sujet Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais.. dans ma connexion

Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 14:16:56 GMT

Salut tout le monde,

Ce matin, ma Livebox Play subit une perte de synchronisation, je me dis qu'il suffit de redémarrer la box pour que tout refonctionne mais rien n'y fait, j'ai le message "perte de synchronisation, veuillez vérifier vos branchements".

Suite à ça, je contacte Orange, je tombe sur un Homme aimable qui me dit qu'il va en gros, réinitialiser ma box à distance. Résultat satisfaisant puisque ça fonctionne et il me dit qu'il va me rappeler Mercredi pour savoir si j'ai subis des coupures, très aimable.

En allant sur Internet, les pages se chargent d'une lenteur incroyable, je me dis que je vais redémarrer la box, ce n'est pas grave et devinez quoi ? Le fameux message comme quoi je perds la synchronisation, je rappelle Orange, je tombe sur une dame un peu sèche qui me demande si je veux faire appel à un technicien, je réponds que j'aimerai qu'elle réinitialise ma box à distance comme son collègue précédemment puis si ça ne fonctionne pas, dans ce cas là, je ferai appel au technicien, elle fait la manipulation, ça fonctionne 1 minute puis ça redéconne..

Finalement après 5 minutes à peine, c'est revenu et depuis, plus aucune coupure même après avoir redémarrer la box moi même.

MAIS, j'ai un débit plus que médiocre, déjà que qu'en téléchargeant, j'atteins les 150/200Kb/s minablement, là je suis au maximum à 60Kb/s..

Je ne peux pas faire plusieurs choses en même temps comme d'habitude, comme par exemple joué à un jeu sur mon téléphone qui demande une connexion internet et être sur internet avec l'ordinateur, je perds la connexion sur mon téléphone..

Même sans ce problème, ma connexion est lamentable et je paye presque 34 euros par mois pour un vieux 150Kb/s qui m'empêche de faire 2 choses en même temps ? C'est pas possible..

J'en ai marre et je suis désespéré, merci de m'aider.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 14:51:30 GMT

Bonjour @Jason555

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 15:00:28 GMT

Voici les informations que vous m'avez demandé.

DEGROUPTEST :

central téléphonique : CREIL HAVEZ
longueur de ligne :5910 mètres
affaiblissement théorique : 60.873dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

ET LE RESTE :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 mai 2016, 15 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 30 m 59 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
324 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
796 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
84
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
24

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 15:08:17 GMT

@Jason555

Ligne ligne et atténuation importante, tu ne peux pas avoir une connexion rapide.

Le descendant le montant sont très bas, une marge au bruit dans une valeur normale. Il est certainement possible d'avoir un peu mieux car tu es loin des estimations même si elles sont quelques fois surestimées.

Fais quelques vérifications sur ta desserte domestique et si rien n'améliore ta synchro tu vas être obligé de repasser par la case assistance.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne courage.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 15:37:48 GMT

Ecoutez, j'ai déménagé en Janvier dans ce nouveau logement, je ne sais pas tout, désolé pour ça.

Il y a 3 ou 4 prises téléphoniques mais ce ne sont pas des prises à proprement parlé, ce sont des prises comme l'image : http://images.google.fr/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Fecx.images-amazon.com%2Fimages%2FI%2F31KePxCGDCL._SY300_.jpg&imgrefurl=http%3A%2F%2Fbonsplans.micromonde.fr%2Fvoir.php%3Fb%3Dprise%2520murale%2520rj45&h=300&w=300&tbnid=i4Y3DhAErKgBJM%3A&docid=ajRePFFSakMOGM&ei=MHEnV9uWBtStgAag24igCA&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=2794&page=1&start=0&ndsp=20&ved=0ahUKEwjb7vC22bvMAhXUFsAKHaAtAoQQMwg1KAwwDA&bih=667&biw=1366

C'est une prise comme celle de gauche, ce n'est pas une rj45 si je ne me trompe pas..

Le logement date de 2009, par contre, je ne comprends pas, j'habite à Magenta qui est un Lieu-Dit de ma commune (Montataire), je ne comprends pas pourquoi je suis relié à Creil qui est une ville à 5KM et non à ma ville..

Je n'ai jamais touché ou modifié mes installations également.

Je suis en wifi, la box étant dans la chambre de ma soeur.

Et effectivement, j'ai une prise TEST DTI sur mon compteur électrique, qu'est-ce que ça change si je branche la box dessus ?

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 16:02:23 GMT

@Jason555

En te branchant directement sur le DTI tu isoles toute la deserte domestique, si aucune amélioration le problème est très probablement sur le réseau.

