sujet Re : Coupure Livebox Fréquente dans ma connexion

Coupure Livebox Fréquente

romdu29Fr — Fri, 17 Jun 2016 21:27:32 GMT

Bonjour, j'aimerai poser une question car je ne comprends pas pourquoi la connexion est aussi instable cela fait une semaine que la connexion se coupe pendant 5min a n'importe quel moment de la journee ce qui devient agacant ayant installer la fibre on ne sattendais plus a des problemes de connexion...

Si quelqu'un peut m'aider a y voir plus clair je le remercie d'avance

Cordialement.

Re : Coupure Livebox Fréquente

PouvoirDeFibre — Sat, 18 Jun 2016 00:02:37 GMT

Bonjour,

Je vous invite dans un premier temps à reinitialiser votre Livebox : http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Ensuite, vous pouvez redémarrer boîtier ONT Fibre, puis Livebox, puis décodeur TV. Si le probleme persiste, veuillez contacter l'assistance technique au 3900 en prononçant "probleme internet".

Une fois votre panne résolue, vous pourrez alors déposer une réclamation afin de demander un dédommagement

https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Je vous souhaite bon courage!

A bientôt sur la Communauté d'Orange :smileyvery-happy:

Re : Coupure Livebox Fréquente

LeBreton56 — Sat, 18 Jun 2016 05:09:32 GMT

@romdu29Fr Bonjour à vous ! Quand on m ' a installé la fibre en juillet 2014 , les coupures livebox était fréquentes puis au fil du temps , elles se sont espacées de plus en plus pour devenir aujourd ' hui rarissimes . Bonne journée à vous !

Re : Coupure Livebox Fréquente

FabienJ — Mon, 20 Jun 2016 17:56:47 GMT

Bonjour @romdu29Fr

Si l'aide apportée par @PouvoirDeFibre n'a pas permis de résoudre votre difficulté, je me permets de vous proposer mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support.

Bonne soirée.