sujet Re : Ras le bol d'orange dans ma connexion

Ras le bol d'orange

César — Mon, 05 Oct 2015 18:34:12 GMT

Bonsoir,

Juste ce message pour exprimer mon ras le bol. On paie pour un service que l'on est même pas foutu d'avoir correctement. Une connexion internet d'une extrème lenteur de temps en temps, ca fonction bien 1/4 heure et rebelotte.. Une tv qui s'accade et qui reviens et j'en passe et des meilleurs.. Un service assistance injoignable, je veux bien le comprendre quand on a un service a 2 sous!!!

Bref, faut pas s'etonner que tout parte en live dans ce pays!

Bonne soirée..

Re : Ras le bol d'orange

César — Mon, 05 Oct 2015 18:42:53 GMT

Si tu veux te plaindre, direction le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-7270...

J'ai trouvé ce lien dans un post, mezrci a celuiqui l'a mit.

Re : Ras le bol d'orange

Bruno_ — Thu, 08 Oct 2015 09:25:12 GMT

Bonjour @César,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Ras le bol d'orange

PhilDur — Thu, 08 Oct 2015 09:38:38 GMT

Ave Cesar,

Je comprends bien ton irritation.

Pour mieux comprendre ta situation pourrais tu nous donner plus d'informations:

A partir d'un site comme degrouptest.com

pourrais tu réaliser deux tests et nous en donner les résultats

test d'éligibitlité il donnera le NRA, les caractéristiques techniques de ton raccordement et les vitesses de synchro théoriques (rarement atteignables).
test de débit - à faire depuis un ordi connecté en Ethernet à la box, après avoir arr^té toutes les applications qui consomment du réseau (streaming, P2P, jeux en ligne) et éteint le décodeur et la ou les consoles de jeux éventuellement présents chez toi

Ensuite avec le navigateur d'un PC connecté à la box. Utilise le serveur de la box http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Va dans la page : assistance > informations système > Onglet DSL

Et donne nous les valeurs trouvées des lignes 2.1 à 2.9

Avec ça on devrait commencer à comprendre un peu mieux tes problèmes.

Ces informations aideront à t'aider, Merci d'avance

PhilDur

Re : Ras le bol d'orange

César — Thu, 08 Oct 2015 20:23:41 GMT

Bonsoir et merci,

Informations
techniques

central téléphonique : ST JUST EN CHAU
longueur de ligne :1530 mètres
affaiblissement théorique : 22.95dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.01 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Débit descendant : 11792 kbps (1439.5 Kio/s) - Débit montant : 875 kbps (106.8 Kio/s) - Ping : 23 ms

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
8 octobre 2015, 16 h 55 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 25 m 03 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
13819 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Voilà, comme je disais, cela peut bien fonctionner plusieurs jours sans problèmes, ou alors ca fonctionnent pas correctement et 1/2 heure après, tout va bien, c'est très aléatoire..

Re : Ras le bol d'orange

César — Thu, 08 Oct 2015 20:24:49 GMT

comme je disais tout cela est variable, ca fonctionne bien et 1/2 heures c'est très long..

Re : Ras le bol d'orange

PhilDur — Fri, 09 Oct 2015 06:34:40 GMT

Salut Cesar

Merci pour les infos

Les 3 informations fournies sont cohérentes et ton raccordement semble fonctionner correctement, quand il fonctionne.

La synchronisation est conforme aux valeurs théoriques, avec une marge au bruit normale ; le débit observé est cohérent avec la vitesse de synchronisation et il ne semble pas y avoir d'erreurs.

Attention toutefois : le nombre de secondes gravement erronées n'a pas été copié, et la durée de synchro n'est que de 5h

Ce qui m'étonne c'est que ta ligne ne semble pas avoir été bridée par le DLM.

Le DLM est un automate, côté NRA, qui baisse automatiquement le débit d'une ligne qui montre de l'instabilité.

Tes coupures de lignes ne semblent pas provenir de désynchronisations provoquées par une mauvaise qualité du support physique ; c'est plus probablement mécanique. Profite de la proposition de Bruno_ (Bonjour). Son intervention pourrait accélérer le contrôle et le réparation de ta ligne.

Ta ligne est bonne, dommage que ce ne soit que par intermittence. Du coup c'est comme si tu n'avais pas de raccordement.