Ce que tu montres ce sont des prises téléphoniques RJ45, si tu en as autant pas étonnant que ta connexion soit aussi mauvaise, en te branchant sur le DTI tu devrais voir un changement.

Bonne soirée.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 16:34:55 GMT

Merci de votre réponse.

Si aucun changement ne se produit ou si il est infime voir presque inexistant, que devrais-je faire selon vous ?

Je vais changer la box de place et je vous postes les nouvelles données.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 16:45:14 GMT

Alors, résultat, ça ne change absolument rien, j'ai l'impression que ma navigation sur internet est légèrement plus rapide mais niveau téléchargement, je suis toujours à du 60Kbs/s..

Ma prise DTI étant une RJ45 également, pas de chance..

Voici les résultat :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 mai 2016, 18 h 38 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 04 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
324 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
828 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
19.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 17:18:03 GMT

@Jason555

Je vois un gros changement, la marge au bruit est très élevée tu es très certainement sous supervision DLM.

Contacte l'assistance pour tester ta ligne en restant sur le DTI, si la ligne est OK tu demandes la levée de la supervision.

Pour avoir une bonne connexion sur la prise où est branchée habituellement ta LB, tu déconnectes toutes celles qui ne te servent pas ou alors tu installes un filtre maître.

Bonne soirée.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 17:22:17 GMT

La levée de la supervision ? Qu'est-ce que c'est ?

Pourtant mon débit de téléchargement est toujours aussi pourrie donc finalement, je ne vois pas de changement à mon problème..

Les 3 autres prises RJ45 sont à vides, il n'y a rien de brancher dessus, il n'y a que la prise DTI qui est prise par la box.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 17:29:27 GMT

@Jason555

Procède comme je te l'indique plus haut.

Des prises téléphone sans rien de branché se comportent comme des antennes et récupèrent les perturbations qui mettent à mal ta synchro. Ta marge est très élevée il y a de quoi améliorer ta connexion.

Bon courage

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 17:32:22 GMT

D'accord, comment "désactiver" les autres prises téléphoniques alors s'il vous plaît ?

Je suis en relation avec une conseillère, je vais lui demander de désactiver la supervision comme vous me le conseiller.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 17:36:33 GMT

@Jason555

Arrêter la supervision dans le cas où le ligne est bonne si il y a des erreurs, il faut conserver le DLM il stabilise la ligne, certes avec un débit amoindri mais il permet d'avoir toujours accès à certains services.

Pour déconnecter les prises inutilisées, tu dois avoir un boitier de communication, tu les débranche depuis cet endroit.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 17:38:51 GMT

C'est depuis le compteur électrique que je peux faire ça il me semble.

Donc je demande à la conseillère de me supprimer la "supervision", c'est bien ça que j'fasse pas de bêtise. x)

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 17:55:53 GMT

Votre collègue du chat Orange dit que d'après les test, ma ligne est stable.

Sur le compteur électrique, je ne vois pas les prises téléphoniques..

Pour la supersivion que je dois désactiver, comment je dois formuler la demande ? Je pense que si je dis "votre collègue me demande de désactiver la supersivion", je ne sais pas si il/elle comprendra..

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

fredolerouge — Mon, 02 May 2016 18:02:56 GMT

salut @Jason555

nous sommes des clients comme toi, donc tu ne peux appeler un de nos "collègues"

en appelant l'assistance tu ne dois pas demander de désactiver la supervision, mais simplement retirer le bridage du DLM

(il y a débat sur le terme employé par l'assistance qui est parfois un peu flou)

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 18:06:17 GMT

Oups désolé, je voyais que la conseillère était un peu dans le floue, j'me disais "ils sont collègues", alors que non. x)

D'accord donc je demande qu'on me retire le bridage du DLM sans m'elever le DLM quoi ?

Pour ce qui est de désactiver les autres prises téléphoniques, je suis toujours dans le flou, sur le compteur électrique, je ne vois pas d'indication..

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

Jason555 — Mon, 02 May 2016 18:14:02 GMT

Je n'ai pas de boitier de communication, juste un compartiment en bas qui est pour la prise DTI, y'a rien d'autre.

Compartiment du milieu, c'est tout ce qui est four, éclairage, salle de bain, enfin chaque pièce et en haut c'est l'interrupteur générale.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

harmattan — Mon, 02 May 2016 18:14:07 GMT

@Jason555

Mets nous une photo de ton DTI, si il se trouve dans un boitier de communication, on le verra.

Re : Ma connexion est plus pourrie que jamais..

fredolerouge — Mon, 02 May 2016 18:16:40 GMT

salut @Jason555

@Jason555 a écrit :
[...]
D'accord donc je demande qu'on me retire le bridage du DLM sans m'elever le DLM quoi ?
[...]

c'est tout à fait ça