sujet Re : Débit réduit dans ma connexion

Débit réduit

Wobble — Wed, 18 May 2016 16:21:38 GMT

Bonjour,

Depuis le 13/05/16 entre 2h et 2h30, ma connection a subit une reduction très violente des débits.

Tournant en moyenne au alentour de 70Mbps en download et 14Mbps en upload je me retrouve depuis le 13/05/16 à 2h30 avec une connection au alentour de 20-30Mbps en download et 0-0,3Mbps en upload.

Ce debit très faible en upload me pose des soucis de stabilité de la connection, déconnection des services en temps réel, il n'y a eu aucune modification de mon instalation car je dormais au moment ou ma connection a changée.

Lorsque que je fais un test via le site d'Orange, il ne détecte aucune anomalie et je ne peut donc pas lancer un chat avec l'assistance et je ne peut activer l'assistance dépanage 24h.

Merci de m'indiquer la demarche a suivre afin de palier a ce problème.

Re : Débit réduit

fredolerouge — Thu, 19 May 2016 10:50:27 GMT

salut @Wobble

malheureusement, ces chiffres ne sont pas significatifs

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

puis vas sur le site de degrouptest et fais un test d'éligibilité pour récupérer le nom de ton central téléphonique (ou NRA), la longueur de la ligne et l'atténuation/affaiblissement

Re : Débit réduit

Wobble — Thu, 19 May 2016 16:56:41 GMT

Bonjour,

Valeurs de la box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 mai 2016, 18 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 00 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
624 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
59528 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Informations degrouptest :

central téléphonique : AUDINCOURT
longueur de ligne :383 mètres
affaiblissement théorique : 5.745dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 87.31 Mbps

Re : Débit réduit

fredolerouge — Thu, 19 May 2016 17:53:36 GMT

salut @Wobble

près de 60 mégas de synchro, j'aimerai bien avoir aussi peu de débit

Bon, alors que les choses soient claires, ta synchro et ta ligne sont hors de cause, tu as un très bon débit

ensuite, gare aux débits relevés en téléchargeant, qui n'ont aucune valeur significative, trop de facteurs influent sur leur valeur

si tu fais des test de débit, attention aux conditions. Tu ne dois avoir qu'un seul PC allumé et connecté en ethernet sans aucun "consommateur" de débit actif, et la TV doit être en veille

est ce ton cas?

JUste quelques trucs, je pense que tu pourrais encore grapiller quelques mégas en nettoyant ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois chose faite, postes nous à nouveau les valeurs de la box

mais oublies les valeurs en dl, elles ne sont pas représentatives

Re : Débit réduit

Wobble — Thu, 19 May 2016 18:30:37 GMT

L'installation a déjà été mise a jour par orange il y a peu, Wi-Fi désactivé et seul le pc qui fait le test est connecté en ethernet, l'installation n'as pas subit de modification depuis l'instalation par Orange, mes débits étaient plustot constant à 70/15 Mbps et désormais je me retrouve avec ca :

- Débit de synchronisation DSL montante : 624 Kb/s

Ceci est le débit de synchro, je me retrouve par moment incapable d'utiliser cette connexion les services demandant une bande passante minimum constante disponible afin d'assurer une instéraction casi instantanné se deconnecte, lag en jeux, latence instable...

Re : Débit réduit

fredolerouge — Thu, 19 May 2016 18:51:36 GMT

salut @Wobble

c'est complètement incohérent avec la valeur postée plus tôt, à savoir le débit de synchro de la box (ligne 2.6)

plutôt curieux

c'est un test de débit ou c'est ce que tu relèves dans la box?

si oui, postes nous toutes les valeurs

Re : Débit réduit

Wobble — Thu, 19 May 2016 19:07:06 GMT

C'est exactement la valeur qui est dans le copié/coller plus haut :

2.5

débit de synchronisation DSL montante

624 Kb/s

L'upload.

Re : Débit réduit

Wobble — Thu, 19 May 2016 19:48:36 GMT

Sur le document ci-joint on peut repérer présicement le moment ou il y a eu du changement sur ma ligne. J'effectue des test automatiquement toutes les 30 minutes via speedtest.

On remarque très bien ques mes débits on chuté entre 2h 2h30 le 13 Mai 2016, la réduction effectueée sur le débit download n'est pas génante malgrès qu'il est fortement atteint, par contre le débit d'upload est lui devenu très limite et me provoque des instabilités.

Speedtest Orange Bridage

Re : Débit réduit

Wobble — Fri, 20 May 2016 21:52:07 GMT

Une personne du Service Client peut-elle me contacter s'il vous plait ?

Re : Débit réduit

Wobble — Sat, 21 May 2016 10:15:51 GMT

Relevé toutes les 30 minutes de ma connexion Orange actuel :

Orange

La connexion n'étant pas utilisable, la VM qui effectue les tests est le seul périphérique conecter sur la Livebox. On remarque tres bien que le débit montant (upload) n'est pas stable et la valeur tombe régulérement a 0 Kbps.

Je suis en moyenne avec des débits de : DL: 28.4 / UL: 0.2 Mbps.

Avant le 13 Mai à 2h30 j'avais une connexion stable avec les valeurs suivantes : DL: 65/ UL: 14 Mbps.

