjour @JEROMELIVERDUN

Nous ne contactons pas les clients par téléphone sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de téléphone internet concerné.

Nathalye