sujet Re : Perte de paquets le soir dans ma connexion

Perte de paquets le soir

Alain332 — Tue, 05 May 2015 18:09:59 GMT

Bonjour,

depuis un moment maintenant j'ai remarqué une augmentation des pertes de paquets le soir notamment sur le logiciel de communication en ligne "Teamspeak" ainsi que lorsque je joue en ligne.

La journée il n'y a aucun problème j'ai à peu près 0.5% de paquets perdus, ce qui n'est absolument pas visible.

Mais le soir la perte de paquets est en moyenne de 8% (en IN), là par contre ce n'est vraiment pas négligeable et et est même très visible lorsque je joue en ligne ou que je navigue sur le web.

J'ai fait un test : ce n'est ni mon ordinateur (j'ai testé avec un autre ordinateur et j'ai le même problème), ni le câble éthernet

J'ai donc recherché des cas similaires sur le web et j'ai remarqué d'autres cas pareils au mien et qui sont clients chez vous.

PS: je suis à 27m de la "borne internet" et des amis dans mon village qui sont eux aussi chez orange n'ont pas ce problème.

Cordialement, un client qui attend.

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Tue, 05 May 2015 18:14:41 GMT

salut @Alain332

un petit traceroute vers le serveur nous en apprendrait pas mal

En dehors de ça, constates tu des soucis de débit?

Juste pour faire le tour, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite dis nous comment tu es connecté : ethernet ou wifi

pour finir, fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture réalisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Tue, 05 May 2015 21:07:20 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette réponse rapide j'ai cru comprendre que vous étiez très présent sur ce forum.

Voici les premières infos :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 10265 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 26.0 d

Informations techniques

central téléphonique : XXXXXXXXX
longueur de ligne :27 mètres
affaiblissement théorique : 0.2781dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 20 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 100.23 Mbps

Je suis en ethernet

Voici la capture du ipconfig : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1430859909.png

PS : je m'y connais quand même un petit peu je sors d'un DUT info

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 05:44:49 GMT

salut @Alain332

c'est dommage d'avoir caché une information aussi primordiale que le nom du central téléphonique, il faut que tu nous la communique

Ensuite, dans ta capture on voit de l'IPv6 et des cartes pseudo-interface, ce qui n'est pas bien méchant

On va déjà s'attaquer à cette partoie, et pour commencer, désactives les connectivités IPv6 pour ne laisser que l'IPv4 :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm

Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
- Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes

Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc

Pour finir, fais le traceroute quand ça fonctionne normalement puis quand tu as des pertes que l'on puisses localiser le problème

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Wed, 06 May 2015 09:27:47 GMT

Bonjour,

Désolé pour le nom du central : central téléphonique : LE PIAN MEDOC J GIONO

Ensuite j'ai fait comme tu as dit quoique je ne vois pas pourquoi ça changerait quelque chose. Je n'avais pas ce problème quand j'étais chez un autre FAI et j'ai le même problème sur d'autres ordinateurs, s'il faut faire la manip' sur toutes la machines de la maison..

J'en suis là : http://pix.toile-libre.org/upload/original/1430903972.jpg

C'est bon ?

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 10:26:43 GMT

salut @Alain332

il reste une carte teredo tunneling pseudo interface (2ème en partant du bas)

et il faut le faire sur tous les PC

Par ailleurs, il nous manque les traceroute

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 10:26:28 GMT

(suite)

par contre, tu es en VDSL ou ADSL?

Quoi qu'il en soit, tu as probalement rencontré des soucis de stabilité récemment, ayant induit une prise en charge par le DLM afin d'essayer d'y remédier.

Marge au bruit élevée et débit réduit sont des signes qui vont dans ce sens

Pour en savoir plus sur le DLM, commences par lire ceci :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Wed, 06 May 2015 10:29:53 GMT

Ok c'est fait par contre les traceroute je les fait sur quoi ?

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Wed, 06 May 2015 12:14:51 GMT

Je ferai la manip avec le filtre à changer et le câble box/filtre ce soir pour voir si un changement a lieu.

Il n'y a pas de condensateur sur la prise

Le câble box/filtre a été changé.

L'alimentation est déjà sur une prise seule.

La box est correctement reliée à la prise tel.

J'ai l'impression que vous me donnez des instructions sur une baisse de débit/bridage de débit, je me trompe peut-être ?

Je précise au cas où : La perte ou le bridage du débit existe peut-être mais à la base, je vous ai contacté pour des pertes de paquets importantes à partir de la fin d'après-midi jusque vers minuit où tout revient à la normale.

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 12:18:26 GMT

salut @Alain332

je donne en effet des instructions pour le bridage, parce qu'il y a bridage de ton débit, et que les deux sont probablement liés

Ta marge au bruit est élevée, et le débit incohérent avec l'atténuation, ce qui est généralement un signe révélateur

Pour le traceroute, la fonction doit exister sous MacOS (une petite recherche dans google devrait te donner ça)

tu fais le traceroute vers le site qui ralentit

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Wed, 06 May 2015 15:04:34 GMT

D'accord.

Le truc c'est que c'est, comme je l'ai dit, plutôt dans les communications en ligne (voix des participants à la conversation saccadés et ça grésille) et les jeux.

Le ralentissement sur les sites web se voit mais c'est encore "gérable", donc je vais voir si je peux faire un traceroute ce soir mais je me demande si ça va vraiment se voir.

Je vous répond ce soir avec un traceroute

Re : Perte de paquets le soir

fredolerouge — Wed, 06 May 2015 17:44:38 GMT

salut @Alain332

OK, mais fais le nécessaire pour ton débit, parce que visible ou pas, la perte est là, et importante

Tu préfèrerait quand même avoir 20 mégas que 10 non? Et si tu es en VDSL, c'est près de 100 mégas au lieu de 10.

fais le, parce que si il y a eu bridage, c'est que la ligne est instable, et tant que l'instabilité n'est pas réglé, tu risques de voir ton débit chuter encore un peu plus

Re : Perte de paquets le soir

Alain332 — Wed, 24 Jun 2015 09:59:20 GMT

Je suis de retour, j'ai été pas mal occupé ces derniers temps.

J'ai appelé l'assistance d'Orange il y a 2 jours car cela devient vraiment horrible le soir.... Chargement des pages, vidéos,...

Ils ont lancé une "opération de fiabilisation", puis regardé ma ligne et m'ont dit qu'elle n'a aucun problème.

On m'a ensuite conseillé d'aller faire tester ma box en magasin, j'y suis allé mais leur machine "à tester" ne fonctionnait pas ils m'ont donc directement échangé ma box contre une neuve.

J'ai donc tout de neuf : câble téléphonique, filtre, box,...

Malheureusement, le problème persiste, l'assistance Orange doit me rappeler demain pour savoir si le changement de box à changer quelque chose.

Je pense que l'intervention d'un technicien sera probablement nécessaire, non ?

Re : Perte de paquets le soir

Bianconero95 — Sat, 27 Feb 2016 05:17:45 GMT

Faut le débit et les pertes de paquets non rien à voir
Abonné fibre avec un débit à 900mega je rencontre aussi des pertes de paquets le soir alors que la nuit et journée aucun soucis,qui ont pour conséquences d'être très désagréable sur les jeux online et en lisant tous les abonnés orange qui ont ce soucis le soir je me demande bien si on est pas pris pour des pigeons

Re : Perte de paquets le soir

pascalmaire — Thu, 02 Jun 2016 19:24:33 GMT

J'ai eu le même problème cette année 2 fois la première ils ont réglé le soucis mais PENDANT QUE DEUX MOIS après avoir dépensé entre 30 et 70 euros d'appels entre les on vous rappel / ou pas? les raccrochage etc .... je craque j'en ai vraiment plus que marre. j'ai actuellement le problème et voilà le résultat : le techniciens me dit que cela peut prendre 1 mois pour être fixé car c'est pas prioritaire, puis on me rappel ce matin pour me dire LA PIECE JOINTE ENVOYEE par le technicien à l'équipe en charge du problème n'est pas '' lisible "'.

C EST UN SIMPLE PATHING montrant les pertes de paquets subie à orange orléans et paris