sujet Re : Débit très bas dans ma connexion

Débit très bas

YazukaKrank — Wed, 15 Jun 2016 13:22:44 GMT

Bonjour je possède une Livebox 2 en ADSL qui a un certain nombre d'années. J'ai actuellement un débit très médiocre et une énorme difference entre ce qui affiché sur le support orange et le débit quand je télécharge.

Données orange :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
15 juin 2016, 09 h 30 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 05 h 24 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
325 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
24.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Données degroup test

central téléphonique : ECHIRE
longueur de ligne :4765 mètres
affaiblissement théorique : 50.5365dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.27 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Données quand je télécharge :

entre 8 kbps et 100kbps http://image.noelshack.com/fichiers/2016/24/1465995922-img-20160615-wa0001.jpg

(téléchargement sur steam en début d'après midi)

Je ne sais pas si je dois appeler le service client, changer de box (elle a environ 6/7 ans) aller en boutique (déjà fait on m'a dit que la box n'avait aucun problème) ou même résilier. Je n'ai aucune envie de perdre 2h a contacter le service client pour rien.

[EDIT]

J'ai aussi oublié les déconnexions intempestives depuis deux semaines surtout le soir.

Cordialement.

Re : Débit très bas

Mathieu — Fri, 17 Jun 2016 12:50:56 GMT

Bonjour @YazukaKrank,

Puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition.

Re : Débit très bas

YazukaKrank — Wed, 29 Jun 2016 15:40:15 GMT

Tout d'abord désolé du retard, j'ai oublié le post ^^.

J'aimerais en fait savoir vers quel type de support je dois me diriger pour avoir la meilleure assistance possible.

Re : Débit très bas

Mathieu — Wed, 29 Jun 2016 16:15:46 GMT

Bonsoir @YazukaKrank,

Nous par exemple ;-)

En quoi puis-je vous aider ?

Re : Débit très bas

YazukaKrank — Wed, 29 Jun 2016 16:29:56 GMT

Donc j'aimerais savoir ce qui fait que ma connexion est si lente ? ma box trop vieille, le réseau (même si le débit estimé est ~4/5 fois inferieur a celui estimé et le débit au quel j'ai accès est encore 10x inferieur au débit que j'ai sur speed test) ou encore le relai de mon hamau qui est mal protégé (un voisin a appelé quelqu'un et il a découvert que le relai était plein d'eau ... Merci d'avance.

Re : Débit très bas

Mathieu — Wed, 29 Jun 2016 16:33:41 GMT

@YazukaKrank,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

Re : Problème depuis l'opération.

Lisa-b — Sat, 02 Jul 2016 08:52:02 GMT

Bonjour @YazukaKrank

Merci d'effectuer un arrêt/marche de votre Livebox et de bien attendre qu'elle soit connectée avant de tester. Le débit affiché à l'instant-t 2424 Kbits/s est conforme. Par contre je détecte la présence de perturbateurs électriques qui peuvent impacter la qualité comme la performance d'une ligne. Votre Livebox est-elle branchée sur une multi-prise, via des rallonges électriques ? Dans un premier temps, je vous invite à vérifier votre installation. Si vous ne constatez aucune amélioration et afin d'éliminer un souci matériel je vous changerai la Livebox.

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Lisa-b

Re : Problème depuis l'opération.

YazukaKrank — Sat, 02 Jul 2016 12:06:31 GMT

C'est mon père qui a faitl'installation et je pense qu'elle est mal faite n'ayant aucune connaissance dans le domaine dois-je faire venir un de vos techniciens pour refaire l'installation ?

Re : Problème depuis l'opération.

Nathalye — Sat, 02 Jul 2016 13:17:13 GMT

Bonjour @YazukaKrank .

Avez-vous fait les vérifications coté branchement avec l'aide du lien donné par Lisa-b ?

Si votre Livebox est sur une rallonge ou une multiprise par exemple, pouvez-vous la brancher seule en direct sur une prise électrique et refaire un test ?

Si le problème persiste, il peut s'agir aussi d'un défaillance du bloc d'alimentation de la Livebox d'où la proposition de changer la Livebox pour éliminer tout problème coté matériel Orange.

Nous attendons votre retour d'infos.

Bonne fin de weekend.

Nathalye

Re : Problème depuis l'opération.

YazukaKrank — Sun, 03 Jul 2016 08:22:29 GMT

J'ai débranché la livebox de la multiprise et l'ai mise sur une rallonge d'environ 3m j'ai refait un speed test et j'ai 2mega de download et 0.8 d'upload, merci a vous

Re : Problème depuis l'opération.

Mathieu — Mon, 04 Jul 2016 07:26:18 GMT

@YazukaKrank,

Merci pour votre retour.

Excellente journée.