sujet Re : Déconnexion intempestive dans ma connexion

Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Fri, 20 May 2016 20:54:33 GMT

Bonjour

Depuis plusieurs mois,ma box redémarre toute seule et sur l'écran de la box internet s'affiche le message suivant:synchronisation perdue veuillez redémarrer la box (du moins un truc dans le genre)
Donc avez vous une solution ?Si oui je suis preneur
Je sais qu'il faut donner des informations mais je ne sais pas exactement les quels.

Merci d'avance
Cordialement

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Fri, 20 May 2016 21:18:48 GMT

Bonsoir

Vous vous connectez sur l'interface, http://192.168.1.1,

entrez Login : admin, MdP : 8 premier caractère de votre clé WPA,

Ensuite dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis sur http://www.degrouptest.com/ en entrant votre numéro de Tel et en copiant collant les informations du style

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sat, 21 May 2016 06:31:24 GMT

Bonjour merci de votre réponse rapide

voilà les infos sur 192.168.1.1

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mai 2016, 22 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 09 h 59 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7467 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
273
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
6

et celle de degrouptest

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sat, 21 May 2016 11:23:23 GMT

Si un webconseiller passe par la je suis preneur

Déconnexions temporaire

ClientOrange71 — Sat, 21 May 2016 13:15:13 GMT

voilà mes coordonnées

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
20 mai 2016, 22 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 09 h 59 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7467 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
273
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
6

Et celle de Degrouptest

Merci d'avance
Cordialement

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Sat, 21 May 2016 14:09:08 GMT

Votre ligne possède un affaiblissement plutot elevé pour 2km

Essayer de changer votre box de prise T et verifier si quelque chose n'est pas endommagé sur les cables telephoniques sortant de votre maison

Re : Déconnexions temporaire

pasuerette — Sat, 21 May 2016 14:21:43 GMT

J'ai eu le même soucis
C'était mon téléphone portable qui mettait le bazar
J'ai testé en coupant mon téléphone
Orange a fini par me changer mon tel. Aujourd'hui c'est mon tel qui perd la connexion
J'ai capitulé de me battre
Bon courage

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sat, 21 May 2016 17:51:24 GMT

Le changement de prise T stoppe les désyncrhonisation mais je ne peux pas la laisser car je n'ai pas de Ethernet extender et j'ai besion que la lb INTERNET soit a coter de la lb tv

Re : Déconnexions temporaire

ClientOrange71 — Sat, 21 May 2016 17:20:43 GMT

Moi ca n'a rien a voir avec mon télephone mais bon courage à toi aussi!

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Sun, 22 May 2016 00:13:54 GMT

Voilà, une des prise T de votre habitation est mal relié ce qui cause des désyncros.
Si vous voulez jeter un oeil il suffit d'enlever les caches.
Les branchements s'effectuent normalement comme ça :
Cablage Prise Tel

Bon courage

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Sun, 22 May 2016 00:19:47 GMT

En fait les Ethernet Extender de chez Orange sont tout simplement des boitiers CPL de la marque Devolo décoré aux couleurs d'Orange, n'importe quel CPL respectant la norme HomePlug AV devrait marcher
Les prix varient de 20 à très cher ou vous avez toujours la possibilité d'en trouver facilement sur Leboncoin pour une poignée d'euros

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sun, 22 May 2016 05:01:22 GMT

Bonjour
Je ne le savais pas

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sun, 22 May 2016 06:04:40 GMT

En attendant je n'ai toujours pas réglé mon problème

Re : Déconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 22 May 2016 07:08:16 GMT

salut @ClientOrange71

évites de créer 25 sujets parallèles, on perds des infos

j'ai donc fusionné les trois sujets en un seul et je résume :

- tu as eu un mauvais positionnement commercial

- une desserte domestique à revoir

- des reboots de box

désormais, le plus simple est de voir avec l'assistance, parce que si la box reboote toute seule, c'est qu'elle a un souci et un échange est à envisager

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Sun, 22 May 2016 10:55:06 GMT

@ClientOrange71

Pour les désynchros vous avez changé de prise T et il n'y avait plus de désyncros

une des prise T de votre habitation est mal relié ce qui cause des désyncros.

Si vous voulez jeter un oeil il suffit d'enlever les caches.

Les branchements s'effectuent normalement comme ça :
Cablage Prise Tel

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sun, 22 May 2016 10:58:06 GMT

@fredolerouge

Bonjour à toi

je n'ai pas créer "25" sujets il ne faut pas abuser

le reboot ne sert a rien j'ai déja essayer

et enfin que entends-tu par un mauvais positionnement commercial

Merci

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sun, 22 May 2016 10:57:10 GMT

Bonjour merci de ta réponse

je vais essayer mais j'ai peur de casser un truc

@cmatrix a écrit :
@ClientOrange71

Pour les désynchros vous avez changé de prise T et il n'y avait plus de désyncros

une des prise T de votre habitation est mal relié ce qui cause des désyncros.

Si vous voulez jeter un oeil il suffit d'enlever les caches.

Les branchements s'effectuent normalement comme ça :
Cablage Prise Tel

Re : Déconnexion intempestive

fredolerouge — Sun, 22 May 2016 11:04:39 GMT

salut @ClientOrange71

j'ai juste dit "25" parce que j'emploie toujours la même expression

ceci étant dit, dans un autre fil, tu as fait le nécessaire sur ta desserte domestique, fait intervenir un technicien (de mémoire) donc on peut exclure tout problème de ce côté là

reste donc la box

PS : et il faut vraiment éviter d'ouvrir plusieurs fils, on s'y perd, il faut continuer sur un seul et unique fil, parce que on sait tout ce qui a déjà été fait ou pas

Re : Déconnexion intempestive

ClientOrange71 — Sun, 22 May 2016 11:11:38 GMT

@fredolerouge

Au temps pour moi,je ne pouvais pas le savoir pour les "25"

Oui j'ai bien fait le nécessaire mais je n'ai jamais au grand jamais fait intervenir un techicien

Que veut tu dire pas reste donc la box

Re : Déconnexion intempestive

cmatrix — Sun, 22 May 2016 11:36:53 GMT

Je crois qu'il veux dire que si tu as fait intervenir un technicien, lui à vérifié toute ta desserte domestique, cela veux dire les cables telephoniques chez toi jusqu'à ta prise DTI.
Si il a rien trouvé cela voudrais dire que cela viens d'un dysfonctionnement de ta box.

Mais tu dit que tu n'as jamais fait intervenir un technicien alors ??

Si ta box effectue des désyncros sans aucune raison en premier lieu tu vas appeller le service tech,
Le service tech vas verifier si tout est ok (sur ta box par un test a distance)
Si tout est ok (et que cela fait toujours ces anomalies) il vont venir faire un test chez toi directement voir si cela ne viens pas de chez toi
Si ce n'est pas le cas que cela ne viens ni de tes cablages ni de ta box, ils vont verifier la partie extérieure en faisant intervenir FT et un agent de ton FAI

Mais puisque tu as dit que en changeant ta box de prise T il n'y a plus eu de désyncro dans la logique cela viendrais de ta desserte domestique donc des cables chez toi, des prises T à la prise DTI