sujet Re : Problème avec le wifi dans ma connexion

Problème avec le wifi

Benou62 — Tue, 26 Apr 2016 19:50:53 GMT

Bonsoir/Bonjour,
J'ai une Livebox FTTH v2 (ZTE). Cela fait un moment que j'ai un sacré problème avec mon wifi.
J'ai un pc de bureau (cable), un pc portable (wifi) et une TV samsung (wifi).

Mon problème est le suivant :
Au moment où orange a mis en place le wifi partagé, j'ai un problème qui est apparu. La box faisait une MAJ, le wifi était tjrs actif mais rien ne pouvait s'y connecter. Du coup, ma solution a été de ré-initialiser la box. Avant, j'étais tranquille une ou plusieurs semaines. Cela ne me dérangeait pas trop de procéder ainsi.

Sauf que maintenant, je me retrouve à le faire au mieux 1 fois par jour, au pire 2/3 fois.
Je la réinitialise. Dans la ou les heures qui suivent, la box fait une mise à jour sauvage (merci orange pour la box qui se met à jour à n'importe quel moment même si on se sert de la connexion). Mon wifi est toujours activé mais aucun appareil ne peut se connecter. Alors que les paramètres sont toujours les mêmes.

Je vous cache pas que ca me commence à me brouter sévère ^^
En boutique, ils ont l'air de s'en tamponner le coquillard et l'assistance hot line orange à l'air de pédaler dans la semoule, de ne rien comprendre à ce que je lui raconte et de me répondre complétement à côté de la plaque.
Je ne suis pas un crack en informatique mais je sais me débrouiller sauf que là, je suis dans une impasse.

Cela fait très longtemps que je suis client orange et je n'ai pas envie de changer de fournisseur.

Si quelqu'un aurait une solution à mon problème ou même une piste, je suis preneur.

Re : Problème avec le wifi

harmattan — Tue, 26 Apr 2016 20:43:05 GMT

Bonsoir @Benou62

Qu'entends tu, précisément, par : " Au moment où orange a mis en place le wifi partagé".

Bonne soirée.

Re : Problème avec le wifi

Benou62 — Tue, 26 Apr 2016 20:57:42 GMT

Bonsoir Harmattan

En mode wifi partagé, la Livebox devient un hotspot du réseau public wifi d'Orange et permet ainsi à des visiteurs d'accéder à internet.
Ca a été mis en place il y a 2/3 ans je dirai

Re : Problème avec le wifi

harmattan — Tue, 26 Apr 2016 20:58:15 GMT

@Benou62

On est d'accord sur la signification du "wifi partagé".

Tout d'abord, cette fonctionnalité n'est pas obligatoire, il ne tient qu'à toi de la désactiver.

Je ne vois pas bien ce que le wifi partagé vient faire dans la MAJ de la LB, c'est curieux.

Par contre si ta LB tente sans cesse de faire une MAJ sans y parvenir, elle a un problème. Retente ta chance auprès de l'assistance pour procéder à un échange. N'oublie pas de mentionner les nombreuses réinitialisations, quand je parle d'une réinitialisation, ce n'est pas un simple arrêt/marche de l'appareil mais une réinitialisation usine.

Bonne soirée.

Re : Problème avec le wifi

Benou62 — Tue, 26 Apr 2016 21:35:53 GMT

J'ai du me faire mal comprendre.
Le problème est arrivé au moment où Orange a mis en place ce service (que j'ai désactivé, pensant que ca venait de là). J'ai donné cette info au cas où cela était parlant pour quelqu'un. Je dis pas que cela vient de là.

Je dois continuellement ré-intialiser (et on est d'accord sur le terme) la box si je veux avoir du wifi.
Je la ré-initialise, tout fonctionne mais avec le temps la box est de plus en plus rapide à se mettre à jour. (avant, je le faisais 1 fois toutes les X semaines. Depuis quelques mois, je dois le faire au moins une fois par jour)
Et après qu'elle s'est mise à jour, mon wifi est tjrs activé mais aucun appareil ne peut se connecter. Les paramètres sont strictement les mêmes.
Je ne peux pas forcer la box à rester en réglage usine ou l'empecher de se mettre à jour.
Je n'ai trouvé personne qui rencontre un cas pareil sur le net.
La boutique me dit de voir avec la hot line. La hot line me dit de voir avec la boutique...
Disons que niveau solution orange ne se préoccupe pas de mon cas

Elle n'a pas de problèmes à faire la mise a jour. C'est la mise à jour qui me fout en l'air le wifi.

Du coup, je cherche un coup de main. J'ai épuisé mes solutions sur le problème.

Re : Problème avec le wifi

harmattan — Wed, 27 Apr 2016 06:32:53 GMT

Bonjour @Benou62

Il est normal que tes appareils connectés en wifi ne soient plus reconnu dès lors que tu la réinitialises si tu n'as pas fait de sauvegarde de ta configuration par contre qu'ils ne soient plus reconnus au fil du temps c'est bizarre.

As-tu vérifier dans ton espace client, détail de ton contrat internet ce qui est actif. Ce qui est entouré en orange est l'option active. Au premier regard, ce n'est pas évident.

Re : Problème avec le wifi

Yann_B — Wed, 27 Apr 2016 06:49:47 GMT

Bonjour @Benou62

Je vous propose mon aide pour votre souci de WIFI avec votre livebox. Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Problème avec le wifi

Benou62 — Wed, 27 Apr 2016 10:33:45 GMT

@harmattan

Bonjour,

paiement en ligne avec Internet+ désactivé
paiement en ligne avec Contact+ désactivé
accès aux hotspots wifi d'Orange activé
hotspot wifi d'Orange de la Livebox désactivé

Je ne pense pas que ces informations puissent être utile. En réglage usine, tout fonctionne sans problème.
Vu que la box est passé en réglage usine, elle va se mettre à jour d'elle-même (nomal quoi). Sauf que lorsque la mise-à-jour est terminé. Je n'ai plus de wifi. Il est toujours activé et j'ai toujours les mêmes paramètre wifi dans l'interface. Mais rien ne peux accéder au wifi. (comme si qu'il n'y avait pas de signal)

Au début, je pensais que cela venait du pc portable. Depuis quelques mois, j'ai une TV samsung sur laquelle j'ai exactement le même problème de wifi.
J'en viens à dire que le problème est la mise-à-jour, vu que je n'ai aucun problème en réglage usine.
C'est un casse tête le truc

Y a pas moyen de forcer la box à rester en réglage usine ?
La mise à jour qu'elle effectue, c'est le firmware qui se met à jour ?

Bonne journée.

Re : Problème avec le wifi

Benou62 — Wed, 27 Apr 2016 10:44:07 GMT

@Yann_B
Merci de votre aide

Je vais aller échanger la box. Je vous tiendrai au courant.

Bonne journée.

Re : Problème avec le wifi

Benou62 — Sat, 30 Apr 2016 13:55:36 GMT

Box changé, 3 jours sans soucis.
Pour l'instant, je n'ai plus eu de soucis.
Merci.