sujet Re : Livebox 2 adsl dans ma connexion

Livebox 2 adsl

cd20070 — Wed, 15 Jun 2016 20:50:30 GMT

J arrive du boulot à 22h. Livebox qui clignote en rouge sur le voyant @ . Autre voyant vert : le premier et le wifi. Je vous ecrit de lon smartphone en mode mobile . Telelephone fixe et tv ne marchent pas. Pire que jeudi dernier ...ou orange a decide sans avertir ces clients de remettre certaines box a jour. Branche et debranche plusieurs fois....rebooté 3 fois tout le systeme .

Re : Livebox 2 adsl

rv-rv — Wed, 15 Jun 2016 21:01:36 GMT

Bonsoir,

Perte de synchro. Contactez le support pour qu'il vérifie s'il y a un soucis sur la ligne. Via un navigateur vous pouvez éventuellement consulter les informations système de la box (onglet assistance, menu informations systèmes, puis onglet ADSL). La cause de l'erreur devrait être indiquée.

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Wed, 15 Jun 2016 21:17:15 GMT

Merci pour votre aide mais il n y a plus personne qui ne repond apres 22h. J ai essye avec mon tel portable...qui n est pas eb illimité en mode mobile. Heureusement que je ne suis malade...jai fait faire le dianostic via le portable....et il m estt conseille d appeler un reparateur !! Merci qd meme a vous. J abandonne la partie ...et surement bcp plus ds qques jours.😕

Re : Livebox 2 adsl

fredolerouge — Thu, 16 Jun 2016 10:59:54 GMT

salut @cd200701 @cd20070

as tu regardé si un incident local était déclaré dans ton secteur?

et dans un cas de pertes de synchro, un ménage de la desserte domestique s'impose toujours

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si la box ne se synchronise toujours pas, direction l'assistance

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Thu, 16 Jun 2016 12:28:35 GMT

Merci fredolerouge. J'avais tout vérifié.....me croyant nulle de chez nulle!! Mais non : je suis allée dans une agence Orange ce jour entre 12h-13h30. Ma box est morte... Changement pour une livebox 2 que je testerai ce soir!! Peut être donc je viendrai cloturer ce fil ce soir. Merci en tout cas de votre intervention et de votre aide.

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Thu, 16 Jun 2016 20:03:52 GMT

Nouvelle box...nouveau problème. J appelle l assistance...20 min plus tard. Pas plus....mais il est 21h59...alors madame prenez rdv et meme avec une nouvelle box...vous paierez le déplacement!! 4j sans tel fixe, sans tv. Quand on vie seul....je me souhaite de ne pas tomber malade ou tte ma famille éloignée n ait pas à me joindre.

Re : Livebox 2 adsl

rv-rv — Thu, 16 Jun 2016 22:24:42 GMT

Bonsoir,

Il s'agit du même problème ? Les identifiants de connexion on bien été mis à jour sur la nouvelle box ?

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Thu, 16 Jun 2016 22:39:34 GMT

Meme probleme de synchronisation. En tout ca en magasin nouveaux identifiant mis a jour avant mon retour a domicile. A domicile le service client a aussi fait reset de mes nouveaux identifiant pour cette nouvelle box mais nouvelle box pas testee devant moi en magasin.C'est deprimant😕d avoir au bout du fil quelqu un qui repete en 10 min ..parlent au collègues et attend 22h. J aurai un homme qui loupe le foot à la Tv ...je crois qu ils en tiendraient plus compte. Ce qui me parait bizarre c est que c est apparu tout d un coup.
Naviguant au boulot sur plusieurs fora...ce n est visiblement pas un cas rare. Bonne nuit.

Re : Livebox 2 adsl

rv-rv — Thu, 16 Jun 2016 22:53:58 GMT

La box n'essaye même pas de se connecter ? En général un petit claquement intervient lors de la tentative de connexion. Que dit la hotline sur le test de la ligne ?

Dans les informations système de la box (onglet assistance, menu informations systèmes, puis onglet ADSL), quelles sont les valeurs affichées ?

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Fri, 17 Jun 2016 11:41:02 GMT

Je réponds du travail. La hotline a revérifié comme moi la veille, comme le magasin en journée si la ligne fixe etait en derangement! Ca leur a pris 10sec pour me dire qu'aucun incident n'etait détectée!! (pour avoir eu déjà recourt à eux par le passé- il m'a déjà été dit déjà dans le passé qu'il n'y avait rien sur la ligne et finalement..une fois constat fait il ya avait bien qque chose sur la ligne pas detectable par le test!) La hotline en moins de 15 min m'a fait débranche le T (du téléphone) que j'ai changé par 2 fois (équipements achetés chez eux - france telecom donc pas à 2 frans/six sous). M'a refait - à distance la sois disant re-initialisation de cette 2ème et nouvelle box (délivrée entre midi et 2 ) et que le personne m'avait lui dit avoir absolument tout fait. La lumière - 1ère -s'allume en qques minutes après que toutes les diodes au départ soient rapidement vertes puis le voyant @ se met en rouge clignotant pendant longtemps pendants plus de 10 minutes (alors que la diode de WIFI me montre que lui est pret à marcher et de manière identique la diode juste avant le wifi-plusieurs instruments). La hotline trop pressée de partir n'a rien fait de plus que tester mon 01XXXXXà distance, debrancher/rebrancher le T et re-initialiser la nouvelle box (pas plus de 15min en ligne). Tous mes cables viennent de chez eux et je les ai changés pour du neuf (nouvelle box). Donc ..;attente demain le technicien en matinéee....sinon je vais passer mon 5 et 6 jours seule sans tel fixe et sans rien! Merci à tous d'avoir essayé de m'aider. Je vous tiendrai au courant....mais j'ai bien peur de connaitre mes embêtements de ce WE.

