sujet Re : une connexion très médiocre.... dans ma connexion

une connexion très médiocre....

XZunYii — Wed, 18 May 2016 12:57:11 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois j'ai des énormes problèmes de connexion. Je suis passé de 5Mb/s à 0.25Mb/s et j'ai un ping de 850 ms constant. J'ai jamais vue ça en 5 ans, j'ai essayé de résoudre ce problème seul mais c'est impossible.Je me suis même fais insulter pour avoir demandé des renseignements sur l'état de la connexion actuelle dans une boutique orange.... alors vois-ci ma question: pourquoi le débit à énormément chuté et comment peut-on résoudre ce problème ?

Re : une connexion très médiocre....

harmattan — Wed, 18 May 2016 13:10:50 GMT

Bonjour @XZunYii

Sans plus de renseignements difficile de te donner une piste.

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Par contre l'épisode de la boutique pas cool.

Re : une connexion très médiocre....

XZunYii — Wed, 18 May 2016 14:04:36 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
17 mai 2016, 14 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 14 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
895 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1056
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : une connexion très médiocre....

harmattan — Wed, 18 May 2016 15:37:29 GMT

@XZunYii

Pour compléter les infos que tu donnes, tu te rends sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Re : une connexion très médiocre....

XZunYii — Wed, 18 May 2016 17:17:00 GMT

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 59152COM

Nom Commutateur Local : COMINES

Longueur de ligne : 5070 mètres : 6/10 sur 4620 mètres 4/10 sur 450 mètres

Distribution directe non Paires disponibles 0 Affaiblissement théorique : 54.336 dB

Débit descendant ADSL : 1807 kbps (226 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 3433 kbps (429 ko/s)

Débit descendant VDSL 2 : --

Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom:

Plaque ADSL : NO1

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 7000

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

Re : une connexion très médiocre....

harmattan — Wed, 18 May 2016 21:00:55 GMT

@XZunYii

Marge au bruit correcte, montant et descendant pas au top.

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

LB branchée sur une prise seule.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re : une connexion très médiocre....

XZunYii — Thu, 19 May 2016 17:11:52 GMT

j'ai 4 prises DTI avec un abonnement ligne fixe

qu'est ce que le LB ?

comment puis-je changer de filtre ?

Re : une connexion très médiocre....

artemes — Tue, 31 May 2016 13:54:00 GMT

Je n'ai malheureusement pas de réponse. Mais dans le même cas depuis plusieurs février.

Parfois des deconnection ou un débit si faible que la box redémarre. Durant ce temps plus d'internet, téléphone ou télé.

Chaque fois des test et du temps a passer au téléphone, parcequ'il faut être dispo pour les écouter agir a distance...:womanmad:

Ils testent la ligne, change de "pylone"... le problème revient

Ils mettent "un ordinateur" sur la ligne pour tester 24-48h... pendant ce temps pas de panne !:robotmad:

Ils changent la livebox (elle été vieillissante faut dire), essaient de faire dire que c'est le wifi des appareils qui défaille... Mais non ! LE DEBIT SE CASSE LA G... c'est pas une question de wifi. :catmad:

Ca va mieux puis ca remance, au final ils font venir un technicien avec un joli message qui annonce que si ça vient de l'installation sur l'habitation c'est 69€ pour votre poche ! Alors que vous payez pareil qu'un réseau fibre pour recevoir une ADSL avec un débit plus que variable :manfrustrated:

Que faire, on est tributaire ! chez les concurents c'est pire car ils utilisent les lignes France Telecom alors faut pas être pressé en cas de panne !

Re : une connexion très médiocre....

Yann_B — Tue, 31 May 2016 16:37:22 GMT

Bonjour @artemes

Je vous propose mon aide pour votre souci de connexion . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : une connexion très médiocre....

Yann_B — Fri, 03 Jun 2016 12:02:33 GMT

Bonjour @artemes

Votre souci de connexion est il résolu?

Bonne journée

Yann_B

Re : une connexion très médiocre....

artemes — Fri, 03 Jun 2016 16:12:31 GMT

Bonjour, et merci pour votre assiduité.

J'ai bien reçu l'alerte mail de vos messages mais je ne trouvais plus la communauté tellement le sujet est répété dans le forum.

Début d'après-midi les techniciens sont venus comme prévu. le débit arrivant était bien plus fort que celui reçu par la livebox.

Ils ont changé le câble depuis le pilonne jusqu'au mur de la maison. Il était couvert de mousse et la connectique était fortement rouillée.

le debit est bien plus fort après le remplacement du câble.

Les tests à l'intérieur étaient satisfaisants, le temps dira si le problème est ailleur. En tout cas d'après l'installateurs il n'y aura plus de décrochage complet. A surveiller il appellera dans 3 jours.

L'autre technicien, plus âgé, suggère pour notre intérieur :

- d'éteindre tout wifi autre que l'appareil en cours d'utilisation.... mais bien sûr!

- les ampoules fluo peuvent parasiter le wifi (ampoule lumière du jour pour vivarium dans la pièce à côté )

- l'électronique s' use et peut parasiter le réseau ( home cinéma, filtre Télécom. ..) même depuis le voisinage via l'électricité... On veut bien tout remplacer mais pas le budget !

C'est joli mais pas très ciblé, faut-il être dans le noir et tout éteindre pour être en phase avec sa live box ? Je ne crois pas qu'on soit abonné pour ça!

On ne met pas en doute ces propos, mais si l'appareil est trop sensible pour un usage classique dans un foyer normal, il faudrait revoir la conception non ?