sujet Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente. dans ma connexion

Livebox Play perte synchronisation fréquente.

alexandre25650 — Sun, 19 Jun 2016 14:34:49 GMT

Bonjour, j'ai acquis une livebox Play mercredi dernier mais depuis avant hier et ce toute les 5-10 minute, elle marque "Perte de synchronisation, veuillez redémarrer la livebox" ou un message dans le genre. peut-importe si je la redémarre ou pas, elle m'affichera le message quelques minutes plus tard.

J'ai bien fait attention d'utiliser les cables fournit dans la boite de la livebox et pas ceux que j'avais avant (comme la prise ADSL)

P.s Le même jours ou j'ai fait l'acquisition de la livebox, j'ai fait une demande pour passer de l'ADSL vers le VDSL2. Pensez-vous que ce changement ait un rapport avec la déconnetion de la livebox?

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

NicoM — Sun, 19 Jun 2016 16:45:35 GMT

Bonjour à tous, bonjour @alexandre25650

OUI. La réponse à votre question est surement OUI....

Maintenant avec "ces bestioles" tout est possible et la panne de Livebox n'est jamais à écarter.

La passage en VDSL / VDSL2, à mon sens, n'est à faire que lorsqu'on est à moins de 800 m de son NRA (Noeud de Raccordement d'Abonnés) et idéalement à moins de 300 m..

Ca limite beaucoup. Cette technologie est beaucoup moins mature que l'ADSL et beaucoup plus sensible à la qualité du réseau (la fameuse marge de bruit). On peut se retouver en VDSL avec un débit moindre qu'en ADSL ou avoir une perte de qualité de connexion (c'est votre cas) alors que tout fonctionnait bien en ADSL.

Regardez donc sur les sites spécialisés quelle est votre NRA et à quelle distance vous êtes de lui. Dans ce type de site vous entrez votre numéro d'appel fixe et votre adresse exacte... il fera le reste.

Sinon essayez tout de même de changer de filtre ADSL, en mettant celui qui fonctionnait bien avant. On sait jamais, même si, normalement, les filtres pour VDSL sont légèrement différents de ceux pour l'ADSL.

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

fredolerouge — Sun, 19 Jun 2016 16:51:48 GMT

salut @alexandre25650

le VDSL est très exigeant mais en fait, jusqu'à 1200 mètres, aucun souci si on fait le ménage sur sa desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si tu as toujours des pertes de synchro, il faut te tourner vers l'assistance

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

NicoM — Sun, 19 Jun 2016 17:25:07 GMT

Bonjour à tous, bonjour @fredolerouge

le VDSL, sur le manuel, c'est 1,5 Km, Orange l'écrit partout et vous semblez le relayer.

Oui vous avez raison, en laboratoire avec 1,2 Km de cable on a des débits "de folie"..

mais dans la vrai vie, celle du terrain, pas celle des bureaux d'études et autres ateliers d'ingénierie, avec des NRA pas forcément bien entretenus, des boitiers d'interconnexion qui sont pas toujours bien étanche, des connexions pas toujours bien serrées, des... la vie normale quoi...

Et bien là le VDSL prend une claque aussi bien en débit qu'en stabilité contrairement à l'ADSL. Il faut lui appliquer la régle bien connu dans le monde des infrastructures IT : La moitié

1500 m / 2 pour la limite et 1500 / 2 / 2 pour la valeur recommandée...

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

fredolerouge — Sun, 19 Jun 2016 17:41:06 GMT

salut @NicoM

@NicoM a écrit :
Bonjour à tous, bonjour @fredolerouge

le VDSL, sur le manuel, c'est 1,5 Km, Orange l'écrit partout et vous semblez le relayer.
[...]

non, pour moi la limite c'est 1200 mètres et encore, et c'est dans "la vraie vie" pas en laboratoire

alors arrêtons de dire n'importe quoi avec une limite bien en deça de la réalité de la vraie vie

j'ai une ligne de 1065 mètres, je suis passé de 14,5/0,8 en ADSL à 24,5/1,6 en VDSL

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

NicoM — Sun, 19 Jun 2016 17:53:33 GMT

@fredolerouge

A bon !, ne pas être d'accord avec vous c'est dire n'importe quoi....

