sujet Re : help livebox en panne 1074-6102-1100 dans ma connexion

help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 16:58:09 GMT

Je me retrouve depuis dimanche avec ma livebox en panne, donc pas internet, pas de téléphone, et pas de télévision.

Aujourd'hui, un technicien s'est déplacé et n'a pas résolu le problème, sans oublier de me facturer 69 euros.

Maintenant, même les conseillers ne me répondent plus.

Que faut-il faire pour rétablir ma ligne?

Le code diagnostic est 1074-6102-1100

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 17:00:30 GMT

salut @chrystele1

il n'y a que l'assistance qui sait interpréter ce code, tu vas donc devoir les appeler

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 17:04:24 GMT

je les ai rappelé, mais pour eux le dossier est clos. résultat, ma livebox est toujours en panne, et rien n'est prévu pour la dépanner

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 17:06:57 GMT

salut @chrystele1

il faut insister en disant que tu as toujours un souci, et s'ils ne font rien de plus, tu rappelles non pas pour choisir l'assistance ou le service commercial, mais déposer une réclamation

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 17:34:52 GMT

oui, mais le problème est que je ne peux pas les appeler puisque je n'ai plus le téléphone! je suis à la campagne et avec un portable, on ne capte que quelques minutes au mieux.

c'est un vrai cauchemar!!!

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 17:50:52 GMT

salut @chrystele1

tu peux appeler depuis chez un voisin en donnant ton numéro lors de la sélection

qu'as tu essayé de faire suite à ce problème?

et qu'en est il exactement de la nature du problème?

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 17:59:00 GMT

la nature du problème, je l'ignore, si ce n'est l'assistance qui m'a immédiatement dit que le problème venait d'un relai à proximité de chez moi, et qu'un technicien allait se déplacer.

Le technicien est passé, n'a pas résolu le problème.

Depuis j'ai pu les contacter (la livebox s'étant rallumée) mais la discussion a été interrompue (la livebox ayant de nouveau planté).

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 18:05:11 GMT

salut @chrystele1

à tout hasard, fais le ménage de la desserte domestique parce que c'est une grosse source de problème

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et qu'appelles tu "planter"? est ce que elle perd la synchro (voyant "@" ou "i" au rouge) ? est ce que elle redémare toute seule?

au passage, si le technicien est intervenu à l'extérieur, tu n'aurais pas du avoir à payer les 69 euros, parles en lorsque tu déposeras ta réclamation

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 18:09:08 GMT

merci je vais essayer de vérifier tout ça.

la livebox ne se synchronise pas, et parfois se reconnecte toute seule

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 18:12:50 GMT

salut @chrystele1

ok donc pertes de synchro, la desserte domestique est à revoir en priorité

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Tue, 21 Jun 2016 18:15:28 GMT

merci pour les infos! je vais vérifier tout ça demain, toutes ces péripéties m'ont épuisée (nerveusement)

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

chrystele1 — Wed, 22 Jun 2016 05:10:12 GMT

ok, depuis le passage du technicien, le problème vient véritablement de chez moi maintenant, puisqu'il a sectionné les fils de mon arrivée de téléphone!!! arnaque totale!!! et le service concerné ne répond même plus à mes demandes. c'est totalement hallucinant!!!

Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

fredolerouge — Wed, 22 Jun 2016 06:00:34 GMT

salut @chrystele1

bon là c'est clair, direction la réclamation

Re: Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

NONO78V — Mon, 21 Aug 2017 14:04:36 GMT

Bonjour,

Je viens de lire la réponse et c'est exactement ce que le technicien de chez orange a fait sous mes yeux : enlever le condensateur qui ne sert à rien à ses dires. Tout est reparti, j'espère que ça va durer, mais il m'a dit que c'était courant. Pas de facture à payer, car celà n'est pas de mon fait. m'a t'il dit !

Re: Re : help livebox en panne 1074-6102-1100

NONO78V — Mon, 21 Aug 2017 14:16:04 GMT

- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Bonjour,

C'est tout à fait ça, le technicien l'a fait sous mes yeux, il y a maintenant 2 heures et tout est reparti.

Merci fredolerouge !