Re : Débit réduit

Wobble — Tue, 24 May 2016 10:18:29 GMT

Aucune réponse depuis le 19/05/16. Ce forum ne me semble pas très efficace. J'ai contacter le service client, j'ai réussi a avoir un technicien expert qui a bien constaté le problème et que cela vient du modem coté Orange (DSLAM). Probablement la carte a changer d'après lui. Ce matin je recoi un SMS comme quoi le problème est résolu mais rien n'a changé et je n'ai même eu de déconnexion (donc pas de changement de la carte dans le DSLAM).

Quelqu'un peut-il prendre en charge ce problème svp ?

Re : Débit réduit

Wobble — Thu, 26 May 2016 15:26:43 GMT

Mon problème est résolu, changement de carte dans le DSLAM effectuer ce matin.

Ce forum est une perte de temps et ne ma pas aidé du tout.

Re : Débit réduit

mg36 — Thu, 26 May 2016 16:42:54 GMT

Bonjour @Wobble,

"Ce forum est une perte de temps" ! C'est sympa de ta part de remercier ainsi les bénévoles qui ont tenté de t'aider et qui, eux aussi, y ont perdu du temps !

Sache que ces bénévoles ne sont, comme toi, que de simples clients d'Orange qui tentent d'aider ceux qui galèrent ! Et le problème que tu as rencontré ne pouvait être résolu que par l'assistance technique du fournisseur d'accès !

Re : Débit réduit

Wobble — Fri, 27 May 2016 14:51:39 GMT

@mg36 a écrit :
Bonjour @Wobble,
"Ce forum est une perte de temps" ! C'est sympa de ta part de remercier ainsi les bénévoles qui ont tenté de t'aider et qui, eux aussi, y ont perdu du temps !

Sache que ces bénévoles ne sont, comme toi, que de simples clients d'Orange qui tentent d'aider ceux qui galèrent ! Et le problème que tu as rencontré ne pouvait être résolu que par l'assistance technique du fournisseur d'accès !

"Les bénévoles" ? Une seul personne m'a répondu en m'expliquant que ce que je disais était incohérent, en réalité cette personne n'a pas pris le temps de bien comprendre mon problème alors que celui-ci est clairement exprimé et que rien est incohérent, ensuite aucune réponse et topic ignoré.

Pour quel motif je devrai remercier quelqu'un ?

Re : Débit réduit

fredolerouge — Fri, 27 May 2016 16:52:25 GMT

salut @Wobble

@mg36

ça fait toujours plaisir de savoir que ceux qu'on tente d'aider apprécient à ce point notre intervention

parce que si au départ ton débit de synchro était bel et bien de 60 mégas (relis ton copier/coller), ce n'est que par la suite qu'une incohérence entre certaines valeurs est apparue

et seule l'assistance pouvait y remédier

ça m'apprendra à prendre sur mon temps libre pour aider des ingrats

Re : Débit réduit

Yann_B — Sat, 28 May 2016 08:06:37 GMT

Bonjour @Wobble

Je vous rappel que je vous est proposé mon aide et que @fredolerouge à pris du temps pour lire et vous donner des conseils.

Si votre problème n'est toujours pas résolu je peut regarder votre dossier.

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Débit réduit

Wobble — Sat, 28 May 2016 09:22:36 GMT

@fredolerouge

Depuis le début je parle d'un problème sur l'upload. Je n'ai jamais été incohérent.

Re : Débit réduit

Wobble — Sat, 28 May 2016 09:33:17 GMT

@Yann_B

Votre aide ? Par quel moyen m'avais vous proposé votre aide ? Je constate que vous n'avez également pas lu l'intégralité des mes message étant donné que j'ai deja exprimé que le problème est solutioné.

Re : Débit réduit

Yann_B — Sat, 28 May 2016 09:45:20 GMT

Bonjour @Wobble

Un message du 25 mai 10H18.

Ce qui est important c'est de savoir si vous voulez de l'aide ou pas.

Bonne journée

Yann_B

Re : Débit réduit

JfD77 — Sat, 28 May 2016 13:34:13 GMT

Bonjour @Wobble,

Le Service Client fait toujours son maximum comme @Yann_B. La communauté d’entraide aussi. On peut regretter que cela ne suffise pas. Que les moyens manquent parfois. La frustration est grande de toute évidence, l’exaspération aussi.

Pour revenir sur la communauté d’entraide, en aucun cas, il ne s’agit de s’engager sur un résultat. Il s’agit de partager des expériences et des conseils. Alors, parfois ou peut-être souvent, cela ne résout pas le problème que l’on rencontre. Mais cela aide aussi certains, c’est déjà ça. De mon point de vue, c’est le principe même d’une communauté d’entraide.

Je n’ai vu que des personnes de bonne volonté qui font au mieux et vous regrettez que cela ne soit pas la hauteur de vos attentes.

Laissez-moi croire que, si tous ceux qui ont voulu vous aider, avaient le pouvoir de solutionner votre problème, l’auraient fait. Je n’ai vu que des messages bienveillants pour TENTER de vous aider comme ceux de @fredolerouge et @mg36 (que j'avais oublié de citer :smileyfrustrated: et qui est tjrs prêt à aider aussi comme bcp d'autres). Cela ne semble ne pas vous aider, certes, hélas même.

J’espère sincèrement que vos problèmes vont se résoudre.

Peut-être qu’un jour tenterez-vous d’aider ?

Bien à vous,

JfD77.