sujet Re : Perte de synchro en pagaille dans ma connexion

Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 13 Apr 2016 15:41:13 GMT

Bonjour,

Je vais essayer de faire en sorte que je n'oublie rien dans mon problème.

Après 10 ans d'ADSL sans aucun souci, depuis juin 2015 c'est un peu galère, a savoir que rien n'a été changé dans l'interface de ma maison pour expliquer ce problème !

Donc Juin, boum première perte de synchro en pagaille, après 1 semaine et demi je fais intervenir un technicien via le SAV, un indépendant (sans veste ou voiture orange, c'est important pour la suite de l'histoire !), il dit avoir refait les câblage a l'entrée du village puis il regarde mes deux prises de téléphone dont une seule en fonction, dans celle qui n'est pas utilisé il enlève un condo, qui d'après lui pouvait interférer. Il fait des test avec son collègue au téléphone, tout marche !

4-5 mois après, rebelote ! Cette fois si c'est un technicien d'Orange ! Il dit avoir fait des cablage dans le bazar je ne sais pas où, regarde ma box et la.... hum il débranche un câble sous mes yeux en me disant que ce n'était pas bien branché balblalbla !!!!!!!!!!!!!!!! ALORS QUE, je vérifie systématiquement mes câbles, j'ai bossé dans du câblage ! Le mec me prends juste pour un **bip** !! Bon je ne dis rien toute façons on verra bien si ça marche !
RESULTAT : Ca ne marche pas mieux après son départ !!
On refait intervenir un technicien qui lui sans venir a notre domicile résout le problème ! OUF!

Vendredi de pâque donc a nouveau 4-5 mois après, boum encore des pertes de synchro !
Je fais les test en ligne, rien d'anormal, je tchat avec un technicien qui me dit que ça vient de chez moi, je lui dit que non, il refait les test et la me dit que c'est sur ma ligne qu'on doit faire venir un technicien.
J'ai refusé qu'il vienne a mon domicile a cause de la dernière fois ! J'ai du payer le déplacement !
Ils ont quand même envoyer quelqu'un mais seulement sur ma ligne, il a appelé en disant qu'il effectué un branchement différent pour quelques jours et que ça devrais remarcher.

Aujourd’hui deux semaines après je n'ai toujours pas retrouvé un connexion fiable, même si pendant 3-4 jours j'ai eu une seule déco pars jours dans les nuits.
Je n'ai toujours pas fait venir le technicien car je sais que ça ne viens pas de chez moi, ou qu'il regarde a mon poteau, mes câbles ou je ne sais pas ou, mais pas sur mon branchement de ma box !!

Je vous donne quand même quelques infos :

durée de fonctionnement
00 j 06 h 00 m 47 s
1.9
état de synchronisation
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
13 avril 2016, 17 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 05 m 11 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9465 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
dernière connexion
13 avril 2016, 17 h 13 m
3.4
durée de la connexion
00 j 00 h 04 m 03 s
3.5
type du protocol
ppp
3.6
code d'erreur de la dernière connexion
ERROR_NONE

EDIT:

central téléphonique : PONTPIERRE - UABR6
longueur de ligne :660 mètres
affaiblissement théorique : 6.798dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.74 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 79.05 Mbps

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 15:27:40 GMT

Bonsoir @Syd57

En complément des infos que tu donnes, tu fais un test d'éligibilité ent rendant sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Bonne A-M.

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 13 Apr 2016 15:31:24 GMT

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 15:43:08 GMT

@Syd57

En plus éligible au VDSL mais avant de changer d'abonnement il faut absolument que ta connexion actuelle soit stable sinon les ennuis seront encore pire en VDSL.

Tu est très loin des possibiltés de ligne, Synchro montante petit bras, synchro descendante dans les chaussettes et une marge au bruit importante très certainement révélatrice d'une supervision DLM suite aux instabilités rencontrées.

Avant de revenir vers l'assistance refais une vérification complète de ta desserte domestique.

Quel modèle de LB?

Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Bonne soirée.

