sujet Boitier fibre defectueux dans ma connexion

Boitier fibre defectueux

Patate07 — Sat, 28 May 2016 12:20:30 GMT

Bonjour,

Suite à une panne électrique de plusieurs heures hier soir, ma Livebox affiche un message d'erreur.
Test du matériel, le site affiche "boîtier fibre défectueux" il me faut l'aide d'un conseiller.
Or, l'eChat ne se lance pas sur mon portable et l'appel au 3970 me redirige vers le site Internet (même en essayant plusieurs motifs d'appels différents...), ça fait déjà 1h, je craque, aidez moi svp !!!

Re : Boitier fibre defectueux

shalimar76 — Sat, 28 May 2016 12:45:38 GMT

Bonjour @Patate07

Pour répondre à votre question concernant votre boitier fibre défectueux.

Pour cela vous pouvez appeler le service client au 3900 qui après vos explications, vous fera un bon d'échange SAVI, et vous pourrez ainsi procéder à l'échange de votre boitier, dans n'importe quelle boutique Orange de votre choix.

Autre possibilité, depuis votre espace client vous pouvez acceder au echat, pour cela allez dans mon compte, vos contrats, mon contrat en détail. En bas à droite de la page, un rectangle mauve, souvrira sur simple clic, vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.

Sinon attendre sur le forum le passage d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande.

Tous ces services sont ouverts tous les jours du lundi au samedi de 8h à 20h.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

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N' hésitez pas à vous faire parrainer pour les offres FIBRE Orange Vous et moi gagnerons ainsi 50€.
>Cliquez sur le texte.

Re : Boitier fibre defectueux

Yann_B — Sat, 28 May 2016 12:46:42 GMT

Bonjour @Patate07

Je vous propose mon aide pour votre souci de boitier fibre . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne support).

Bonne journée.

Yann_B