sujet Re : Debit internet Faible et Irregulier dans ma connexion

Debit internet Faible et Irregulier

clem25 — Tue, 07 Jun 2016 10:15:47 GMT

Bonjour,

Je suis client chez Orange depuis de nombreuses années.

Mon débit est bas et celà depuis longtemps mais je m'y suis fais.

Lorsque tout va bien j'ai entre 4 et 5 mb/s

Depuis 1 mois ma connexion chute par moment souvent 1 à 2 jours celà chaque semaine.

J'ai donc appelé le service orange plusieurs fois

A chaque appel j'avais une version différente:

-faire appel à un technicien et payer 69€

-Appel a un technicien sur la ligne exterieur aux frais de Orange

-Changer la Livebox

Et au bout d'un N-ième appel la personne au bout du fil me dit qu'il va mettre 8 méga sur ma connexion

Miracle ça marche suite à ca il me demande de désactiver le DLM. Chose faite

Une semaine après le problème est revenue

Je rapelle Orange

- La venue d'un technicien est nécessaire prix 69€

Le jour suivant la connexion internet repasse à 5mb/s alors que l'on a pas fais intervenir le technicien

Aujourd'hui même problème debit descendu à 1.5mb/s

Le texte est long mais le problème est assez complexe apparemment

Merci d'avance pour vos solutions

Re : Debit internet Faible et Irregulier

harmattan — Tue, 07 Jun 2016 11:19:13 GMT

Bonjour @clem25

Pour essayer de comprendre, donne ces quelques informations :

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Bonne A-M

Re : Debit internet Faible et Irregulier

clem25 — Tue, 07 Jun 2016 11:33:01 GMT

Merci pour ton aide voici le copier/coller
central téléphonique : PLUMELIN
longueur de ligne :5305 mètres
affaiblissement théorique : 54.6415dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 3.37 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Le debit maximum est faux car ma connexion tourne entre 4 et 5mbps sauf certain jour comme aujourd'hui

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
6 juin 2016, 18 h 41 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 18 h 48 m 28 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
718 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1851 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
23.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Debit internet Faible et Irregulier

harmattan — Tue, 07 Jun 2016 11:54:54 GMT

@clem25

Synchro basse, marge au bruit élevée, tu es sous supervision DLM activée suite à des problèmes de stabilité.

Pour commencer vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

LB branchée sur une prise seule.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Si tu ne trouvves rien de particulier, recontacte l'assistance et demande quel contrat tu as et si tu es bien en ADSL2+.

Tu peux aussi le savoir en utilisant ce petit utilitaire :

http://www.liveboxinfo.tk/download.html

Tu cliques sur le bouton "liveboxinfo"

Cet utilitaire ne s'installe pas, il te suffit de le décompresser, modifier le fichier ".ini" en cliquant droit "modifier" et rentrer le mot de passe d'administration de ta LB à la place des xxxxxxx, comment décrit plus haut, les 8 premiers caractères de la clé de sécurité.

Bonne A-M

Re : Debit internet Faible et Irregulier

clem25 — Tue, 07 Jun 2016 13:34:21 GMT

C'est bizarre

la supervision DLM devrait être désactivé j'ai rempli le formulaire et je l'avais envoyé

Je devrais peut être reessayer?

Re : Debit internet Faible et Irregulier

harmattan — Tue, 07 Jun 2016 13:49:37 GMT

@clem25

Pas utile de renvoyer une nouvelle demande, il faut un délai d'environ une semaine pour que la levée soit effective.

Tu peux aussi contacter l'assistance, demander à ce que ta ligne soit testée, si elle est ok tu demandes la levée du bridage, c'est souvent rapide. Ta LB subira une désynchro au moment de la levée. Après tu pourras vérifier si les données sont meilleures.

Re : Debit internet Faible et Irregulier

clem25 — Tue, 07 Jun 2016 16:09:09 GMT

J'ai fait la demande il y a plus de deux semaines

Je n'ai pas tres bien compris d'après vous le DLM serait actif ?

Re : Debit internet Faible et Irregulier

harmattan — Tue, 07 Jun 2016 18:50:39 GMT

@clem25

Il semblerait en effet qu'il soit toujours activé.

Bonne soirée.

Re : Debit internet Faible et Irregulier

clem25 — Wed, 08 Jun 2016 11:01:03 GMT

Bonjour

J'ai contacté le service orange hier soir

L'employé a fait une manipulation et la connxion est revenue à la normale

Il a ajouté que des travaux sont en cours jusqu'à mardi prochain

C'est bien la seule personne qui nous l'a dis

Enfin bref si le problème persiste j'essayerai de desactiver le DLM

Merci beaucoup pour ton aide

Re : Debit internet Faible et Irregulier

harmattan — Wed, 08 Jun 2016 11:20:39 GMT

Bonjour @clem25

Merci pour le retour et croisons les doigts que le retour à la normale soit définitif.

Bonne A-M