PhilDur

Re : Ras le bol d'orange

César — Fri, 09 Oct 2015 19:28:29 GMT

Bonsoir,

Merci pour ton intervention et je dois dire que de puis hier soir, tout fonctionne parfaitement.. Pas évident de savoir ce qui ne va pas, je veux bien le reconnaitre mais oui je contacterais Bruno pour qu'il puisse faire 2 ou 3 vérifications...

Merci beaucoup.

Re : Ras le bol d'orange

César — Mon, 23 Nov 2015 20:30:37 GMT

Bonsoir,

Mp envoyé à Bruno hier soir...

Ce soir, plus de télé d'orange, plus d'internet, le voyant arobase qui clignote orangé.. J'appelle l'assistance qui me dit que tout va bien sur ma ligne, mais on fait des tests. 10 minutes après tout refonctionne comme par enchantement et on me dit que monsieur tout va bien sur votre ligne.. Je commence à éléver la voix et on me dit qu'ily a eu un disfonctionnement et un problème de débit, on a vraimnent l'art chez Orange de prendre les gens pour des cons!!

Que faire de plus?

A bientôt.

Re : Ras le bol d'orange

Bruno_ — Wed, 25 Nov 2015 15:30:57 GMT

Bonjour @César,

Souhaitez-vous que je teste votre ligne ?
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Ras le bol d'orange

César — Thu, 26 Nov 2015 17:43:23 GMT

Bonsoir Bruno,

Oui faites le necessaire je vous ai envoyé un mail avec toutes mes coordonnées.

Merci beaucoup pour votre intervention.

A bientôt

Re : Ras le bol d'orange

Bruno_ — Fri, 27 Nov 2015 15:51:26 GMT

Bonjour @César,

D'après mes tests, votre ligne est stable et le débit est au maximum de ce que peut supporter celle-ci. Cependant, un perturbateur doit-être présent ce qui explique vos difficultés. C'est pourquoi je vous propose le déplacement d'un technicien à votre domicile.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je reste à votre disposition.

Re : Ras le bol d'orange

César — Sun, 29 Nov 2015 11:00:59 GMT

Bonjour Bruno,

Je veux bien etre gentil mais un tech est déjà passé chez moi est n'a rien trouvé d'anormal, il a du vous laisser un compte rendu.

Il est hors de question que je paie de nouveau ce déplacement que j'ai déjà payé pour le déplacement en Avril!

Il doit venir ce mardi (le 1er décembre), vous pouvez annuler, je vais résilier mes contrats chez Orange....

Désolé, je ne suis pas un américain ni une vache à lait...

Cordialement

Re : Ras le bol d'orange

César — Sun, 29 Nov 2015 14:17:42 GMT

Re bonjour,

petit texto d'Orange m'annonçant que la visite du tech est offerte....

Merci.

Re : Ras le bol d'orange

César — Tue, 01 Dec 2015 18:56:46 GMT

Bonsoir,

Passage de 2 techniciens d'orange ce matin, résultat de 17h a 19h30, 10 déconnexions minimum, c'est de pire en pire...

Merci Orange..

Re : Ras le bol d'orange

César — Tue, 01 Dec 2015 19:03:06 GMT

de plus j'essaie de joindre l'assistance, mais comme il y a trop d'appel, impossible de les avoir. Bizarre pour un service qui soit disant fonctionne à merveil!

Re : Ras le bol d'orange

César — Tue, 01 Dec 2015 19:40:44 GMT

déjà plus de 25 minutes que je suis au téléphone et toujours personne...c'est navrant...

Re : Ras le bol d'orange

Bruno_ — Thu, 03 Dec 2015 12:56:08 GMT

Bonjour @César,

En effet je constate de nombreuses déconnexions ces derniers jours. Souhaitez-vous de nouveau une intervention (non facturée) ?

Je reste à votre disposition.

Re : Ras le bol d'orange

César — Thu, 03 Dec 2015 19:16:03 GMT

Bonsoir Bruno,

Théoriquement ma ligne est sous surveillance depuis hier et ce jusqu'à demain.. Normalement l'assistance doit rappeler demain pour me faire un compte rendu de ce qui se passe.

De toute façon, faudra bien trouver une solution même si le tech qui est venu ne sais plus quoi faire. Il pensait à un problème de la TV en HD mais visiblement c'est pire depuis son passage.

Une autre intervention oui, pourquoi pas, si le problème est identifié..

A bientôt

Re : Ras le bol d'orange

Bruno_ — Fri, 04 Dec 2015 08:26:45 GMT

Bonjour @César,

Très bien, attendons donc que la surveillance se termine et je vous invite à revenir vers moi la semaine prochaine pour un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.