sujet Re : Mais de qui on se moque à Orange ? dans ma connexion

venu d'un technitien

moi72 — Tue, 03 May 2016 10:39:37 GMT

je ne trouve pas normal que depuis une semaine je me retrouve en panne d'internet et telephone par intermittance ,que je regle un forfait de presque 63 euros par mois et que je soit obliger de regler le deplacement du technitien de 69euros alors que je me retrouve en deconnexion du service DNS.

merci orange!!!!

comment je fait!!!!!!

Re : venu d'un technitien

harmattan — Tue, 03 May 2016 12:04:31 GMT

Bonjour @moi72

Regarde les conditions :

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Pour ton problème et éviter d'être facturé, vérifier la desserte domestique et faire les ajustements qui s'imposent.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bon courage.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

Walker651 — Thu, 05 May 2016 14:16:24 GMT

Mais de qui on se moque à Orange ?

1) On rentre de congé (03/04/16) les Live-Plug ne fonctionnent plus. Pourquoi alors qu' ils étaient opérationnels à notre départ ?

Passage à l' agence ils fonctionnent 3 mn avant de tomber en rade. Echange et cela fonctionne.

Le courant était coupé et toutes les prises débranchées alors pourquoi du matériel acheté et payé 70 € tombe en panne alors qu' il n' a que 25 jours de fonctionnement ? Mystère n° 1 !

2) Le même jour de l' échange des live-plug (04/0516) l' après-midi la livebox se déconnecte tous les 1/4 d' heure. La technicienne (sans doute au Maghreb vu l' accent et les fautes de français) a testé la ligne et fait redémarré la livebox plusuieurs fois sans trouver de panne. Mystère n° 2 !

Comme prévu elle me rappelle et juste à ce moment nouvelle coupure de la livebox ! Elle dit m' envoyer un technicien car le problème n' est apparemment pas de notre faute.

Je ne demande pas mieux surtout qu' elle ne parle pas de frais de déplacement, ni de rien d' autres de payant (conversation enregistrée sur mon smartphone et gardée au chaud).

3) Un peu plus tard réception d' un SMS d' Ôrange Ô désespoir qui me confirme le déplacement d' un technicien qui sera facturé 69 € !

Ah tiens donc ! Et pourquoi donc facturé puisqu' apparemment la panne vient du réseau filaire de France Télécom ou du matériel d' Orange ?

Nous avons 2 PC et 2 portables. Les pannes de connexion de la livebox arrivent indifféremment en WI FI ou bien en mode ethernet par cable RJ45. Les câbles sont récents et les slots en bon état. Les branchements sont corrects. Les PC et portables sont puissant et rapides. A la rigueur une panne matérielle sur un ça se conçoit mais pas sur 4... dont 2 en WI FI !

Les prises (payantes) ont été installées par un technicien de FT et si elles sont défectueuses cela regarde FT (ou Orange) et non pas nous !

La façade n' a pas été ravalé, les arbres n' ont pas besoin d' être élagués car ils ne sont pas du côté de l' arrivée de la borne FT...

Donc svp Orange ne cherchez aucune excuse pour nous faire payer le déplacement !

Votre matériel n' est pas du haut de gamme (à moins que vous ne considériez Sagem comme haut de gamme :-)) et vos lignes datent de pas mal d' années (mon père travaillait déjà au PTT ligne téléphonique et il a pris sa retraite il y a plus de 45 ans).

Ah j' ai oublié de préciser que je suis ex technicien assembleur et accessoirement développeur donc les ordinateurs ça me connait, les branchements aussi.

Alors cher Orange si vous cherchez des sous à tout prix cessez de pénaliser les utilisateurs/usagers et les retraités comme nous !

Adressez-vous plutôt à vos ministres (que vous avez élus) car c' est eux les champions toutes catégories du racket !

Sinon les "pigeons" iront chez un de vos concurrents. Un simple coup de fil suffit...

Mais de qui on se moque à Orange ?

harmattan — Thu, 05 May 2016 06:35:35 GMT

Bonjour @Walker651

Pas une très bonne idée de s'inviter sur un sujet existant, et ce, sans même dire bonjour.

Pour information tu es sur un forum animé par des abonnés comme toi qui prennent de leur temps pour tenter d'aider les personnes rencontrant des problèmes avec leurs équipements ou services. Ton attitude ne donne pas trop envie de s'investir.

Si tu veux voir tes doléances prises en compte, il y a un espace dédié à cet effet.

Bonne journée.

Re : venu d'un technicien

PhilDur — Thu, 05 May 2016 09:52:37 GMT

Bonjour Walker651

Nous ne sommes pas Orange, mais la communauté des clients.

J'ai le droit d'être choqué par le peu de considérations que tu as des étrangers , je cite :"

(sans doute au Maghreb vu l' accent et les fautes de français)"

C'est vrai que certains français donneurs de leçons écrivent technitien pour technicien.

Mais tu vois, moi, ça ne me choque pas, j'espère que ça ne te choque pas.

Es-tu choqué si je ne te salue pas!

PhilDur

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

Walker651 — Thu, 05 May 2016 11:31:03 GMT

Et bien bonjour Harmattan

Je ne m' offusquerais pas pour votre tutoiement direct sachant que sur les forums c' est assez de mise.

Peut-être pas une très bonne idée de s' inviter sur un forum animé par des abonnées mais comme à l' accoutumée les pages d' assistance d' Orange ne sont pas très intuitives.

C' est un peu fouillis... et je n' ai pas réussi à trouver l' icône permettant d' ouvrir un nouveau sujet à partir de la seule page qui est donné en lien par le txt reçu sur mon smartphone : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Pas assez structuré et on s' aperçoit de suite qu' on ne cherche pas vraiment à ce que l' abonné prenne contact avec une personne plus concernée et spécialisée par le genre de problème ~~du pigeon~~ de l' abonné !

Or vous pourrez constater que sur cette page la multiplicité des choix n' est pas à profusion. Les FAQ ou bien le forum d' entraide avec un lien Venu d' un technicien ce qui est mon cas.

Votre premier lien ne me sert strictement à rien vu que j' ai déjà consulté Les cas de facturation auquel j' ai, si vous avez bien lu mon message, répondu.

Par contre si vous pouviez me donner un lien me permettant de toucher directement le SAV (le service des techniciens) cela me rendrais bien service. Je pourrais faire un c/c de mon message dans le service Réclamation.

Je vous demanderais également si cela vous est possible de me donner un lien ou une façon de contacter ce fameux service de techniciens afin, peut-être, d' annuler l' intervention.

Car bizarrement aujourd' hui tout fonctionne normalement...

Sans doute que mes prises, ou câbles ou ordinateurs se sont réparés pendant la nuit ?

Une petite anecdote : nous possédons une résidence secondaire dans le Var avec un autre abonnement chez Orange. La dernière fois lorsque nous sommes arrivés... aucune connexion à internet. Le bornier de raccordement ayant été changé dans l' armoire collective extérieure pendant notre absence.
Nous avons mandé un technicien qui a constaté que la ligne de notre appartement était connectée sur une borne qui n' aboutissait pas aux prises de notre domicile !

Et le fameux technicien avait le culot de vouloir nous facturer le déplacement alors que la faute venait des services d' Orange (ou FT) !!!

Heureusement que j' avais fait des photos avec témoins !

Vous commencez à comprendre mon énervement ?

Chez Orange la nouvelle politique tend à prendre les clients pour des pigeons fortunés.

Les dysfonctionnements sont de plus en plus fréquents et comme par hasard on cherche toujours à mettre la faute sur le client en lui disant c' est de vôtre faute avec des excuses comme vôtre ordinateur est mal configuré, votre prise est encrassé (défaut d' entretien), vos câbles sont usés et même à vous parler de ravalement de façade ou de défaut d' élagage !

Alors qu' Orange est tenu par contrat de vous fournir les services que VOUS payez !!!

Si ce n' est pas le cas cela s' appelle un déni de service.

Bon je vous remercie pour votre message et je vous prie de me fournir les informations que je vous demande un peu plus haut (lien du SAV technique et lien ou n° de téléphone me permettant d' annuler l' intervention... au besoin.

Je vous souhaite également une bonne journée.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

aerotech — Thu, 05 May 2016 11:41:17 GMT

"Decaler ou annuler un rendez vous"

C'est indiqué dans le lien que @harmattan vous a donné ET dans le lien que vous avez recu par texto et copier dans votre post precedent.

Il suffit de rester calme, de respirer doucement, et de lire les informations qui vont ont été adressés pour avoir les réponses à vos questions.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

harmattan — Thu, 05 May 2016 12:02:04 GMT

@Walker651

Dans l'espace client, mon cher, vous regardez vos dossiers ouverts et depuis cet endroit vous avez la possibilité d'annuler l'intervention du technicien ou de demander un report.

Très cher, bonne A-M.

Re : venu d'un technicien

Walker651 — Thu, 05 May 2016 12:30:19 GMT

Bonjour

Ah donc dans cette communauté il y a aussi le troll de service donneur de leçon #TopMembre ?

Que savez-vous de la considération que j' ai des étrangers pour vous permettre de me faire la leçon ?

Apparemment vous avez l' air tellement bouleversé de lire mes propos que vous n' avez pas réussi à comprendre que je parlais du français parlé (puisque par téléphone) !

Ensuite et si cela peut vous montrer la petitesse de vos propos, sachez que je suis marié avec une femme algérienne née en France, depuis 46 ans et que j' ai 4 enfants à moitié maghrébin !

Vous me demandez si cela me choque ? Et bien oui monsieur !

Car toutes ces délocalisations (Orange et Renault par ex) participent au taux de chômage, sans cesse grandissant, de nos jeunes nationaux.

Je ne m' étends pas sur le sujet puisque vôtre président a dit récemment que tout allait mieux et bien.

Non surtout ne pensez pas que je puisse être choqué si vous ne me saluez pas !

Les personnes de ma génération ont appris avec l' expérience de l' âge à faire la différence entre ceux qui sont idiots et ceux qui ne le sont pas.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

Walker651 — Thu, 05 May 2016 12:43:42 GMT

@aerotech

Bonjour et merci pour vôtre réponse.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

Walker651 — Thu, 05 May 2016 12:41:39 GMT

@harmattan

En effet ! Merci également pour votre réponse.

Le service de facturation de ces 69 € de déplacement peut-il être joint directement ?

Bonne après-midi également.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

harmattan — Thu, 05 May 2016 13:15:48 GMT

@Walker651

Oui mais dans le cas où une facturation de 69€ est établie alors que le problème est localisé en dehors de votre champ de responsabilité, je vous conseille de contacter le service client qui, en général, procède au remboursement ou met la somme en atténuation sur la facture suivante.

Bonne A-M

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

Walker651 — Thu, 05 May 2016 14:14:02 GMT

@harmattan

Merci pour vos précisions que j' ai bien noté.

Et toutes mes excuses pour m' être infiltré dans cette conversation en cours avec moi72 (qui lui aussi n' a pas l' air très content de devoir payer les 69 €... qui ont l' air d' être devenus systématiques !)

Il faudrait peut-être qu' Orange arrive à faire la différence entre le gogol qui confond machine à écrire et ordinateur et l' usager qui sait utiliser l' outil informatique !

Mon premier message a été posté très tard et l' énervement plus la fatigue ont dû pas mal joué sur ma recherche car je ne souhaitais pas prendre contact avec le forum mais avec le service client.

Peut-être une information à faire remonter pour le lien transmis par texto ainsi que pour l' intuitivité des onglets de pages d' assistance.

Merci pour vôtre patience !

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re : Mais de qui on se moque à Orange ?

harmattan — Thu, 05 May 2016 15:57:41 GMT

@Walker651

Echanges qui commence "chaudement" et qui évolue de manière apaisée. Ceci dit je comprends l'agacement de certains abonnés qui se trouvent confrontés à des problèmes dont la solution n'est pas toujours évidente.

J'espère que tous les services et objets en tous genres fonctionnent normalement.

Pour le tutoiement, c'est en effet une coutume sur les forums, un bien? un mal? Le tutoiement permet, dans la majorité des cas, des échanges moins formels.

Bonne fin de journée.