sujet Re : Incident reseau dans ma connexion

Incident reseau

vecanitu — Fri, 06 May 2016 18:57:50 GMT

J'ai payé 150 euros pour l'installation de la fibre et 2 mois plus tard internet se coupe plus de reseau plus de tv plus de téléphone. ...sans rien avoir touché. Le i clignote rouge avec message incident reseau...j'ai débranché ré branché plusieurs fois mais fonctionne toujours pas. Orange me dit qu'ils m'envoient un technicien pour 69 euros...non et puis quoi encore je viens juste de payer 150 euros je vais pas payer encore 69 euros ! On se fiche de nous c'est du vol, l'installation n'est pas garantie ? Si quelqu'un a une solution

Re : Incident reseau

astrid1127 — Fri, 06 May 2016 19:08:52 GMT

Bonsoir Vecanitu,

je suis solidaire et je comprends votre amertume mais pouvez-vous m'expliquer pourquoi Orange veut faire passer un technicien à vos frais alors qu'ils ont déjà installé la fibre ?

bien à vous

Astrid

Re : Incident reseau

aerotech — Fri, 06 May 2016 19:21:32 GMT

Bonjour,

La facturation est annoncée car si le defaut est chez vous, vous serez facturé (fibre ou prise optique cassée dans votre domicile)

Si la fibre est cassée à l'exterieure ou s'il y a un probleme de connexion sur le reseau, vous ne serez pas facturé.

Re : Incident reseau

vecanitu — Fri, 06 May 2016 20:07:09 GMT

Parce que la fibre fonctionne plus. Plus de reseau

Re : Incident reseau

vecanitu — Tue, 10 May 2016 10:32:15 GMT

Le technicien est passé, le problème venait de l'armoire à fibre dans la rue. D'autres techniciens ont abîmé des câbles lors du branchement de nouveaux clients. .. apparemment ça arrive régulièrement et certains ne vérifient pas et s'en foutent. Je viens de recevoir un SMS d'orange comme quoi je ne serais pas facturée. Après avoir été chez Free j'avoue que le service clients Orange téléphone ou en ligne est plutôt efficace.