sujet Re : Déconnexions incéssantes SOS dans ma connexion

Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 20 Feb 2016 01:32:20 GMT

Bonjour ,

Ma ligne ADSL souffre de désynchronisations incéssantes.

Je suis pris sur la prise DTI donc directement sur le réseau ORANGE.

Cela fait un mois que cela dure, je n'en peux plus.

Les désynchronisations ont lieu dès qu'il y a un peu de vent.

On a échangé ma box, contrôlé mon réseau (soit disant de mon domicile alors que je suis sur la prise FT, enfin bref, RAS) cette semaine contre la modique somme de 69€.

On a changé 100m de câble sur la voie publique mais ça continue.

En prime le logiciel que je ne préfère pas qualifier continue à m'annoncer que le défaut est à mon domicile .....

il n'y a pas de bourrasque dans ma maison ni sous terre ... (entre le DTI et le poteau)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
20 février 2016, 02 h 29 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 02 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8040 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 20 Feb 2016 01:46:29 GMT

NRA : 76387LTM

Longueur de ligne : 3459 mètres (∅0.6=3459m.)

Affaiblissement théorique : 37.13 dB

Ligne active

Débit max ADSL : 7,1 Mb/s

Débit max ADSL2 : 10,3 Mb/s

Débit max VDSL : ND

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 20 Feb 2016 09:32:37 GMT

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Un rendez-vous a été pris avec l'un de nos techniciens qui se présentera à votre domicile le 25/02/2016 entre 08:00 et 13:00.

Votre présence à votre domicile est indispensable durant toute la plage horaire.

Dans le cas où le technicien aurait besoin de vous contacter, merci de rester joignable au numéro que vous nous avez communiqué.

La réparation du défaut nécessitant d'intervenir chez vous, les frais de déplacement seront facturés.

Là je n'en peux plus !!!!!

Ils vont me facturer combien de fois pour le même problème ???

Pour rappel Mr ORANGE :

ARTICLE 15. RESPONSABILITÉS
15.1 Responsabilité d’Orange
Orange est responsable de la mise en place des moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service
jusqu’au point de terminaison. Pour le Service utilisant les technologies xDSL, la première prise permettant l’acheminement
du Service dans le logement du Client constitue le point de terminaison. Pour le Service utilisant la technologie de la Fibre
optique, la prise de terminaison optique constitue le point de terminaison.

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sun, 21 Feb 2016 15:48:53 GMT

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Thu, 25 Feb 2016 17:59:46 GMT

Le Technicien est venu Ce matin avec sa tablette et son malheureux téléphone et son malheureux tournevis

Le problème vient du réseau Orange .... mais ne peut pas réparer car le câble multipaire est trop gros ....... et ne peux pas ouvrir les boîtes jonction gel ...

Il a quand même regardé le regard, des fois que le câble aurait été attaqué par des escargots .... (c'est une première pour moi d'entendre ça)

Cela fait un mois que le cirque a commencé .....

Comment faire ?

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Fri, 26 Feb 2016 17:14:45 GMT

Dossier n° xxxxxxxOuvert le : 20/02/2016

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Une intervention était programmée ce matin. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle".

Maintenant plus de connexion .... du tout

Si un web conseiller peut m'apporter son aide ce serait super.

Merci

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 27 Feb 2016 19:29:06 GMT

Bonjour monsieur xxx

A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez être sous supervision DLM.

Après vérification dans nos bases applicatives il s'avère que votre ligne ADSL n'est pas éligible à la supervision DLM. Vous pouvez par contre optimiser votre installation grâce aux recommandations suivantes :

http://assistance.orange.fr/421.php

Si vous souhaitez une expertise de votre ligne ADSL (par exemple en cas de déconnexions), il faudra en faire la demande au 3900.

Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Votre conseiller client

Je peux même pas mettre le DLM .... ?????

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Tue, 01 Mar 2016 18:52:50 GMT

Toujours pas d'amélioration, ticket toujours ouvert ..... mais pas de son pas d'image de la part d'ORANGE

Je commence à être inquiet, la connexion est de plus en plus inutilisable ....

1 mois que ça a commencé .....

box changée

bloc d'alim changé

Technicien (sous traitant) venu X fois

Installation privative neuve

défaut détecté sur le réseau, mais pas de suite

Re : Déconnexions incéssantes SOS

aerotech — Tue, 01 Mar 2016 19:25:47 GMT

Bonsoir,

Appelez le 3900

Les interventions sont garanti 3 mois, pendant cette garanti, aucune intervention ne peut vous etre facturée.

Si au bout de plusieurs interventions, les techniciens ne trouvent rien d'anormal ou ne font pas le neccessaire (reorientation vers un autre services : BL, soutien), une expertise sera demandée sur votre ligne.