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 13 Apr 2016 15:59:29 GMT

Merci pour ta réponse, donc :

LB : Livebox 2 - ZTE ADSL

Avec abonnement ligne fixe, filtre et cordons Rj11 changé lors de mes précédent problème et rien n'avait changé.

J'ai deux prise téléphone, une livebox avec téléphone l'autre non utilisé sans filtre

Connection wifi pour les ordinateurs et smartphone et cpl pour la TV.

Aucun travaux, ce qui est pour rafraichir ma prise murale je m'y prends dès demain

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 16:04:43 GMT

@Syd57

La prise que tu n'utilises pas, débranches là au départ depuis le DTI (si tu en as un), répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise.

Après avoir fait les vérifications tu contactes l'assistance pour un test de ligne, si c'est OK, demande la levée du DLM si pas de changement intervention d'un technicien aux conditions contenues dans le lien que je t'ai mis plus haut.

Bon courage et tiens nous au courant

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 13 Apr 2016 16:14:41 GMT

Daprès ce que je vois sur internet pour le DTI, j'en ai pas.

Pourquoi demander la levée du DLM si celui ci est la pour absorber les parasites et booster la connection ?

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 13 Apr 2016 16:20:44 GMT

@Syd57

Le DLM s'active lorsque la connexion devient instable, il abaisse la synchro,qui a pour conséquence l'augmentation de la marge au bruit. Il agit également lorsque la connexion est de bonne qualité en augmentant la synchro tout en gardant une marge au bruit permettant d'absorber les petites perturbation, cette phase est plus longue, la montée en synchro s'étale sur plusieurs jours.

Dans ton cas si la connexion est bonne après avoir été testée, tu demandes la levée du DLM pas le blacklistage. Si un problème important venait à réapparaître il se remettra en place pour stabiliser la connexion.

Bonne soirée.

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Tue, 19 Apr 2016 08:12:24 GMT

Bonjour voila quelques nouvelles,

Donc jeudi après midi des techniciens sont passé et m'ont indiqué aucune erreur sur ma ligne et son reparti quand is ont vu que ma box était OK.

Mais les problème étaient toujours la, donc vendredi j'ai demandé la levé du DLM, je reviens de week end et je vois que ma synchro tiens pour le moment.

Reste a voir si c'est passagé ou le DLM déjà supprimé qui fait son taff.

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
17 avril 2016, 13 h 16 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 20 h 51 m 15 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
791 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9683 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
25.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Tue, 19 Apr 2016 11:51:49 GMT

Bonjour @Syd57

Tu es toujours sous supervision DLM, tu as un problème sur ta ligne. Les données sont catastrophiques par rapport aux possibilités de la ligne. Relance le 3900 et demande une mise sous surveillance si au moment du test la ligne est bonne.

Bonne A-M

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Thu, 21 Apr 2016 11:47:31 GMT

Cela n'a pas duré,

Je viens d'avoir plusieurs déconnection en quelques minutes, par contre les valeurs ont changé, est-ce parce qu'ils viennnent d'activer le dlm ? Et les déconnection continue..

Je viens de la redémarrer et on verrat bien

J'ai un coupon pour échanger de box, devrais je l'utiliser pour iliminé le fait que la box puisse etre le probleme ?

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
21 avril 2016, 13 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1021 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17226 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

EDIT :

2.3
dernière synchronisation DSL
21 avril 2016, 13 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 09 m 23 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17598 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.0 dB

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Thu, 21 Apr 2016 12:15:37 GMT

Bonjour @Syd57

Si tu as un numéro d'échange fais le cela fera une cause éventuelle à tes problèmes d'écartée.

Bonne A-M

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 27 Apr 2016 08:29:13 GMT

Bonjour,

Donc voila hier je suis allé échangé ma box, j'ai eu le droit a la box noir pour le vdsl + nouvelle offre open en espérant que ça rentre dans l'ordre.

Donc toujours des pertes de synchro, je pense toujours etre sous DLM alors que j'ai fait la demande il y a deux semaine.

