sujet Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL, Et ça recommence... dans ma connexion

Deconnexion & debit faible

lommag — Mon, 21 Sep 2015 20:26:00 GMT

Bonsoir,

Depuis qques semaines j'observe un baisse importante de mon débit (500k versus 1Mo) et surtout des déconnexions régulières. Auparavant ma ligne était parfaitement stable. Tout en amont est nickel, je viens encore de vérifier ma prise Télecom ( 2 fils Gris/blanc) contacts nickels, pas d'accès DTI, par acquis de conscience j'ai changé le filtre et le RJ11, toujours pareil.

Merci de noter que mon voisin chez SOSH a également des déconnexions intempestives....

C'est pénible, quand la TV ADSL tourne ou bien WIFI pour mes portables, je ne peux plus rien faire sur l'ordi principal.

DLM désactivé à ma demande il y a bien longtemps qui m'avait permis d'avoir un bon débit.

Mire adsl qui varie de 1.5 à 8.2 kbs

Dégrouptest:

central téléphonique : GALLARDON
longueur de ligne :1958 mètres
affaiblissement théorique : 29.37dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.1 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Livebox (après redémarrage):

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif

2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL

2.3
dernière synchronisation DSL
21 septembre 2015, 21 h 34 m

2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 36 m 05 s

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s

2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7300 Kb/s

2.7
marge de bruit liaison descendante
12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
5

2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Deconnexion & debit faible

harmattan — Mon, 21 Sep 2015 20:42:24 GMT

Bonsoir @lommag

Tes nombreuses désynchros ont entraîné l'activation de la supervision DLM conséquence d'une marge de bruit élevée et d'une synchro basse pour essayer de stabiliser la ligne..

Tu dis avoir vérifié ton installation et un voisin subit les mêmes problèmes.

Je t'invite à contacter le 3900 ou le 3970, en fonction de ton abonnement, pour tester ta ligne. N'oublie pas de mentionner les problèmes de ton voisin. Il y a certainement un souci sur les équipements Orange.

Bonne fin de soirée.

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Wed, 23 Sep 2015 08:51:30 GMT

Bonjour @lommag

Suite aux dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre connexion, et si vous n'avez pas encore contacté le 3900 ou 3970 (selon votre offre), comme @harmattan vous l'a conseillé, je suis à votre disposition pour réaliser des tests de votre ligne.

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée. Claude

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Wed, 23 Sep 2015 17:31:51 GMT

Bonjour,

Merci pour la prise en considération.

je vous ai envoyé un MP.

Cordialement

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Thu, 24 Sep 2015 13:13:33 GMT

Bonjour @lommag

Je viens de réaliser des tests et je ne constate aucun défaut sur le réseau ADSL. J'ai effectué la réinitialisation de votre connexion sur les serveurs. Je vous propose de faire également de votre côté la remise à zéro de la Livebox Play Orange

Tenez-moi au courant ensuite, merci.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Sat, 26 Sep 2015 09:50:32 GMT

Bonjour aujourd'hui 11.40 desynchro de la livebox.... de nouveau

Je n'ai pas trouvé dans l'interface 192.168.1.1 d'accès à un log quelconque pour vous le montrer.

J'essaye la remise à zéro de la livebox.

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Sat, 26 Sep 2015 11:13:55 GMT

Je m'attendais pas à galérer...

Sauvegarde config *.livebox

Reset de la livebox.

Demande de rentrer l'identifiant sur la box.

OUI MAIS: plus moyen de me connecter au 192.168.1.1 quelque soit le navigateur:

Désolé, nous ne pouvons pas atteindre cette page.

Essayer

Assurez-vous d’avoir la bonne URL : 192.168.1.1

Le ping sous commande DOS fonctionne pourtant bien sur cet IP

L'ipconfig me montre bien la passerelle sur cette adresse Ip

Hop je prends mon portable + RJ45 et j'arrive à l'interface.

Donc maintenat j'attends de voir si les désynchro reviennent.

Mais je n'ai plus accès de mon ordi "maître" à l'interface livebox. !!!

ipconfig \renew ne change pas le problème.

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Mon, 28 Sep 2015 07:08:43 GMT

Bonjour @lommag

Je viens de réaliser un test de votre connexion, ligne bonne aux essais et stable, pouvez-vous me confirmer que tous vos services sont opérationnels, merci.

Je vous souhaite une excellente semaine. Claude

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Mon, 28 Sep 2015 18:08:56 GMT

Bonsoir,

merci pour votre aide.

Ce jour: perte de synchro. Appel de madame à votre service > changement de box.

Donc on va changer la box, et on verra si toujours désynchro.

Ceci étant mon débit est remonté...(j'vois pas trop le rapport avec la box mais bon...)

Je sais toujours pas si c'est la ligne qui provoque la désynchro ou la box.

Je fermerai le topic en conséquence. Encore mersi pour votre suivi.

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Tue, 29 Sep 2015 11:45:24 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Thu, 01 Oct 2015 18:30:10 GMT

Livebox play changée ce jour.

Débit OK

en attente de confirmation plus de désynchro.

en monitoring donc.

