https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/probl%C3%A8me-de-facturation-d-intervention/m-p/986058#M96248 <P>bonsoir je voulais intervenir, car depuis plus de neuf mois, j'avais le problème suivant:</P><P>-quand je me connectais à internet sur mon pc via ethernet, le décodeur&nbsp; télé s'arrêtait net (image fixe et obligé de tout réinitialiser et obligé de déconnecter le pc d'internet )</P><P>-parfois sans même que le pc ne soit connecté via ethernet, le décodeur tv s'arrêtait tout seul dès qu'on voulait mettre la vidéo à la demande (image&nbsp; fixe oblig" de tout réinitialiser ), jai pas réussi à regarder deux films à la demande qui m'ont été facturés</P><P>après neuf mois de galère (appels au centre technique d'orange à faire des manips inutiles) ils se décident enfin à faire intervenir quelqu'un...</P><P>sauf que le jour où il intervient, il décide de son propre chef à changer ma prise téléphonique, et à trouvé SA solution: le problème vient de mon pc fixe qui fait bugger ma ligne ...</P><P>Mais heureusement pour moi, j'ai un pc portable indépendant que j'ai branché en ethernet et tout s'est déconnecté immédiatement; ce qui mettait hors de cause mes ordinateurs</P><P>le problème venait de la livebox...</P><P>donc du coup on me change ma livebox (que je loue, précision importante pour la suite)</P><P>et on me facture 68 euros d'intervention alors que le problème vient du matériel d'orange....</P><P>le problème n'est toujours pas résolu</P><P>A quoi sert le fait de louer son matériel chez orange si il n'y a aucune garantie puisqu'on facture son changement ?</P><P>et on ne peut pas acheter de matériel externe donc on a droit à de la location forcée et une surfacturation d'un matériel garanti</P><P>y aurait t'il parmi vous un avocat qui pourrait étudier mon problème car j'en ai marre des conseillers à deux balles qui promettent des remboursements et qui n'en foutent pas une (j'avais une demande de remboursement en cours il y a un an pour un problème de décodeur TV je l'attend encore ...)</P><P>merci à vous de me réponde bonne soirée</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 07 Jun 2016 20:03:05 GMT regulus59 2016-06-07T20:03:05Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/probl%C3%A8me-de-facturation-d-intervention/m-p/986058#M96248 <P>bonsoir je voulais intervenir, car depuis plus de neuf mois, j'avais le problème suivant:</P><P>-quand je me connectais à internet sur mon pc via ethernet, le décodeur&nbsp; télé s'arrêtait net (image fixe et obligé de tout réinitialiser et obligé de déconnecter le pc d'internet )</P><P>-parfois sans même que le pc ne soit connecté via ethernet, le décodeur tv s'arrêtait tout seul dès qu'on voulait mettre la vidéo à la demande (image&nbsp; fixe oblig" de tout réinitialiser ), jai pas réussi à regarder deux films à la demande qui m'ont été facturés</P><P>après neuf mois de galère (appels au centre technique d'orange à faire des manips inutiles) ils se décident enfin à faire intervenir quelqu'un...</P><P>sauf que le jour où il intervient, il décide de son propre chef à changer ma prise téléphonique, et à trouvé SA solution: le problème vient de mon pc fixe qui fait bugger ma ligne ...</P><P>Mais heureusement pour moi, j'ai un pc portable indépendant que j'ai branché en ethernet et tout s'est déconnecté immédiatement; ce qui mettait hors de cause mes ordinateurs</P><P>le problème venait de la livebox...</P><P>donc du coup on me change ma livebox (que je loue, précision importante pour la suite)</P><P>et on me facture 68 euros d'intervention alors que le problème vient du matériel d'orange....</P><P>le problème n'est toujours pas résolu</P><P>A quoi sert le fait de louer son matériel chez orange si il n'y a aucune garantie puisqu'on facture son changement ?</P><P>et on ne peut pas acheter de matériel externe donc on a droit à de la location forcée et une surfacturation d'un matériel garanti</P><P>y aurait t'il parmi vous un avocat qui pourrait étudier mon problème car j'en ai marre des conseillers à deux balles qui promettent des remboursements et qui n'en foutent pas une (j'avais une demande de remboursement en cours il y a un an pour un problème de décodeur TV je l'attend encore ...)</P><P>merci à vous de me réponde bonne soirée</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Tue, 07 Jun 2016 20:03:05 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/probl%C3%A8me-de-facturation-d-intervention/m-p/986058#M96248 regulus59 2016-06-07T20:03:05Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/probl%C3%A8me-de-facturation-d-intervention/m-p/986112#M96249 <P>Bonsoir&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2256189">@regulus59</a>&nbsp;je vous invite à faire une réclamation pour cette facture ici&nbsp;<A href="https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne" target="_blank">https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne</A></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>par mail je vous souhaite une bonne soirée&nbsp;</P> Tue, 07 Jun 2016 22:21:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/probl%C3%A8me-de-facturation-d-intervention/m-p/986112#M96249 Jonathan2210 2016-06-07T22:21:53Z