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

fredolerouge — Sun, 19 Jun 2016 17:59:54 GMT

salut @NicoM

ne pas être d'accord avec moi ne signifie pas que tu aies raison

il faut arrêter de FUD-er sur ce genre de choses

Dans la vraie vie, le VDSL tient largement ses promesses jusqu'à 1000 mètres, et il apporte un gain jusqu'à 1200 mètres.

si la limite était de 300 mètres comme tu l'affirmes, il n'y aurait pas grand monde qui serait éligible.

Et je ne fais que constater ce que donne la vraie vie

Et non, je ne cautionne pas les 1500 mètres comme tu l'affirmes

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

alexandre25650 — Sun, 19 Jun 2016 18:24:03 GMT

Bonjour @fredolerouge.

J'ai remarquer que ma livebox était sur une multiprise. j'ai donc changer ceci et l'ai mise sur une prise unique. Et depuis 1h, je n'ai plus eu d'erreur de synchronisation. Mais la livebox affiche un triangle avec un "!" juste en dessous d'internet. sauf que j'ai quand-même un accés a ce dernier.

@NicoM Je suis aller voir sur le site que vous me proposiez, voici ce que le site me dis:

longueur de ligne :995 mètres

débit maximum estimé ADSL : 18.07 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 26.73 Mbps

P.s Ma demande de VDSL2 n'est toujours pas aboutie. D'après le site d'orange, elle est en cours à la phase "préparation de la ligne support"

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

fredolerouge — Sun, 19 Jun 2016 18:33:40 GMT

salut @alexandre25650

moins de 1000 mètres, donc pour le VDSL ce sera OK, tu devrais te situer grosso modo à 25-30 mégas en descendant suivant que tu aies du câble en 6/10 ou pas, et la longueur sur laquelle tu en as

il faut simplement attendre que la bascule soit terminée

un truc m'échappe :

@alexandre25650 a écrit :
Bonjour @fredolerouge.

J'ai remarquer que ma livebox était sur une multiprise. j'ai donc changer ceci et l'ai mise sur une prise unique. Et depuis 1h, je n'ai plus eu d'erreur de synchronisation. Mais la livebox affiche un triangle avec un "!" juste en dessous d'internet. sauf que j'ai quand-même un accés a ce dernier.
[...]

où as tu cet affichage?

sur le PC?

Et tu utilises les outils de connexion/navigation orange?

Si tu as des outils orange débarrasses toi de ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

alexandre25650 — Sun, 19 Jun 2016 19:30:46 GMT

Le message s'affiche sur la livebox (elle est noir) Pour les outils orange, j'ai tout désinstaller.

Je vous tient au courant quand le changement est fait. (sa devrait plus trop tarder je pense)

Bref, merci!

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

Bruno_ — Fri, 24 Jun 2016 14:04:26 GMT

Bonjour @alexandre25650,

Je vois que vous avez suivi les conseils de @fredolerouge.

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

alexandre25650 — Sat, 25 Jun 2016 08:11:58 GMT

Cela fait 2 jours que je suis passée en VDSL 2. Depuis aucun problème. aucune déconection.

Merci as tout le monde.

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

Bruno_ — Sat, 25 Jun 2016 08:29:26 GMT

Bonjour @alexandre25650,

Merci pour votre retour. Je suis ravi que vous soyez très satisfait. Sachez que nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

blackmanba24500 — Tue, 05 Jul 2016 16:58:39 GMT

moi aussi j en et ras le bol d etre deconnecter surtout que je joue au poker en ligne et que j en et marre de perdre de l argent meme si c est pas des grosse somme

ca arrive trop souvent c est perte de syncronis

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

blackmanba24500 — Tue, 05 Jul 2016 17:02:12 GMT

moi aussi j en et ras le bol d etre deconnecter surtout que je joue au poker en ligne et que j en et marre de perdre de l argent meme si c est pas des grosse somme

ca arrive trop souvent c est perte de syncronisation

je suis au point de me demander si je doit pas changer d operateur pourtant ca fait au moins 20 ans que je suis chez orange si ce probleme s ameliore pas je changerai d operateur

Re : Livebox Play perte synchronisation fréquente.

panda22 — Fri, 22 Jul 2016 20:59:54 GMT

RAS LE BOL d'ORANGE.