Re : Livebox 2 adsl

Nathalye — Fri, 17 Jun 2016 14:21:35 GMT

Bonjour @cd20070 . Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Nathalye

Re : Livebox 2 adsl

cd20070 — Sat, 18 Jun 2016 08:10:22 GMT

Technicien arrivé vers 09h05 après m'avoir appelé 30sec avant d'arriver pour confirmer que j'etais bien présente à mon domicile.

A regardé mon installation en me demandant depuis mercredi l'historique de ma panne et le changement de ma box (branchée à son arrivée). Tout etait correct pour lui dans mon installation (le T, les fils, le branchement sur prise directe..).

Son test sur l'arrivée internet - via le l'embout du fil "gris" sur le T de ma pris téléphonique dénotait que je n'avais aucune ligne "rentrante".

Est allé sur le point rentrant de la ligne dans l'appartement - inconnu de moi (genre de petit carré - au bas d'un mur derrière la porte d'entrée qu'il a du dévisser pour tester plusieurs fils) - a constaté qu'il y avait un composant très ancien qui aurait du être enlevé il y a très longtemps (connu pour causer beaucoup de panne).

Il a donc réparé ce point. A testé de nouveau mais toujours le problème persistant.

M'a demandé où etait dans la résidence tous les points liés aux cables téléphoniques. Locataire, nous avons un peu cherché en devinant dans le couloir et ouverts les portes de placards communs à tous (eau, EDF, ...).

Après avoir trouvé le placard adéquat, le technicien a cherché le(s) fil(s) correspondant à ma ligne: constat rapide que le fil de ma ligne avait été sectionné (me l'a montré) et non pas dénudé.

Acte de malveillance? quelqu'un a coupé ma ligne en voulant couper une autre ligne?

(pas d'ennemi(s) connu(s) par moi).

Le technicien a alors pris le temps de tout remettre au propre et d'attendre que la box (et la mise à jour se fasse). J'ai reteste avec lui ma TV, m'a aidé sur mon smartphone qui ne reconnaissait pas cette nouvelle livebox..

Il est reparti: la livebox refaisait encore 1 mise à jour puis j'ai testé mon téléphone

Résumé :

** changement d'une livebox défectueuse (controlée en magasin)

** pièce "vieille" enlevé dans mon appartement

** fil de ma ligne remis en place

Service - super!! Je tire mon chapeau (même pas 15 à 20 min pour trouver et résoudre le point par le technicien)

POINT RESOLU

Re : Livebox 2 adsl

Nathalye — Sat, 18 Jun 2016 08:37:37 GMT

Bonjour @cd20070 . Merci pour ce retour positif.

Passez un bon weekend.

Re : Livebox 2 adsl

cd200701 — Wed, 27 Jul 2016 20:16:49 GMT

Pour aller au bout du bout de chez Orange....ahhhhh l'argent!!!!!!!!!!!

Et oui, j'ai cru avec tous mes problemes (box morte, ligne coupée...) que Orange ferait un geste un tout petit commercial!! J'ai espéré quand j'ai vu que mon paiement de l'abonnement de Juin 2016 etait rejeté et que je recevais sms après sms (c'est normal ma ptite dame, c'est pas normal ma ptite dame, ne tenez pas compte du dernier message ma ptite dame...! un sketch sur les sms de mon smartphone à mettre sur youtube )

Conscienscieuse jusqu'au bout (à se demander pourquoi!!) j'ai répondu aux 4 enquêtes de mes contacts à orange (magasin, forum, technicien, hotline).... - sur 2 semaines

Et ben est-ce que vous le croirez ?! Moi j'en pleure (de coxxxxxie)....mais "en Aout ma ptite dame finalement (maintenant que vous avez repondu à toutes nos ptites enquetes!! je deconne ca c'est moi qui rajoute)....vous allez payer Juin et Juillet!!

25 ans _ France Telecom/Actiris/Wanadoo/Orange (et oui!! il faut bien qques vieux cons!lol j'en suis)...(Le comble même à l'étranger pendant 3 ans, mon operateur etait lié à Orange!! quelle conne je fais!)

oui oui ...je sais....ce que je dois faire (mais j'avais quand même envie d'aller jusqu'au bout de ce suivi)

Re : Livebox 2 adsl

Nathalye — Sat, 30 Jul 2016 11:15:46 GMT