sujet Re : Perte de synchronisation Livebox Play dans ma connexion

Perte de synchronisation Livebox Play

gamma50007 — Mon, 23 Jun 2014 10:40:21 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines, ma Livebox Play perd régulièrement (toutes le 5 à 10 minutes) sa connexion et affiche le message "perte de synchronisation, veuillez redémarrer la Livebox". Puis elle se resynchronise, affiche "connexion Internet OK, téléphone Internet OK", puis elle reperd la connexion quelques minutes plus tard. J'ai déjà contacté le 3900, qui m'a conseillé de redémarrer la Livebox, de vérifier les branchements, etc. mais le problème persiste. J'ai aussi changé le filtre DSL, mais cela n'a rien changé.

Est-ce que quelqu'un d'autre a déjà rencontré ce problème?

Merci d'avance.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gecko — Mon, 23 Jun 2014 12:57:59 GMT

salut gamma50007

tu peux effectivement vérifier tes branchement en suivant ce post

et nous indiquer qques chiffres comme ici (sans tenir compte du début que tu as déjà fait)

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gamma50007 — Tue, 24 Jun 2014 08:26:42 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse rapide.

J'ai vérifié les branchements, mais rien n'a changé.

Voici les chiffres:

Débit et marge au bruit

2.5
débit de synchronisation DSL montante
639 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

anthony21 — Tue, 24 Jun 2014 16:17:44 GMT

Bonjour,

j'ai effectivement le même probleme que vous, malheureusement ca va faire 4 mois que ceci persiste, perte de synchro , je suis coupé pdt plusieur Heures. puis ca revient a un moment donnée.. Je suis dans l'attente de la venu d'un technicien ce vendredi 27/06 . Ce qui me gene , lors de mon appel pour demander de l'aide a propos de cette nouvelle panne aujourd'hui, on ma dit directement qu'il fallait qu'une personne vienne a mon domicile. Mais en aucun cas on me dit ce qui va se passer en quoi consiste ca venu, que va t'il regarder concretement. et On ne pas parler a aucun moment du tarif du déplacement de cet agent ainsi que quel moyen de paiement. ca fait 40 ans que nous sous chez orange, mon pere etant un ancien personnel de france telecom, nous sommes mécontents de cette situation qui persiste, et dans le cas ou personne ne reponds et resolve ce problème ..

bon courage a tous bonne journée

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

chantal03 — Tue, 24 Jun 2014 16:27:15 GMT

Bonsoir gamma50007,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Combien coute le déplacement d'un technicien ?

anthony21 — Tue, 24 Jun 2014 16:53:40 GMT

intervention pour une panne

Pensez à laisser libre d'accès les prises téléphoniques et électriques qui desservent vos équipements.

Le technicien procède à des vérifications de votre installation et détermine l'origine de la panne.
Deux cas peuvent se présenter :

aLe technicien localise la panne à l'extérieur de la propriété desservie (domaine public) : la réparation est comprise dans votre contrat d'abonnement.

Le technicien réalise la réparation et les essais de bon fonctionnement.

bLe technicien localise la panne dans la propriété desservie (chez vous) : la réparation n'est a priori pas comprise dans votre contrat d'abonnement.

Le technicien établit un devis préalable que vous devez accepter et signer.

Il réalise la réparation puis les essais de bon fonctionnement.

A la fin de l'intervention, il remplit un compte rendu d'intervention dont il vous remet un exemplaire.

Si la réparation vous est facturée, son montant est porté sur votre prochaine facture Orange, vous ne réglez rien au technicien.

Si vous êtes absent au rendez-vous, le technicien vous avise de son passage en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres et un déplacement vous est facturé.

A aucun moment on me précise quel montant est facturée!! vous trouvez cela normal? par internet et par telephone personne ne me répond au sujet du prix pour le déplacement d'un technicien . Puis votre explication du devis merci quoi : "Le technicien établit un devis préalable que vous devez accepter et signer."

Depuis quand doit on accepter obligatoirement un DEVIS!?? on n'appelle pas cela un Devis. .... Enfin bref je m'exprime librement dans le vent je me doute bien merci ORANGE

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

shieldie — Tue, 02 Sep 2014 09:36:23 GMT

Ma belle-maman a le mem probleme.