Le vdsl mets combien de temps a arrivé ? A la date du changement de forfait ?

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 avril 2016, 10 h 13 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 11 m 15 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
20425 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
530
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
362

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 27 Apr 2016 08:54:24 GMT

Bonjour @Syd57

Ta ligne est toujours perturbée, ta synchro ne va pas tenir longtemps avec un tel nombre d'erreur. Il faut que ton problème se stabilité soit résolu avant ton basculement en VDSL sinon tu vas avoir de gros problèmes.

As-tu débranché ta prise non utilisée depuis son départ?

Bonne journée.

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 27 Apr 2016 10:59:05 GMT

Comment ça depuis son départ ?

J'ai deux prise téléphone, la première non utilisé, rien de branché dessus, la deuxieme utilisé pour la box avec téléphone.

J'ai déja essayé de mettre la box seul sur la première ça ne change rien...

Aucun problème sur la ligne et sur mon boitier facade daprès les techniciens, box, filtre et tout les cables changé avec la nouvelle box..

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Wed, 27 Apr 2016 12:29:54 GMT

Bonjour @Syd57

Plus haut je t'indique :

"Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série)."

Un câble sz comporte comme une antenne et ramasse les perturbations.

Bonne A-M

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 27 Apr 2016 21:34:40 GMT

Bonsoir au couché tard,

Donc cette après midi j'ai eu un gros crash, la box ne redémarrais plus toute seule du coup je l'ai fait via l'application ma livebox. Plus tard j'ai eu un SMS comme quoi ma ligne était passé en vdsl.
Je n'étais pas présent mais je remarque une synchro tenu depuis le reboot et de bien meilleur chiffre :
Le copier coller ne marchant pas sur le smartphone je vous le mets comme ça.
Type de synchronisation vdsl
Temps depuis le dernier reboot
Débiy montant 12696 kb/s
Descendant 40040 kb/s
Marge bruit descendante 9.2 dB
Erreur 0

Re : Perte de synchro en pagaille

harmattan — Thu, 28 Apr 2016 06:31:35 GMT

Bonjour @Syd57

Si ta connexion tient en VDSL est sans erreurs, il est probable que ton souci en ADSL se situait sur les équipements Orange. Continue de surveiller ta synchro, tu viens juste de passer en VDSL et il est très possible qu'elle continue à monter car tu es encore loin des possibilités de ligne sans pour autant pouvoir atteindre les chiffres annoncés souvent surestimés.

Bonne journée.

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Wed, 15 Jun 2016 09:52:37 GMT

Bonjour,

Je vais up mon sujet j'en suis désolé.

La connexion vdsl à tenue 3 semaines sans aucun problème puis le retour des pertes de synchronisation. J'ai laissé couler pendant quelques semaines mais vu que ça ne faisais que d'empirer un nouveau technicien est passé il y a une semaine. Il a changé le câble aérien et vérifier les câbles, dela nous avons gagné en débit (15 méga) et une connexion stable jusqu'à lundi donc une semaine après son passage.

J'ai eu 3-4 coupures depuis ( donc deux jours) et à chaque fois le débit se divise, de 15mega je suis passé à 3 puis 2 et aujourd'hui 500kb ! Je suppose que ceci doit être le dlm qui fait son job donc ma ligne n'est toujours pas stable.

Les test oranges ne trouvent aucun problème sur la ligne, donc je commence à penser que cela vient des câbles intérieur qui commence à dater.. Même si je trouve bizarre que ca puisse fonctionner correctement pendant 1 à 3 semaines sans AUCUN problème si cela est vraiment la cause.

Connaissez vous les coût actuels ? Quel interface choisir ?

Actuellement :

Débit montant 500kb/s

Descendant 52000kb/s

Marge de bruit 12.1dB

Erreur : 43

Gravement erronées : 20

Merci

Re : Perte de synchro en pagaille

Syd57 — Fri, 17 Jun 2016 15:25:23 GMT

Enfaite si je reboot ma box, la connexion se désynchronise jusqu'a tomber a 500kb/s puis reste stable ..