sujet Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois dans ma connexion

Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Tue, 21 Jun 2016 07:19:38 GMT

Bonjour à tous,

Après de multiples contacts avec la hotline Orange ainsi que le déplacement de 3 techniciens j'en appelle à votre aide.

Je subis depuis 6mois un débit médiocre en VDSL2.

J'ai cette ligne depuis 18mois et je tiens à dire que je n'ai pas été embête durantles 12 premiers mois, tout fonctionnait parfaitement. Débit de 80Mbps en down et 15Mpbs en up.

Depuis décembre mon débit est descendu à 50Mbps ou 36 ou 8 voir 1, très fluctuant.

A chaque intervention de technicien, ils testaient la ligne qu'il jugeait de très bonne qualité avec plus de 80Mbps avec leur appareil, nous rebranchions la box, je récupérais le débit puis quelques jours après ça rechutait...

Pour info je suis à moins de 300m du central, ci-dessous le détail de ma ligne actuellement

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 juin 2016, 15 h 49 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 17 h 26 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
7816 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15456 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Je suis vraiement très déçu d'Orange, une hotline n2 avait pris mon problème en compte et avait fait des tests, sans me rappeler.

Merci

A vous lire

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 07:22:58 GMT

salut @Douip

la marge au bruit a commencé à grimper et le débit est incohérent, il y a de très fortes probabilités que ta ligne présente des instabilités qui ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : les technicines ont ils simplement testé la ligne ou sont ils intervenus techniquement?

PPS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Tue, 21 Jun 2016 07:30:10 GMT

Merci de tes réponses.

Normalement le DLM est désactivé sur ma ligne, d'après le dernier technicien que j'ai eu.

Mon installation a été validé conforme par les 3 techniciens qui se sont succédés :

- Ma box est directement branché sur une prise DTI toute neuve installé par un des techniciens.

- Il n'y a pas de condensateur

- L'alimentation se trouve même toute seule sur un disjoncteur sépare

Je vais voir pour remplacer le câble RJ11.

Merci poru ton retour rapide

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Wed, 22 Jun 2016 13:07:44 GMT

Hier après un perte de syncho de la LiveBox

J'ai contacté le 3900, après 5min passé à errer dans les menus proposés, on m'informe que les conseillers sont tous occupés et ça raccroche.

Je réessai 15min plus tard, j'arrive à avoir quelqu'un au bout de 10min, celui-ci constate bien que mon débit de 10Mbits est incohérent avec les caractéristiques de ma ligne et lance des tests.

Après redémarrage ma connexion repasse à 78Mbps, il me dit que c'est réglé... je lui explique qu'il faudrait surveiller, il m'indique me rappeler le lendemain.

1 heure après avoir raccroché mon débit redescendait à 10Mbits....

Wait & See...

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Mon, 27 Jun 2016 16:28:09 GMT

Pour information, le conseiller m'a recontacté le lendemain en constatant le problème.

Il l'a escaladé aux experts Orange qui devaient me recontactés, ce qui n'a pas été fait nous sommes le 27/06.

Etant donné que le conseiller que j'avais eu a transféré l'incident à un autre service, il a clos le dossier dans la foulée.

Je songe vraiement à résiliser et à aller voir si c'est pas mieux à la concurrence, là c'est vraiement hallucinant.

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Thu, 30 Jun 2016 12:52:48 GMT

Je vois des WebConseiller Orange se promener sur le forum, serait-il possible d'être recontacté ?

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Veronique — Thu, 30 Jun 2016 16:36:47 GMT

Bonjour @Douip

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, numéro de téléphone fixe et de mobile. ^VM

Re : Problème de débits, récurrent depuis 6mois

Douip — Thu, 30 Jun 2016 18:54:07 GMT

J'ai réussi à avoir une personne compréhensive au 3900. Un tehcnicien passe mardi prochain. Merci quand même