Donc, j'appelle 3900 assistance technique, attends plus que 5 minutes (4 EUR), et ils coupent l'appel en disants nous avons trop de monde a traiter.

Je ne sais pas quoi faire.

**********************************************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

gecko — Mon, 01 Sep 2014 15:50:59 GMT

salut

le temps d'attente est gratuit

essaye le echat sur cette faq

mais franchement insulter les gens ça donne pas trop envie de t'aider, tu auras donc droit au minimum

je demande la modération de tes propos insultants

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

shieldie — Wed, 03 Sep 2014 00:13:00 GMT

Peut-etre le temps d'attente de l'appel est gratuit,
mais j'ai perdu beaucoup de mon temps qui ne l'est pas
et non seulement au telephone

Je vous remercie quand-meme d'avoir propose une solution

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fanfan72 — Wed, 10 Sep 2014 09:17:38 GMT

j'ai des problèmes avec ma livebox play, perte de synchronisation, j'ai tout essayé et sa continu même quand l'ordinateur et la télé sont éteint que doit-je faire

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Wed, 10 Sep 2014 09:21:20 GMT

salut fanfan72

commences par lire ce topo

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6

puis ouvres ton propre fil de discussion en nous donnant les renseignements demandés plutôt que de te greffer sur un fil existant

Re : Perte de synchronisation Livebox Play VDSL2

pappat — Wed, 08 Oct 2014 23:11:39 GMT

Bonsoir, difficile de repondresans que cela coupe.

Avez vous reussi à resoudrre votre probleme?

car j'ai exactement le même actuellement depuis que j'ai changé de livebox.

dois je changer de livebox?

ou le probleme vient il de la ligne?

Bien sûr, j'ai tout tester même à la prise dti .

Merci

cordialement

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

pappat — Wed, 08 Oct 2014 23:30:31 GMT

Bonsoir,

difficile de pouvoir vous repondre vu les coupures.

avez vous resolu votre probleme?

car j'ai le même probleme que vous depuis mon changement de livebox2 sagem vers livebox play pour avoir du vdsl2.

j'ai biensûr tout testé et vérifier même en me branchant à la prise DTI.

Rien n'y fait.

Faut il changer la box?

ou le probleme vient il de la ligne?

merci de vos reponses.

cordialement

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

anthony21 — Fri, 10 Oct 2014 09:56:44 GMT

bonjour,

le probleme ne vient pas de la ligne,elle a ete teste depuis la livebox jusqu'au repartiteur du central telephonique dont je suis rattache.

orange est inccapable de donne un diagnostic

pour vendre il est numero un mais pour aider les clients il n'y a plus personnes

je vais changer de fournisseur internet beaucoup moins chere que orange

dommage

cordialement

Perte de synchronisation Livebox Play

SVirg — Fri, 28 Nov 2014 13:31:52 GMT

Voilà, depuis le 22 oct nous somme passé à la Livebox Noire, suite à une proposition d'Orange en expliquant bien que le débit serait plus élevé avec la Livebox Noire.

Offre que nous avons accepté.

Cela fait deux ans que nous utilisions une ralonge 15M, (ceci est déconseillé pour sa perte de débit) mais jamais nous avons eux de soucis.

A l'échange de la Livebox, la conseillière nous informe qu'il faut juste l'installer et que tout se fera tout seul.

22 oct, instalation de la Livebos Noire... Rien après 3 heures d'attente...

Le 23 nous contactons le service technique qui nous dissent de rappeler demain le service client et qu'un techniciens viendrais...

Le 24 oct service client au téléphone, "Il fut que vous activez le service 24h pour bénéficier d'un domino" Ok mais sans internt comment faire --'

Je me rends donc en boutique le 25 oct, le conseiller m'active gentillement le service 24h et la dame au téléphone après insistance elle accepte de me donner le code pour avoir le domino...

La dame me dit qu'un technicien passerais à mon domicile et qu'au plus tard au 10 nouv tout serait retabli..

Le 26 nous apprenons que notre voisin lui à la nouvelle Livebox noire et que tout se passe pour le mieux...

Je contacte donc le service technique, je suis retombé sur une personne très patiente et cette personne ma dit de brancher ma Livebox directement à ma prise tééléphone.

