sujet Re : Problème de Wifi instable dans ma connexion

Problème de Wifi instable

Taltal62 — Thu, 20 Nov 2014 09:51:14 GMT

Depuis 3 semaines maintenant, j'ai remarqué des problèmes de déconnexion intempestives lorsque je suis connectée en WIFI via ma Livebox2 SAGEM. La connexion fonctionne pendant un laps de temps variant entre 2 min et 1/4 d'heure (parfois avec quelques ralentissements sur l'affichage des pages internet) avant de se déconnecter à nouveau. Lorsque je connecte mon PC en filaire je ne rencontre aucun problème.

J'ai d'abord essayé de rebooter la Livebox, puis tenté une réinitialisation avec les paramètres d'usine.

Je suis ensuite tombée hier sur ce post : http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/wifi-totalement-instable/td-p/243915 et j'ai remarqué que jp35 avait exactement les mêmes symptômes que moi.

J'ai donc effectué les mêmes manipulations que la communauté lui a conseillé de faire mais je n'ai obtenu aucun résultat, toujours le même problème.

J'ai remarqué également que le temps de redémarrage de ma Livebox est bien supérieur à celui constaté durant les premières années de son utilisation. Y aurait t'il un problème de mise à jour ?

Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Thu, 20 Nov 2014 10:30:50 GMT

Bonjour Taltal62

D'abord : MERCI, si tous les utilisateurs pouvaient lire avant de poster.

Ton post est très bien documenté.

Vu les tests déjà fait, je ne peux que te recommander la solution du post que tu cites.

Tu pourrais publier ici la version de logiciel embarqué dans ta box, mais elle est très probablement à jour (à 99% certain).

Je te recommande l'appel à l'assistance, après quelques tests et manipulation inévitables, ils vont très probablement te proposer un échange de box. Et ça devrait résoudre ton problème.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de Wifi instable

Taltal62 — Thu, 20 Nov 2014 11:30:55 GMT

Tout d'abord, merci Phil pour ta réactivité.

Depuis l'interface de ma livebox, lorsque je lance la détéction de mise à jour, j'obtiens, comme tu l'avais prévu, le message suivant :

"Il n'y a pas de version logicielle plus récente de disponible"

Depuis les informations systèmes de ma Livebox j'ai obtenu la version du Firmware : SG20_sip-fr-4.33.5.1.

Concernant ton conseil, il est difficile pour moi d'avoir un échange "convenable" avec l'assistance téléphonique d'Orange, étant donné que depuis mon domicile, je n'ai pas de réseau pour passer un appel depuis une ligne mobile. Par convenable, j'entends bien sûr que je ne pourrai pas effectuer les manipulations demandées par l'opérateur sans mettre fin à la conversation (dans la cas d'un reboot de la Livebox, par exemple).

Penses tu néanmoins, que l'appel à l'assistance technique Orange, depuis ma ligne fixe, puisse aboutir à quelque chose ?

Sais tu s'il est possible d'avoir accès à la procédure d'échange de la Livebox d'une autre manière ? Il est vraiment handicapant en 2014 d'avoir des difficultés à obtenir du réseau dans certaines régions...

D'avance merci,

Bien cordialement,

Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Thu, 20 Nov 2014 11:50:45 GMT

(re)bonjour Taltal

Effectivement ta box est à jour

L'échange de la box me semble raisonnable, seulement ca doit être validé au préalable par un membre du support Orange.

Tu peux toujours poster dans le fil que tu as signalé, en espérant que le webconseiller réagisse.

Il a, lui, la possibilité decréer un ticket d'échange.

Sinon, appelle le support et préviens lesque tu n'est pas joignable par mobile.

En général, ces intervenants sont exactement comme toi et moi, des gens pas idiots, et ils te trouveront une solution.

Merci de nous tenir au courant de déroulement futur de ton problème

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de Wifi instable

JeanClaude64 — Wed, 26 Nov 2014 08:39:01 GMT

Bonjour Taltal62,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet et de téléphone fixe ) afin que j' étudie votre dossier.

Bonne soirée

Jean Claude

Re : Problème de Wifi instable

RatStory — Thu, 05 May 2016 20:26:34 GMT

Bonsoir à tous,

Bon je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème. Le problème était passager mais depuis 24h, il est quasi permanent. Troisième redémarrage de la box dans la journée. Avant en désactivant et en activant le WIFI, ça repartait mais là....

J'ai lu les différents post sur ce sujet... si j'ai bien tout suivi, le mieux, c'est l'échange.

Ce que je pense c'est qu'il n'aime pas les Iphone ! Le problème arrive souvent quand ma fille est à la maison, beaucoup moins, quand elle n'est pas là... Et non, je ne vais lui interdire de venir

J'appelle la hot line demain

Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Fri, 06 May 2016 07:42:30 GMT

Bonjour RatStory

Tu peux tenter de sauvegarder la configuration de ta box et ensuite de la réinitialiser.

La réinitialisation va remettre la box en condition "sortie d'usine", dans certains cas de panne ça permet un retour à un fonctionnement normal.

Mais attention, tu devras resaisir tes identifiants de connexion et mot de passe.

Note bien qu'une sauvegarde peut être réutilisée pour initialiser une box après un échange standard (pour une box de même modèle), ça t'évite d'avoir à rentrer l'identifiant de connexion, le mot de passe et toute ta configuration. Tous les équipements Wifi refonctionneront immédiatement.

Cordialement

PhilDur

Re : Problème de Wifi instable

RatStory — Fri, 06 May 2016 14:04:55 GMT

Bonjour Phil,

La manip a été faite à plusieurs reprises histoire de tester toutes les solutions.. Ça fonctionne jusqu'à la prochaine, la durée de fonctionnement étant très aléatoire.