Cordialement

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Fri, 02 Oct 2015 08:23:41 GMT

Bonjour @lommag

Merci pour votre message.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Re : Deconnexion & debit faible

lommag — Sat, 10 Oct 2015 16:16:20 GMT

Bon. Tout fonctionne bien. A priori le changement de livebox a été bénéfique.

PLus de déconnexion, débit retrouvé.

Merci pour les réponses

.. et le suivi de Claude_

Coridalement

Re : Deconnexion & debit faible

claude_ — Tue, 13 Oct 2015 10:59:34 GMT

Bonjour @lommag

C'est parfait ! Merci pour votre retour et votre confiance.

Je vous souhaite une excellente journée. Claude

Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

lommag — Sun, 07 Feb 2016 14:27:53 GMT

Bonjour,

Je suis plutot d'une nature conciliante, étant moi-même responsable de service client mais là j'en ai marre, et c'est un euphémisme.

Rappel: http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Deconnexion-amp-debit-faible/td-p/685295

Dossier en octobre suivi par "Claude". rien de trouvé sur ma ligne. Changement de livebox.

Rebelotte. De quelques deconnexions en nov/déc, ma ligne se déconnecte de plus en plus souvent et ce, de manière aléatoire (5 fois hier, 2 fois depuis ce midi). Observé quasiment tous les soirs depuis janvier.

Changement de livebox + reset + même constat chez plusieurs voisins (chez Sosh / Orange) = je ne crois pas un seul instant que la box soit en cause.

Remarque: J'ai observé des travaux résent à proximité du NRA GAL28

je rappel mon action précédente:" Tout en amont est nickel, je viens encore de vérifier ma prise Télecom ( 2 fils Gris/blanc) contacts nickels, pas d'accès DTI, par acquis de conscience j'ai changé le filtre et le RJ11, toujours pareil."

J'ai de nouveau extrait les infos depuis livebox (d'ailleurs la synchro descendante et le bruit se sont considérablement amélioré depuis les infos de mon post précédent (!!!)

Merci pour votre aide.

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

7 février 2016, 14 h 38 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 00 h 19 m 28 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

1020 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

11114 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

fredolerouge — Sun, 07 Feb 2016 14:40:27 GMT

salut @lommag

afin d'avoir un "historique" de ce qui a été fait ou pas, j'ai déplacé ton message dans le premier fil, ce qui est plus logique

si je résume, installation OK et box changée

je ne vois pas un point toutefois, celui de la multiprise électrique. En utilises tu une?

Si tout est OK de ce côté là, il ne reste que la ligne en elle même

au passage, désactiver le DLM ne sert à rien, puisque ce n'est pas lui qui pose problème, mais il réagit au problème

Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

lommag — Sun, 07 Feb 2016 15:45:39 GMT

j'ai hésité de faire à la suite pour l'historique. Merci pour le déplacement.

Oui et je pense comprendre où tu veux aller

La multiprise que j'utilise est une APC SurgeArrest, chaque prise femelle est cablée en "parrallèle".

Je peux mettre l'alim de la box sur une triplette d'un coté et l'APC sur l'autre, mais celà fonctionnait trés bien avant, et mon voisin n'est pas sur ma prise :p

Cette ligne electrique qui couvre +sieures prises n'a pas "reçu" de nouveau appareils.

Mais bon, je vais essayer la triplette, ça ne coûte rien.

Un commentaire technique sur l'amélioration de la synchro descendante et la bruit? concrètement ça change quoi?

Merci pour ton suivi

Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

fredolerouge — Mon, 08 Feb 2016 07:14:03 GMT

saolut @lommag

les multi prises, APC ou pas, c'est séduisant comme principe, mais une box, un décodeur, ça n'aime pas vraiment ce type de branchements

l'idéal, c'est tout seul quitte à aller chercher avec une rallonge une prise plus loin pour l'APC

Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

lommag — Sun, 21 Feb 2016 13:25:23 GMT

Bon:

ça a pris du temps et je rappelle que celà fonctionnait trés bien avant + changement livebox ... Bref:

Mise en place d'une triplette > Deconnections

J'ai cru que lié à la mise en fonction des plaques ou du micro-onde donc:

Vérification ligne electrique / Plaques inductions / Four micro-onde (à 2/3m à "vol d'oiseau") mais pas sur la même ligne electrique depuis le tableau électrique > deconnections

Installation electrique aux normes et relativement récente, différentes lignes protégées par disjoncteur différentiel type A

Déplacement livebox dans une autre pièce (heureusesement CPL + wifi pour mes appareils restés à leurs places)

> Déconnections

Je fais quoi: je change de fournisseur pour être sûr??? quoique si ça vient de la ligne cuivre.....

Désolé, mais je suis vraiment agacé.

Merci pour votre support

Re : Les coupures intempestives recommencent RAZ LE BOL

chantal03 — Tue, 23 Feb 2016 08:44:36 GMT

Bonjour @lommag

Votre ligne est bonne aux essais et stable. La livebox branchée seule sur une prise électrique, pas de multiprises, pas de rallonge, rencontrez-vous également des déconnexions?

Bonne journée.

Chantal