Tout fonctionne, (sauf que ma tv est à l'autre bout de la pièce)

En attendant d'acheter un câble RJ11 blindé..

Le 10 nov je décide de tout rebrancher comme avant (Puisque l'on nous avaint dit que tout seerait bien au 10 nocv au plus tard)

Ceci fonctionne...

26 nov, la Livebos Noire s'éteinds, se ralllme... Perte de synchronisation...

Suite à un appel au service technique un technicien se déplace le 29 nov...

Mais bon sang, nous avons pas l'air d'être les seul... Quel est leur soucis avec cette nouvelle Livebox Noire?!

Nous avons demandé de récupérer une Livebox Blanche, mais la dame au service client nous affirme que celle ci n'existera plus... Que la Noire est donc la nouvelle...

Que faire??!! Désoleer de ce roman, mais mon ami travaillant essentiellement sur internet ne peut plus travailler correctement...!!!!

Que faire????

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

fredolerouge — Fri, 28 Nov 2014 19:31:09 GMT

salut @SVirg

même blindé, l'usage d'un RJ11 long pour relier la box au filtre est à proscrire

Il vaut mieux garder le court pour relier la box au filtre et mettre un ethernet long, c'est plus performant et hautement conseillé

La play est un peut plus sensible à la qualité de la ligne, d'où les soucis rencontrés ici et là si la qualité n'est pas au rendez vous

Et pour la TV, même à l'autre bout de la pièce, aucun souci

Dans un précédent logement, j'avais un câble ethernet de 20 mètres entre la box et la TV, zéro souci

Là, en prenant un câble RJ11, tu rends la connexion instable

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

orangoo — Fri, 16 Jan 2015 15:30:16 GMT

Bonjour,

Perte de synchronisation Livebox Play

J'ai le meme probleme depuis 3 mois. J'ai tout changé les prises les cables etc ..Rien ni fait.

Quelqu'un a t il trouvé une solution à ce problème tres agacant ? le dernier poste date du mois de juin 2014.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

greenboy59 — Mon, 19 Jan 2015 22:04:45 GMT

Bonjour,

Pareil, je n'ai jamais eu une connexion stable depuis que je suis chez Orange dans mon logement actuel soit plus de deux ans :-( soit j'ai des coupures de plusieurs heures, soit de quelques minutes.

Il ne se passe pas 2 semaines sans que je n'ai une coupure internet c'est vraiment énérvant.... on ne devrait être facturés que la moitié du forfait dans ses conditions :-/ et bien sûr j'ai tout essayé ...

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

beatjuggler — Tue, 10 Mar 2015 20:54:52 GMT

Exactement le même problème depuis mon déménagement et par conséquent, mon passage à la VDSL2. Ça n'arrête pas de désynchroniser depuis plusieurs mois et ça a beaucoup de mal à se resynchroniser. Qu'on ne me fasse pas croire à un problème de branchements ou je ne sais quoi d'autre (j'ai déjà tout vérifié mainte fois)..

Orange c'est fini, dans deux ou trois mois, j'irai voir ailleurs.

Re : Perte de synchronisation Livebox Play

pappat — Wed, 11 Mar 2015 03:50:36 GMT

Bonjour,

Alors 2 solutions possibles.

La première : vérifier que la livebox est bien neuve et non recyclée je crois que c'est écrit ( rec). Pourquoi, car ce fût mon cas et la livebox se mettait en replis donc perdait déjà le débit exemple de 26 mégas à 16 mégas afin de retrouver un synchronisation correcte. A savoir qu'au passage au vdsl2, j'étais déjà client orange adsl sans aucun problème de ligne dans une maison récente.donc j'avais juste changé la livebox. Mais la livebox recyclée avait un problème. Donc déjà faire la demande pour remplacement par une neuve en boutique.

Après, il faut quand même faire une demande de technicien, pourquoi, car sans cela la réinitialisation de la livebox ne pourra se faire pour retrouver son débit maxi. Ce fût mon cas. dès le déclenchement de l'intervention par le technicien le jour de sa venue, cela a réinitialisé et effacé les défauts de la livebox, sans que le technicien intervienne au relais ou à la maison. Déduction faite avec le technicien car au début on ne comprenait pas.

Donc courage à tous gardez espoir.