Merci pour ton conseil.

Rat's

Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Fri, 06 May 2016 14:11:34 GMT

@RatStory a écrit :
La manip a été faite à plusieurs reprises histoire de tester toutes les solutions.. Ça fonctionne jusqu'à la prochaine, la durée de fonctionnement étant très aléatoire

Dans ce cas la Livebox est HS et doit être changée.

Contacte l'assistance, il te faut un numéro d'intervention (n° SAVI) avant d'aller échanger ta box, la boutique ne fera l'échange que s'il a été validé.

Garde précieusement ta sauvegarde, tu n'auras qu'à t'en servir pour mettre la prochaine box en service (à condition qu'elle soit du même modèle).

PhilDur

Re : Problème de Wifi instable

RatStory — Fri, 06 May 2016 16:55:07 GMT

Je ne dois pas utiliser les bons mots avec l'assistance car après m'avoir fait redémarrer (2 fois) ma livebox, elle s'entêtait de me faire connecter mon ordi portable (que je n'arrivais pas à l'instant t pour cause de filtrage par adresse mac). Le problème avec ses assistances techniques, c'est que ce n'est pas des techniciens que l'on a au bout du téléphone, mais de gentilles jeunes femmes à qui on demande de savoir lire et parler français.

Je retenterai une autre fois.... en désespoir de cause.

Ah oui, quelle n'a pas été sa surprise quand je lui ai indiqué que mon ordinateur portable fonctionnait sous....

UBUNTU ! Vous êtes sous Mac m'a t'elle répondu :smileyvery-happy:

Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Fri, 06 May 2016 17:00:14 GMT

@RatStory a écrit :
UBUNTU ! Vous êtes sous Mac m'a t'elle répondu :smileyvery-happy:

Le Mac est maintenant sous Linux

Ubuntu est une distribution Unix

Elle n'est pas tombée très loin. :robottongue:

Bon courage !

PhilDur

Re : Problème de Wifi instable

RatStory — Sat, 07 May 2016 08:07:38 GMT

Oui depuis que Motorola a abandonné la fabrication de ses microprocesseurs et qu'Apple a du se résoudre à prendre de l'INTEL !

Bon en même temps des Mac sous Linux, c'est quand même rare, mais ce n'est pas le sujet de la conversation

Re : Problème de Wifi instable

Gil0145 — Sun, 04 Jun 2017 15:30:59 GMT

Depuis 3 semaines, le dimanche vers 17 la WIFi se désactive, la connexion internetet telephone reste active.

Les manipulations habitulles ne servent à rien puis cela repart.

Je ne réponds pas à la question mais c'est peut-être en relation

Re: Re : Problème de Wifi instable

papidugard — Sat, 07 Oct 2017 06:54:29 GMT

Je fais partie des centaines de victimes de ce dysfonctionnement et après avoir passé des HEURES a essayer de trouver une solution sur les différents conseils prodigués par l'assistance on m'a proposé le remplacement de la livebox. Malheureusement, cela n'a rien changé et les derniers tests ont révélé des problèmes sur ma ligne (depuis 6 mois!) qui ne pourront être résolu immédiatement mais améliorés dans le "temps". En attendant, je paye plein pot pour un service médiocre.

Re: Re : Problème de Wifi instable

PhilDur — Sat, 07 Oct 2017 08:12:16 GMT

Bonjour @papidugard

Quel modèle de Livebox utilises-tu ?

Quel est le modèle exact du PC utilisé (ou quelle carte réseau sans fil utilise t-il) ?

Quelle version de Windows utilise t-il ?

Combien de réseaux wifi différents captes-tu depuis chez toi ?

Les réponses à ces questions pourraient m'aider à t'aider.

L'une des causes fréquentes de dysfonctionnement Wifi est la proximité d'un autre point d'accès WiFi à proximité qui brouillerait ta réception.

La parade est le changement de canal wifi

Pour changer le canal wifi :

Il est préférable de connecter le PC en Ethernet à la box, (ça peut aussi fonctionner sur une connexion Wifi tant qu'elle tient).

Utilise ton navigateur habituel et ouvre la page http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box. Il te sera demandé.

Va dans Mon WiFi > WiFi avancé

Ton paramétrage devrait ressembler à ça :

Avec une Livebox 2 tu n'aura qu'un seul émetteur.

La rubrique canal permet de spécifier le numéro de canal ou, depuis peu, la valeur : AUTO

Si tu peux choisir la valeur "AUTO", elle est accompagnée d'un nouveau bouton "scanner".

Le bouton "scanner" sert à lancer une analyse de l'environnement, la box se stabilisera sur le canal le moins pollué. Le scan peut provoquer une coupure de la liaison wifi, avec un PC connecté en Ethernet ça n'aurait pas d'influence.

Si tu n'as pas le mode "AUTO", change le canal manuellement.

Sur l'émetteur unique ou le 2.4 GHz, il est important d'essayer en premier les canaux 1, 6 et 11.

Le changement de canal wifi résoud les problèmes de brouillage de proximité.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Problème de Wifi instable

papidugard — Mon, 09 Oct 2017 08:21:40 GMT

Merci Phildur, toutes les manips que tu m'indiques ont été essayées sans résultat. Je n'ai même pas de réponse à mes réclamations. Orange, qui s'engage à répondre dans les 48h, s'en fout royalement ! Malheureusement, il ne me servira à rien de changer de FAI puisque les lignes sont gérées par l'ex France Télécom (orange maintenant !) et que le problème vient de ma ligne qui est "pourrie". Elle a été rafistolée plusieurs fois mais les réparations ne tiennent pas plus de deux semaines !