sujet Re : appels et émissions d'appels impossible? dans ma connexion

appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Mon, 09 May 2016 12:26:38 GMT

bonjour,

je viens de communiquer avec un conseiller du chat orange pour un problème de connexion mobile depuis 3 jours.

hors ce conseiller me dit qu'il faut que j'essaie de mettre ma sim dans un autre téléphone.

hors mon téléphone est quasiment neuf même si ce n'est pas un smartphone.

je n'ai pas la possibilté de mettre ma carte sim dans un autre téléphone;

à chaque appel il est écrit réseau occupé?

soit ça coupe sans arrêt soit je n'arrive pas à recevoir les appels?

je ne suis pas satisfaite du tout des réponses de ce conseiller.

on a pas répondu à ma réponse?

si un conseiller du forum peut me répondre j'en serai très satisfaite svp?

merci d'avance. cordialement.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Mon, 09 May 2016 12:31:59 GMT

bonjour,

je peux rajouter que je reçois et envoie les sms normalement donc je ne vois pas comment cela peut-être un

problème de carte sim?

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Mon, 09 May 2016 12:47:34 GMT

bonjour,

j'ubliai un détail qui a peut-être son importance mais que le conseiller ne m'a pas expliqué?

il me dit de pousser la 2g? je ne comprends pas ce que cela veut dire?

je peut dire que cette conversation par chat ne m'a servi à rien

le conseiller me dit ensuite d'aller dans une boutique orange sans m'expliquer pourquoi et ce qu'ils peuvent faire à la boutique?

inasmissible de payer 3 forfaits mobiles plus internet et d'avoir des réponses évasives par des conseillers orange!?

voilà j'attends une réponse un peu plus explicite svp merci encore

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Mon, 09 May 2016 13:05:25 GMT

bonjour,

si quelqu'un peut m'aider je rajoute que mon mobile est un nokia asha 200.

surtout dites moi si c'est un problème de réseau car je n'ai pas la réponse?

j'ai attendu je ne sais combien de temps après mes 2 questions qui sont réstées sans réponses?

je me suis demandée s'il ne buvait pas le café et fumait sa clope pendant notre discussion?

voilà j'ai fais le tour de mon problème.

merci encore.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

aerotech — Mon, 09 May 2016 15:52:33 GMT

Bonjour,

sauf erreur de ma part, vous pouvez mettre 2 cartes sim dans ce telephone.

verifiez bien que votre sim est dans le logement sim1

et verifiez ensuite que votre telephone est configuré sur sim1 pour les sms, les appels et internet

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Tue, 10 May 2016 07:58:44 GMT

bonjour aerotech,

vous ne vous trompez pas il y a bien 2 emplacements de sim.

sur mon écran d'accueil il est écrit 1 et orange à côté.

et dessous 2 et aucune carte sim.

je me sert que d'1 carte sim.

je pense donc que la carte sim est bien insérée.

je vais revérifier si tout est bien configuré.

merci bcp pour votre réponse.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Tue, 10 May 2016 08:07:04 GMT

bonjour aerotech,

je viens de vérifier tout est bien configuré sur sim 1 comme au début.

je vais voir aujourd'hui si le même problème se présente en allant chez ma fille, nous sommes dans un village.

s'il n'ya pas de problèmes chez ma fille c'est que c'est un souci réseau.

je vous tiens au courant.

je ne vois pas de conseillers orange répondre depuis hier sur le forum?

bonne journée

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Wed, 11 May 2016 08:40:57 GMT

bonjour,

je reviens vers vous pour vous dire que c'est bien un problème réseau et non un problème de mobile que nous avons chez nous.

j'ai donc discuté avec une conseillère orange par téléphone qui me dit qu'elle ouvre un dossier et que des experts vont m'appeler dans la semaine.

elle me dit également qu'elle me propose un femto orange?

il y a quand même une question que je lui ai posé?

pourquoi depuis des mois que nous sommes abonnés orange nous n'avons pas eu besoin de femto?

elle n'a pas su me répondre?

j'attends donc de voir si les experts pourront répondre à ma question?

de toute façon il y a aussi des problèmes de réseau en dehors de la maison alors je ne sait pas vraiment si le femto va résoudre nos problèmes de réseau?

voilà en résumé la suite de notre problème.

si quelqu'un peut répondre je le remercie d'avance.

bonne journée.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

mg36 — Wed, 11 May 2016 14:57:38 GMT

Bonjour,

Le femto permet d'avoir localement un accès 3G en utilisant la connexion Internet de la box, peu importe le FAI.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Wed, 11 May 2016 14:47:18 GMT

bonjour mg36,

le femto permet un accès 3G?

je sais je vais paraitre un peu ridicule,

est ce que le fait d'avoir accès à la 3G est beaucoup mieux niveau réseau mobile et internet?

pour celles et ceux qui l'utilisent est ce vraiment mieux?

merci pour votre message mg36. bonne continuation.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

mg36 — Wed, 11 May 2016 14:56:28 GMT

Bonjour,

Oui le femto émet en 3 G dans son voisinage proche et permet de passer, recevoir des appels et SMS. Ceci en utilisant le réseau Internet d'une box.

Voir ici : http://reseaux.orange.fr/outils#la-femtocell-d-orange

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Wed, 11 May 2016 15:22:47 GMT

bonjour mg36,

merci pour le lien.

en fait la conseillère me dit de prendre le femto sachant que mon mobile est en 2G elle a vu le pigeon arriver en gros?!

pour 8 utilisateurs Orange mobile en simultané et détenteur d'un mobile 3G ou 4G (les mobiles 2G ne sont pas compatibles).

Re : appels et émissions d'appels impossible?

mg36 — Wed, 11 May 2016 15:50:47 GMT

Pour faire simple, en fait, la téléphonie et les SMS utilisent des connexions 2G.

En 3G, c'est Internet (échange de données).

Chez toi, je suppose que tes mobiles sont connectés en Wifi sur une box pour Internet donc peu importe s'il n'y a pas de réception 3G.

Le problème chez toi, c'est donc la téléphonie et SMS qui utilisent une connexion 2G ! Et, si on t'a dit de "pousser" tes téléphones en 2G, c'est que le réseau 2G est plus facile à "accrocher" dans les zones à faible réception. D'où l'explication fournie par Orange.

Si tu te décides pour un Femto, tu solutionneras chez toi le problème des appels et SMS, même si la couverture réseau (2G/3G) n'est pas bonne.

Re : appels et émissions d'appels impossible?

angie91 — Wed, 11 May 2016 16:35:01 GMT

merci encore mg36 pour cette réponse c'est sympa!

je viens d'avoir à l'instant le service technique d'orange.

une conseillère vient de m'annoncer qu'il y a une panne réseau sur ma commune et que le réseau va être rétabli le 14 mai.

donc même s'il apparait lors des tests sur internet que votre réseau ne présente aucun problème, il ne faut pas s'y fier.

un remboursement de 25,00 euros en dédommagement.

donc ce n'est pas du tout un problème de portable.

mes enfants sont connectés en wifi avec leurs iphones.

en ce qui me concerne non je ne me sers que de mon ordi pour aller sur internet.

je trouve que le service orange par téléphone est très réactif en SAV.

encore un bon point pour orange. je tiens à le dire car même si le conseiller chat ne fut pas efficace car aucune réponse à mes questions au moins j'ai eu ma réponse.

merci bcp mg36 au moins des personnes qui répondent sur le forum :smileywink: