sujet Re : Perte de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 10:27:35 GMT

Bonjour,

Depuis 1 an j'ai des lenteurs sur ma connexion (13 Mb en entrant) dès que j'ai la TV + 1 PC d'allumer en même temps.

3 techniciens sont venus et ont indiqué qu'il n'y avait aucun souci, que la ligne marchait bien et que j'avais bien 13 Mb en entrée. Ce dont je ne doute absolument pas. J'ai en même temps changé 3 fois de Livebox (puisque c'est la procédure).

J'étais en CPL, et comme ça consomme un peu de bande passante, j'ai décidé de mettre toute ma maison en RJ45. C'est chose faite depuis 2 jous. Et depuis c'est encore plus la galère.

Ma Livebox Play se désynchronise très fréquemment.

J'ai contacté à nouveau le 3900 et une nouvelle fois, pas de souci sur ma ligne. Une nouvelle fois je vais changer de livebox, mais le problème ne vient pas de là, et personne n'est capable de me dire ce qui peut causer cette désynchronisation, ni mon électricient qui a fait le cablage, ni Orange.

Quelqu'un pourrait-il m'apporter de l'aide, car au bout d'un an de galère, j'aimerai avoir un internet qui fonctionne convenablement ?

Par avance, je vous remercie.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 26 May 2016 10:34:19 GMT

salut @gilstandre

@gilstandre a écrit :
Bonjour,

Depuis 1 an j'ai des lenteurs sur ma connexion (13 Mb en entrant) dès que j'ai la TV + 1 PC d'allumer en même temps.

3 techniciens sont venus et ont indiqué qu'il n'y avait aucun souci, que la ligne marchait bien et que j'avais bien 13 Mb en entrée. Ce dont je ne doute absolument pas. J'ai en même temps changé 3 fois de Livebox (puisque c'est la procédure).
[...]

et ils ont raison pour une raison toute simple

La bande passante est partagée entre les appareils avec une priorité à la TV lorsqu'elle est allumée

En clair, si tu as 13 mégas de synchro, deux cas de figure :

- la TV est éteinte : le PC prends toute la bande passante

- la TV est allumée : elle consomme 10 mégas et il te reste 3 mégas pour le PC

ça c'est pour l'explication de la réponse des techniciens.

ce n'est donc pas un problème que tu rencontres, mais le fonctionnement parfaitement normal de l'installation

Là où c'est plus surprenant, ce sont les pertes de synchro, et là, il va falloir revoir ton installation et ta configuration

où est branché la box? comment sont branchés le décodeur et ton PC (sur quelles prises ethernet de la box) ? le câblage est il bien en RJ droit? As tu défini des IP fixes sur le PC?

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 26 May 2016 10:36:49 GMT

re @gilstandre

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

ensuite, tu vas sur le site de degrouptest et tu fais un test d'éligibilité, cela va te donner le nom du central téléphonique (c'est le nom du NRA dont tu dépends), la longueur et l'atténuation/affaiblissement de ta ligne

tu devras également nous donner ces valeurs

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 11:19:22 GMT

Oui, pas de souci, je ne mettai pas en doute Orange, ils ont complètement raison. J'essaye justement de trouver un moyen pour gagner quelques Mega, et notamment en passant en RJ45.

Ma livebox est branché électriquement juste à côté du DTI sur une prise mutliple parafoudre. Et telephoniquement entre le DTI et ma livebox, j'ai une boite Hager qui me permet de récupérer mes 6 cables RJ45 (pour le moment seulement 3 sont actifs)

Mon décodeur est branché sur la ligne 1 et mon PC sur la ligne 2 de la Box.

Je ne sais pas si le cablage est RJ droit pour le coup.

Idem pour les IP Fixes, je ne sais même pas où voir si c'est fait (désolé) Je suis en Seven sur mon PC, si tu peux me dire où chercher.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 11:31:00 GMT

Voilà les infos demandées :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL :ADSL
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante : 882 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante :8838 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante :8.8 dB

Issu de Degrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : TOUVET LE - UCAP1
longueur de ligne :1505 mètres
affaiblissement théorique : 22.575dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.17 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Un grand merci pour t'occuper de mon cas.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 26 May 2016 11:56:00 GMT

salut @gilstandre

bon, déjà, la valeur de synchro n'est pas cohérente avec l'atténuation de ta ligne

en même temps, rien n'indique un quelconque bridage

fais dans un premier temps un reset usine de la box et repostes nous les valeurs :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materi...

