sujet Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s dans ma connexion

Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Wed, 13 Apr 2016 11:31:49 GMT

Bonjour,

Depuis plus de 3 semaines, notre connexion internet a été "bridé".

La livebox a toujours synchronisé autour des 4 Mbit/s en débit descendant (3.9 à 4.2 Mbit/s synchro ADSL2+) avec une marge oscillant de 8 à 12db environ.

Mais depuis donc plus de 3 semaines, la livebox synchronise tout le temps au même débit de 2432 Kb/s (RE-ADSL2) avec une marge énorme de 22db malgré les redémarrages :

Nous avons déja éffectué plusieurs demandes de retrait de DLM qui nous confirment que "notre ligne n'est PAS sous supervision DLM".

Voici les caracteriques de la ligne :

Plusieurs appels au 3900 ont été effectué et aucune réponse claire ne nous a été fourni, pour les uns c'est le service commerciale qui nous a passé sous une offre 2Méga/palier, pourtant en les contactant ils ne peuvent pas nous repasser à notre ancien débit et le service technique n'a pas fait plus non plus.

Un technicien (sous traitant) est intervenu ce matin mais cela n'a rien changé, il n'a pas pu rétablir notre ligne comme avant (à part corriger un problème d'étancheité au niveau des équipements Orange de la ligne)

Donc à ce jour et depuis presque un mois, aucun interlocuteur que ce soit au service technique comme au service commerciale n'a pu re-basculer notre ligne avec ses anciens paramètres, c'est à dire une synchronisation en ADSL+2 "normal" et non en RE-ADSL2 "bridé" à 2 Méga descendant.

Je comprends que la ligne est longue et l'atténuation importante mais le cuivre est de bonne qualité (6/10 et 8/10) et nous avions TOUJOURS avant un débit montant de ~4Mbit/s STABLE.

Je souhaiterais donc savoir s"il y a un moyen de rétablir notre ligne/synchro comme elle l'était avant.

Merci beaucoup par avance de votre aide.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 12:05:01 GMT

Bonjour @stef7782

Ta marge au bruit est élevée, pas de supervision DLM débit bas, ta connexion peut supporter une synchro plus élevée.

Ta ligne est longue mais il y a pire, l'atténuation est assez importante normal vu la distance tempérée par le câblage en 6/10 et 8/10 pas souvent que ce calibre est utilisé.

G_992.3_ Annex_A, c'est de l'ADSL, pour l'ADSL2+, c'est G_992.5_ Annex_A.

Il a du se passer quelque chose au niveau du NRA, (une intervention malheureuse?) demande au 3900 de vérifier ton profil, il ne doit pas correspondre à ton offre surtout si tu étais avant en G_992.5_ Annex_A, donc en ADSL2+.

Bon courage.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Wed, 13 Apr 2016 12:30:03 GMT

Merci beaucoup de ta réponse !

Pour ce qui est du 3900, à chaque fois que j'appelle et que je leur demande de nous repasser à l'ancien débit/ synchro en ADSL2+, leur unique phrase est : "Je vois que votre ligne supporte 2 Mega, vous avez 2 Méga donc je ne vois pas de probleme" et ils se renvoient la balle entre service technique et service commerciale.

Pour un exemple d'appel au 3900, j'ai eu au tél 5 personnes de différents services et aucun n'a entendu ma demande quand je leur expliquais que la synchro est bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s, aucun ne m'a proposé de réinitialiser ma ligne ou autre pour récuperer le débit d'avant.

Pour eux, commercialement c'est 2 Mega, techniquement c'est 2 Méga donc ils ne peuvent rien faire. Dommage avant nous disposions du double.

C'est pour cette raison que je me permets de demander de l'aide sur ce forum et je vous en remercie.

Donc selon toi, un nouvel appel au 3900 pourrait résoudre le problème ? Peut-être devrais-je leur formuler ma demande autrement pour qu'il la "comprenne" ou au moins qu'il la prenne en compte ?

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 12:37:53 GMT

@stef7782

Quelque fois très difficile de se faire entendre par quelqu'un qui ne veut pas entendre mais en insistant tu devrais aboutir à une solution.

Il y a quoi de marquer pour l'abonnement dans ton espace client?

Bonne A-M

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Wed, 13 Apr 2016 12:56:32 GMT

Merci encore de ta réponse.

Je ressaierai de les contacter par tél, à moins qu'un technicien passe ici et nous débloque la ligne.

Pour l'abonnement c'est fixe + mobile : Open Zen 2Go version SIM

Bonne après-midi.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 13:03:08 GMT

@stef7782

Tu as changé d'abonnement? Celui que tu indiques est conforme à ton débit, c'est là que ça coince.

Tiens nous au courant.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Thu, 14 Apr 2016 11:50:40 GMT

Oui en effet l'abonnement a été modifié récemment (mi-mars) mais uniquement pour la partie mobile.

Les "2Go" sur l'intitulé de l'offre correspond à la quantité de données internet maximum (3G,4G,etc...) pour la ligne MOBILE, après le débit est diminué (comme chez presque tous les operateurs mobiles)

Pour l'abonnement fixe internet, le problème est un bridage à 2 Mégabit /s (pas 2 Giga le double de la fibre lol) alors qu'avant on avait 4 Mégabit /s descendant.

Alors peut être qu'un stagiaire est passé par là et s'est mélangé les pinceaux mais en attendant c'est nous qui devons subir ce débit internet FIXE bridé.

Merci.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Thu, 14 Apr 2016 11:46:02 GMT

Bonjour,

MAJ :

Nouvelle intervention en cours des tech Orange sur le répartiteur de Bellencombre (BMB76), plusieurs habitants de notre commune sont actuellement sans connexion internet.

J'espère que cette énième intervention résoudra enfin nos soucis...

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Fri, 15 Apr 2016 11:56:19 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention d'hier, notre problème n'est toujours pas réglé.

Débit descendant indentique bloqué à 2432 kb/s /synchro re-adsl :

Donc à ce jour, plusieurs appels ont été passé à la hotline au 3900, au 3970. Rappellé par la cellule "expertise". Intervention d'un technicien suite à échange tchat "Ma Livebox" + autre intervention de techniciens hier, mais cela n'a rien changé.

Auriez-vous une autre idée pour résoudre ce problème / repasser en ADSL 2+?

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

harmattan — Fri, 15 Apr 2016 11:58:22 GMT

Bonjour @stef7782

Je n'ai rien de plus à te proposer. Cette limitation est-elle due à une limitation technique ou conforme à ton offre?

Seule le service commercial pourrait te répondre.

Bonne A-M

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Fri, 15 Apr 2016 12:10:13 GMT

Merci de ta réponse.

Justement le service commercial n'a rien pu faire alors qu'avant on avait bien 4 Mbit/s descendant.

Comme je ne travaille pas chez Orange ou chez l'un de ses prestataires je ne pourrais dire si cette limitation est technique ou autre mais elle n'est PAS conforme à notre offre.

Nous avons un abo internet FIXE qui prévois théoriquement un débit descendant MAX de 5 Mbit/s et sur notre ligne nous avions donc une synchro à 4 Mbit/s.

Nous voulons donc simplement retrouver ce débit que nous avions depuis des années et non pas être bridé à 2 Mbit/s.

Donc à ce jour, problème non résolu, d'autres idées ?

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Mon, 18 Apr 2016 18:07:32 GMT

Bonjour,

Toujours bloqué à 2 Mbit/s descendant avec marge de bruit de 21db :

MIBS
LastChangeTime       : 249738
LastChange           : 32620
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1020 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 2432 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1153 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 2880 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6.3 dB
DownstreamNoiseMargin: 21 dB
UpstreamAttenuation : 26.9 dB
DownstreamAttenuation: 48 dB
UpstreamPower        : 113
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_re-adsl
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed         : G.992.3_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

DSLStats
ReceiveBlocks        : 504998768
TransmitBlocks       : 16544005
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 2
InitErrors           : 3
InitTimeouts         : 4294967295
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 381
SeverelyErroredSecs : 30
FECErrors            : 2321813
ATUCFECErrors        : 746396
HECErrors            : 3615
ATUCHECErrors        : 0
CRCErrors            : 560
ATUCCRCErrors        : 18

DeviceInfo
Manufacturer     : Sagemcom
ManufacturerOUI : 348AAE
ModelName        : SagemcomFast3965_LB2.8
ProductClass     : Livebox 3
SerialNumber     : LK14080DP440733
HardwareVersion : SG_LB3_1.2.1
SoftwareVersion : SG30_sip-fr-5.15.8.1
HardwareVersion 2:
SoftwareVersion 2: g5-sip-fr
RescueVersion    : SG30_sip-fr-5.15.6.1
EnabledOptions   :
SpecVersion      : 1.1
ProvisioningCode : PMAP.3148.3567.VSIP.1960.2026.WCOM.3024.0052
UpTime           : 282358
Country          : fr
NumberOfReboots : 27

Si quelqu'un peut nous dépanner ici ou je tenterai de re-contacter demain l'assistance Orange.

Merci d'avance de votre aide.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Tue, 19 Apr 2016 09:26:37 GMT

Bonjour,

En ce jour saint du 19 avril 2016, un miracle s'est produit.

Il a fallu énoncer les mots magiques : "palier technique 2 MégaMax et palier technique 8 MégaMax" à la personne à l'autre bout du fil du 3900 pour enfin voir notre connexion rétablie en ADSL2+ avec notre ancien débit, voir plus !

Je remercie donc cette personne qui a en 45 secondes compris ma demande et cliqué sur sa petite souris ou tapoté sur son grand clavier pour nous repasser simplement au palier supérieur.

Merci également à harmattan pour son aide.

LastChangeTime       : 44593
LastChange           : 89
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 1020 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 6165 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1146 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 6592 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6.4 dB
DownstreamNoiseMargin: 6.6 dB
UpstreamAttenuation : 26.9 dB
DownstreamAttenuation: 50.2 dB
UpstreamPower        : 111
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_2plus
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

Donc je passe en résolu, en espérant que ça tienne (l'espoir fait vivre

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Mon, 02 May 2016 07:40:11 GMT

Bonjour,

Suite au problème ci-dessus, nous avions retrouvé un débit de synchro descendant convenable, mais cela n'a pas tenu (contrairement à avant), la connexion est devenu instable, la marge de bruit sens descendant très fluctuante et instable entrainait des désynchronisation régulières.

J'ai donc demandé la remise en place du DLM pour essayer de stabiliser la ligne.

J'ai l'impression qu'un perturbateur exterieur fait fluctuer la marge de bruit à certaines heures, ou peut être un défaut sur plot ADSL ou autre au niveau du NRA ?

Voici les caractéristiques avec DLM : de nouveau débit bloqué à 2432 Kb/s down et 508 Kb/s up

LastChangeTime       : 111
LastChange           : 586
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 508 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 2432 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 1153 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 2880 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 23 dB
DownstreamNoiseMargin: 18.6 dB
UpstreamAttenuation : 27.1 dB
DownstreamAttenuation: 49.9 dB
UpstreamPower        : 116
DownstreamPower      : 0
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL_2plus
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      : 10.17.8.4IKF7185
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

Mais maintenant nous rencontrons un nouveau problème : la livebox se désynchronise lors des appels VOIP.

Pensez vous que le DLM peut identifier un problème sur la ligne car avant le 18-19 mars dernier, la ligne était stable avec synchro down à 4 Mbit/ et nous n'avions pas de désynchro à chaque appel téléphonique ?

Merci d'avance de votre aide.

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

fredolerouge — Mon, 02 May 2016 10:22:04 GMT

salut @stef7782

un problème ne prévient jamais à quel moement il va survenir

si tu as déjà "nettoyé" ta desserte domestique, vois avec l'assistance

Re : Synchronisation bloquée en RE-ADSL à 2432 kb/s

stef7782 — Mon, 02 May 2016 12:40:23 GMT

Merci de ta réponse :smileyhappy:

Oui j'ai contôlé l'installation interne : pas de module RC, prise téléphonique OK, livebox changé, DTI neuf, de plus le câble du DTI jusqu'àu début de la partie aérienne avait été changé l'année dernière par un sous traitant Orange

Comment donc argumenter de nouveau auprès de l'assistance pour ce type de problème : marge de bruit descendante très fluctuante + désynchronisation régulière sans DLM / coupure VOIP sous DLM ?

Si d'autres avis, d'avance merci.