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Thu, 10 Mar 2016 20:57:31 GMT

Episode n°232 de ma saga :

J'ai fait une réclamation au service 700 pas pour une remise, mais pour "au secours"... je veux pas de remise, mais que mon service fonctionne tout simplement.

"Un tech doit venir chez vous " :

Moi "ma prise DTI et son câble souterrain à graisse ont été contrôlé 4 fois ....

Vous n'allez pas me refacturer à nouveau, cela commence à être exaspérant... et venir chez moi pour juste voir la prise DTI, l'intérêt est limité surtout au bout de 4 contrôles en un mois..."

J'espère avoir été entendu : un tech orange "ORANGE" doit passer samedi matin et sans facturation d'après le SMS reçu.

Ils ont constaté un nombre important d'interventions dans le hameau pour d'autres aussi et vont venir voir.

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 12 Mar 2016 11:03:16 GMT

Le technicien non ORANGE (encore une fois) s'est présenté ce matin.

Monsieur, votre box est trop près du décodeur ..... ça peut être la cause ..... car elle chauffe.

(le vent la pluie avec les coupures seraient une coincdence

Je lui fait remarquer qu'il y a ciel bleu, pas de vent, pas de pluie, pas de brouillard .....

mais je vais rien pouvoir faire ce matin, les sevices sont fermés .....

et si il y a un peu de friture, on y peut RIEN et orange ne réparera pas, ça coute trop cher ???!!!!!!

Donc, je commence à être désespéré .... cela a commencé le ..... 25/01/2016 les histoires

résultat SMS qui me dit les frais sont offerts et ticket clos .....

C'est quoi la suite ?

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 12 Mar 2016 11:29:15 GMT

Hummmm comment dire ???

"accès internet fiable amélioré en permanence ????"

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sat, 12 Mar 2016 12:40:24 GMT

Re bonjour,

J'ai mesuré 42.8°C à 48 °C sur la surface de la grille de la livebox avec un thermomètre infra rouge laser ..

Elle est toute seule

C'est beaucoup ou pas ?

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Sun, 13 Mar 2016 18:14:48 GMT

J'ai eu deux déconnexion encore aujourd'hui avec bridage à 4.5Mb/s .....

Obligé de redémarrer la LB et c'est revenu à 7.9Mb/s

Au secours, je ne sais plus quoi faire ....

PS: j'ai mis une ferrite sur le cordon adsl, sans résultat, changé le filtre adsl, sans résultat ...

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Tue, 15 Mar 2016 17:44:46 GMT

Suite de mon problème .....

Toujours pas d'amélioration, si ce n'est pire, bridé à 4.06Mb/s au lieu de 7-8

Désormais, plus de service tv.....

Je désespère ....

Dois je monter moi même au poteau pour réparer le réseau ?????

J'ai appris qu'orange sous traitait et que le sous traitant sous traitait lui même...

Donc, en résumé: tu appelles le 700 ou 3970 : tu atteris je ne sais où sur une plateforme de sous traitants très légers en communication et en français ....

Orange sous traite les réparations,

Le sous traitant sous traite lui même...

MORALITE : il n'y a d'Orange que le nom ...

Je paye aussi cher que quelqu'un en ville donc je pense avoir droit à un service identique .....

ORANGE ne me fait pas moitié prix pour un demi débit ....

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Fri, 18 Mar 2016 13:19:05 GMT

Suite des opérations :

J'attends que le technicien vienne normalement cet après midi ... pour contrôler les installations.

Je vous tiens au courant

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Fri, 18 Mar 2016 15:32:04 GMT

Le sous traitant a enfin trouvé la zone de problème...

Le câble multipaire qui alimente le hameau....

Reste à voir avec ORANGE pour un accord de remplacement du câble ....

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Tue, 22 Mar 2016 21:42:31 GMT

Un technicien est intervenu sur le réseau hier ....

Votre ligne est électriquement bonne "monsieur"

Ils re-reviennent vendredi ....

Une paire doit être HS, mais personne ne répare, que faire ?

Je vais souffler mon 2nd pb.... de soucis

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Tue, 22 Mar 2016 21:56:35 GMT

Voici l'état des désynchros ..... un morpion géant....

et on me dit que tout va bien sur le réseau ...

Re : Déconnexions incéssantes SOS

nodeficit — Fri, 25 Mar 2016 16:40:17 GMT

Un technicien est intervenu ce jour à mon domicile.....

résultat : 2 désynchro en sa présence mais il ne peut rien faire car .... c'est sur la distribution ....

Il reviennent .... mardi ....

Le remplacement du câble est peu probable car à la campagne, ils ne le font pas en général O.o..........

Je vais craquer. Je vais saturer (pourtant je ne suis pas un nra non fibré......)