En juillet 2015, croyant être mieux servi avec l'opérateur historique, j'ai changé d'opérateur et depuis c'est de plus en plus catastrophique.

plusieurs appels à votre assistance où nous sommes pris pour des demeurés ont été effectués et même les techniciens se sont déplacés : toujours des déconnexions intempestives.

fin juin 2016, lors d'un énième appel, on nous annonce que nous avons eu courant de ce même mois : 127 déconnexions intempestives. On nous annonce qu'un technicien va se déplacer : celui-ci intervient 10 jours plus tard, change le fil téléphonique entre la centrale sur la route et notre maison. Chouette, notre débit descendant passe de 2,47 mbt/s à 6,50 mbt/s : ce sera de courte durée.

dès la semaine suivante, le débit descendant passe à 5,47 mbt/s. Sur mon espace client, je m'aperçois qu'un Hotspot est venu se greffer sur ma ligne.

les connexions wifi sont toujours aléatoires et la connexion éthernet est souvent limité. Le débit descendant joue au yoyo : 2,47 mbt/s, 6,47 mbt/s, 3,47 mbt/s, 6,50 mbt/s......

aujourd'hui, notre décodeur TV a mis plus d'une heure à se connecter avant que nous puissions s'en servir : deux erreurs de suite S04 et S02.

Entre temps, j'ai débranché la livebox et le décodeur TV plusieurs fois avant que cela se remette en fonction.

que compte faire ORANGE ? ? afin de pouvoir utiliser internet, nous sommes obligés de nous connecter sur le modem interne au téléphone portable de mon épouse mais celui-ci n'a pas un contrat internet assez important pour que l'on puisse utiliser internet autant que l'on voudrait.

Ce n'est pas parce qu'on a pas la fibre, que nous sommes en campagne que nous n'avons pas le droit d'avoir accès à internet, au téléphone et à la tv via internet. On mange à chaque instant de la publicité pour la fibre alors que dans les campagnes françaises beaucoup de personnes sont encore en zone blanche. on nous dit pourtant que nous sommes dans un pays moderne.

combien de temps faudra-t-il encore attendre avant que mon installation fonctionne normalement sans aucune coupure ? combien de temps devrais je payer un service qui n'est pas rendu ?

donc, oui, j'en ai RAS LE BOL des services d'ORANGE

Livebox Play perte synchronisation fréquente ?

batido — Tue, 18 Oct 2016 16:43:41 GMT

Depuis environ 15 jours je rencontre un curieux problème : ma liaison PC - livebox Play tombe (liaison par cable RJ45). Tous les jours. Une fois par jour. Aucun soucis avant (depuis mai 2015).

J'ai 2 décodeurs reliés à la box par cpl ou wifi duo ainsi que la téléphonie.

Quand la liaison PC - box tombe, la box en elle-même n'indique rien, tous les voyants sont au vert. Et la téléphonie marche, je peux recevoir ou émettre des appels. Idem les télé marchent.

J'ai téléchargé sur mon pc l'application "ma livebox". Quand je clique dessus, 3 widgets apparissent, un pour internet, un pour le téléphone et un pour la tv avec la possibilité de "réparer une panne".

Bien sûr le widget internet m'apparait alors avec un triangle rouge. Et je clique sur réparer. Au bout de 3 minutes on me demande comment le pc et la box sont liés : par cable ou en wifi. Par cable donc.

2 minutes après je vois un message "synchronisation VDSL" Puis on me demande si le problème est solutionné .

Réponse oui. Et rebelote le lendemain. Re "ma livebox". Succés puis....

Détail troublant : je constate que cela tombe vers 18h15, plus exactement 24h après la "réparation" livebox. Presque à la seconde près.

Côté matox PC Windows 10 me dit que tout est ok sur le réseau comme sur ma carte....

Quelqu'un a t il une idée sur ce curieux fonctionnement...

Merci d'avance