sujet depange par orange dans ma connexion

depange par orange

domi1947 — Sun, 12 Jun 2016 11:52:55 GMT

bonjour

j ai eu un probleme de connexion sur ma ligne apres appel au service depanage

on ma envoye un thecnicien la panne venait de ma rue il a changer des espece de domino sur le poteaux dans la rue tout ok apres j ai recu un rapport comme quoi tout ok le gas a dit que cela venait du PC??? esque il vont me facturer les 69e sur ma prochaine facture alors que le probleme ne venait pas de chez moi si oui comment faire pour se faire rembourser merci pour vos reponses

bien a vous tous

Re : depange par orange

melet39 — Sun, 12 Jun 2016 12:02:44 GMT

bonjour @domi1947

le pc veut dire point de concentration de plusieurs lignes,donc extérieur,ce qui veut dire pas de facturation

bon dimanche

Re : depange par orange

shalimar76 — Sun, 12 Jun 2016 18:18:45 GMT

Bonjour @domi1947

Si le problème vient de l'extérieur en effet vous n'aurez rien à payer. Par contre si le technicien dit que le problème vient de votre pc c'est une facturation de 69 euro.

Je ne comprends pas trop pourquoi il aurait nié l'évidence. D'autant qu'il s'agissait d'un domino à l'extérieur.

Pour info si afin de contester la décision vous pouvez toujours effectuer une réclamation.

Voir le lien de réclamation ci dessous.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Bon dimanche à vous.

Cordialement.

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Re : depange par orange

domi1947 — Sun, 12 Jun 2016 13:59:32 GMT

re bonjour

sur le raport il a mis PC mais pas mon pc a moi il ne la meme pas vu pour la persoone d avant qui a repondu cela veut dire POTEAU DE CONNEXION exterieur merci pour votre aide

Re : depange par orange

johann — Sun, 12 Jun 2016 14:08:42 GMT

Salut @domi1947 :manwink:

Si tu ne dois pas les 69€, tu les partageras avec moi !

Re : depange par orange

domi1947 — Sun, 12 Jun 2016 15:14:43 GMT

merci pour la reponse pas tres net 69e c est ??? si on me les retient sur ma facture

Re : depange par orange

melet39 — Sun, 12 Jun 2016 15:22:14 GMT

re @domi1947

on ne veut pas te facturer 69€,donc tu n'auras pas de retenue sur ta facture,comme dit plus haut

bonne soirée

Re : depange par orange

schtroumpf_62 — Sun, 12 Jun 2016 16:40:22 GMT

bonjour a tous

@domi1947

j'ai eu le meme probleme l'an dernier le technicien est venu chez moi et n'a rien trouvé d'anormal il y avait un mauvais contact dans une armoire FT

je n'ai rien payé

Re : depange par orange

domi1947 — Sat, 30 Jul 2016 16:17:23 GMT

bonsoir

recu facture

y a marquer deplacement technicien frais 0e

donc quand cela vient de l exterieur depanage gratuit

il considere que l exterieur va jusqua la premiere prise tel

merci a tout