Perte de débit de 17h à 19h

BPS — Tue, 10 May 2016 17:24:42 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes une petite entreprise, et à force de ne pas pouvoir joindre notre service technique. Nous venons vous solliciter votre aide pour nous permettre d'avoir un débit constant.

Depuis 15 jours, aux alentours de 17h, la box Orange Livebox 2 a un débit très lent. On ne peut presque plus se connecter à internet, ni envoyer des emails.

Un technicien devait venir le 6 mai puisque que l'on avait plus du tout internet. Il est venu le 9 mai, il a changé la box, a vérifié la ligne, a changé le filtre. Et aujourd'hui, nos soucis de connexion continuent. Moins de 24h après son passage, tout est de nouveau non fonctionnelle (plus d'internet entre 17h et 19h).

Les opérateurs orange nous renvoient d'un numéro à un autre, puis après 20mn d'attente, la communication s'éteind car trop de monde. Nous n'en pouvons plus.

Voici les caractéristiques techniques de la ligne :

Caractéristiques techniques
1.14	Atténuation montante :	13.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	25.5 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	7 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	14 dB
1.18	Débit montant maximum :	1020 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	10265 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	4950
1.23	Nombre de paquets envoyés :	23172
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

En espérant que vous pourrez nous aider

En vous remerciant par avance

Cordialement

Y.GOUDY

Re : Perte de débit de 17h à 19h

claude_ — Wed, 11 May 2016 08:04:09 GMT

Bonjour @BPS

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Pour consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée. Claude

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Perte de débit de 17h à 19h

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