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 12:10:44 GMT

Pour le coup, j'ai fait le reset hier soir, mais si tu veux je peux recommencer, dis moi.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 26 May 2016 12:14:46 GMT

salut @gilstandre

non, si tu as fais un reset usine hier, c'est qu'il y a vraiment un souci, le débit n'est pas cohérent

il va falloir voir avec l'assistance

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 12:21:13 GMT

Je l'ai contacté mais hormis me dire qu'il faut changer la livebox, ils ne font rien de plus.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

mg36 — Thu, 26 May 2016 12:30:49 GMT

Bonjour,

Et si tu branches électriquement ta Livebox sur une prise directe du réseau électrique (sans passer, ni par une multiprise, ni par un parafoudre) est-ce que ça améliore les choses ?

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Thu, 26 May 2016 12:39:19 GMT

salut @gilstandre

ils ont fait un test de la ligne?

si oui qu'ont ils dit?

parce que dans la mesure où tu es sur un DTI (penses à leur préciser), la desserte domestique est isolée, donc le problème ne peut venir que de chez eux

si la box n'a pas été changée, pourquoi pas, mais si elle a déjà été changée, le souci est sur la ligne

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 14:08:04 GMT

J'essaye de suite de passer ma livebox sans multi prise parfoudre et je vous dis demain.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 14:09:56 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @gilstandre

ils ont fait un test de la ligne?

si oui qu'ont ils dit?

parce que dans la mesure où tu es sur un DTI (penses à leur préciser), la desserte domestique est isolée, donc le problème ne peut venir que de chez eux

si la box n'a pas été changée, pourquoi pas, mais si elle a déjà été changée, le souci est sur la ligne

Ils m'ont dit que tout était normal, que j'avais un débit suffisant et normal.

Par contre je n'ai pas précisé que j'étais sur un DTI (ignorant comme je suis, c'est quoi la particularité ?)

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

mg36 — Thu, 26 May 2016 16:20:54 GMT

Bonjour @gilstandre, @fredolerouge,

En fait, tel qu'expliqué, je ne pense pas que la Livebox soit branchée directement sur la prise DTI test. @gilstandre parle d'une boîte Hager entre son DTI et sa Livebox...

Il serait intéressant qu'il branche le câble RJ11 de sa Livebox directement sur la prise DTI test et ensuite relever les débits de synchro.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 19:50:18 GMT

Je viens de faire le test de la DTI en direct à la livebox et ce n est pas mieux.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 19:52:57 GMT

J ai aussi enleve la multi prise. Ca ne fonctionne toujours pas.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 19:54:09 GMT

En revanche c est à partir de 17h30 que ca ne se synchronise plus. Avant ca a l air de fonctionner. Si a peut aider dans l analyse de mon souci.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Thu, 26 May 2016 21:25:20 GMT

J ai l impression d avoir un parasite electromagnetique (genre ma chaudiere qui est juste à l etage en dessous)
Questions :
- s il y a parasite est ce au niveau des cables que ca se produit ou au niveau de la livebox ?
- existe il un moyen de mettre sa livebox dans une cage pour contrer cela ?
- est ce que cela pourrait aussi expliquer que quand ma livebox etait dans une autre piece (et qu il n y avait pas de desynchro) le debit etait affecté ? (ce qui etait le cas)

J ai peur d etre obligé de remettre ma livebox là où elle etait et de remettre des CPL et donc de passer ma TV en satellite pour libérer du debit.

Quelqu un a t il les reponses à toutes mes questions ? Je suis un peu dans un mode désabusé.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Fri, 27 May 2016 06:10:02 GMT

salut @gilstandre

la cage de Faraday ne sera pas forcément pertinente dans la mesure où les parasites remontent par la liaison ADSL

d'où la mise en place d'une ferrite sur ce câble et non pas celui de l'alim

@gilstandre a écrit :
[...]
- est ce que cela pourrait aussi expliquer que quand ma livebox etait dans une autre piece (et qu il n y avait pas de desynchro) le debit etait affecté ? (ce qui etait le cas)
[...]

oui et cela confirme la présence d'un perturbateur et il sera préférable de traiter ce problème que de passer en TV SAT qui va te faire perdre des services

au passage, pour le PC, les CPL ne posent aucun soucis et les pertes sont minimes

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gilstandre — Fri, 27 May 2016 09:41:28 GMT

Quand tu dis ferrite sur ce cable, tu parles duquel ?