sujet Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée dans ma connexion

Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

IndieP — Mon, 20 Jun 2016 21:18:13 GMT

Bonjour.

Je rencontre un problème avec ma Livebox et mon débit internet en général, installé depuis seulement 1 ou 2 mois dans mon appart.

Voilà maintenant plusieurs jours (peut-être même deux semaines) que ma box perds la synchronisation n'importe quand dans la journée, parfois 1 ou 2 fois seulement de la journée, souvent 15 ou 20 fois par jour avec 4 ou 5 fois par minutes parfois.

J'ai aussi remarqué une grosse baisse de débit (passer d'une vidéo youtube à 1080p à cette même vidéo à 420p pour pouvoir la lire, en plus de devoir fermé des onglets et ne pas pouvoir allumer ma console...) là où ce débit était très bon au début.

Enfin, qui dit baisse de débit, dis aussi augmentation de la latence. Je suis passé de 30ms en moyenne à 300/400ms. C'est beaucoup trop.

Ca fait beaucoup de désagréments sans explications pour un service que je paye plus de 50 euros par mois. J'ai l'impression d'être retourné chez mes parents, dans la campagne profonde avec leur internet Free.

Je m'attendais à ne plus avoir de soucis là dessus étant maintenant en centre ville chez Orange, mais visiblement, il ne vaut pas mieux que Free.

Quelles explications pouvez vous m'apporter du coup ?

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

IndieP — Tue, 21 Jun 2016 16:43:07 GMT

Allo ?

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 16:57:43 GMT

salut @IndieP

inutile de upper, on a une vie en dehors de ce forum, et nous aussi payons notre abonnement, et personnellement bien plus que 50 euros

alors cool la vie man

ceci étant dit, il nous faut quelques éléments factuels pour t'aider, à commencer par un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et qui dit pertes de synchro dit action immédiate sur la desserte domestique parce que c'est une source importante de problèmes (si cela n'a pas déjà été fait)

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

IndieP — Tue, 21 Jun 2016 17:11:51 GMT

Je suis cool.

C'st juste que je voyais mon topic avec beaucoup de visites et que je le voyais s'enfoncer dans les pages.

La règle d'internet étant que les gens s'aventure rarement après la prmière page... Voilà quoi.

Voilà pour les pré requis :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2544 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10440 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
12.5 dB

affaiblissement théorique : 14.55dB

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 17:55:59 GMT

salut @IndieP

il manque deux valeurs cruciales, le nom du NRA et la longueur de la ligne

PS : et tout le monde ne s'attarde pas à la première page, les up ayant même l'effet contraire puisque on peut penser à tort que quelqu'un a répondu

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

IndieP — Tue, 21 Jun 2016 18:03:04 GMT

central téléphonique : SAINT DIE
longueur de ligne :970 mètres
affaiblissement théorique : 14.55dB

Re : Perte de synchronisation récurrente et latence élevée

fredolerouge — Tue, 21 Jun 2016 18:07:03 GMT

salut @IndieP

ok, on a ce qu'il faut

Ta ligne est probablement très instable et les pertes de connexion à répétition ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause