sujet Re : Perte de débit dans ma connexion

Perte de débit

BlacKJeT886 — Fri, 24 Jun 2016 17:03:50 GMT

Bonjour

J'ai depuis quelque moi une perte de débit passant de 18mb/s à 15mb/s et ma ligne n'est pas trop stable.
je voudrais retrouver le débit initial .

Merci

Re : Perte de débit

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 07:38:40 GMT

salut @BlacKJeT886

il nous faut plus d'infos et plus factuelles

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 10:51:27 GMT

Bonjour,

Voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
6 juin 2016, 21 h 37 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
18 j 15 h 03 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1014 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18129 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2452
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Informations
techniques

central téléphonique : SALEICH
longueur de ligne :641 mètres
affaiblissement théorique : 6.6023dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.76 Mbps

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :	ACTIVE
Code Commutateur Local :	315218SH
Nom Commutateur Local :	SALEICH
Longueur de ligne :	641 mètres : 6/10 sur 641 mètres
Distribution directe	oui
Paires disponibles	4
Affaiblissement théorique :	6.6023 dB
Estimation Débit descendant ADSL :	8000 kbps (1000 ko/s)
Estimation Débit descendant ADSL 2+ :	19761 kbps (2470 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :
Type de DSLAM :	ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) :	Non
Nombre d'abonnés approximatif :	200
NRA compatible ADSL FT :	Oui
NRA compatible ADSL Max FT :	Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :	Oui
NRA compatible ReADSL FT :	Non

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 10:56:43 GMT

Re : Perte de débit

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 11:01:04 GMT

salut @BlacKJeT886

ta synchro est largement correct (plus de 18 mégas), mais attention, la seconde capture correspond à un test de débit, donc déduction faire des donénes d'encapsulations

donc toujours et encore cohérentes compte tenu de l'atténuation

par contre, 6 dB de marge au bruit, c'est trop faible, tu dois avoir entre 7 et 9 dB et tu as pas mal d'erreurs

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 11:55:00 GMT

La prise n'est pas vielle et la box a 1 mois donc le cable aussi (je suis brancher sur la prise DTI)

Mais la conexion et instable depuis un petit moment parfois j'ai des coupure de 1 min .

Par exemple je fait un speedtest j'ai 15 mb/s puis je le refait 3 min apres j'ai 2 mb/s puis ca revient .

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 12:02:54 GMT

Fait a 2 min d'intervalle

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 12:16:26 GMT

Voila 10 min apres ma conexion revient cella fait ca souvent maintenant

Re : Perte de débit

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 14:35:46 GMT

salut @BlacKJeT886

OK mais instable comment?

coupure de synchro par voyant "@" ou "i" au rouge ou coupure du wifi le cas échéant?

quant au speedtest, je le répète, sans valeurs de box au même moment, il n'a aucune signification

Et tu es connecté comment à la box, en ethernet ou en wifi?

et dans quelles conditions sont réalisés les test?

Parce que un "bon" test de débit se fait avec un seul PC connecté en ethernet à la box allumé, pas de logiciels consommateurs de débit allumé, TV en veille

est ce le cas?

PS : même un câble neuf peut présenter des défauts.

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 14:48:43 GMT

J'ai fait ces test avec un seul pc connecté en Etherne en désactivant le WIFI.

Je ne pense pas cela viens de mon installation intérieure plutot extérieure car javais deja eu un probleme de ce type l'année derniere et un technicien etait intervenu a l'extérieur mon débit avait du coup baissé mais c'etait plus stable.

Et non je n'est pas de desyncro juste des baisse de debit et monté de ping cella fait ca surtout quand il pleut beaucoup. Sinon quand il fait beau tout marche comme il faut.

Re : Perte de débit

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 15:27:08 GMT

salut @BlacKJeT886

si tu n'as pas de pertes de synchro, la ligne est hors de cause a priori

mais on ne peut juger sans valeurs

il faut en parallèle les résultats des test de débit et le valeurs de box, sans ça, impossible de savoir d'où vient le problème

par contre, si tu parles de soucis lors de périodes de pluie, il faut voir ça directement avec l'assistance et leur préciser ce point dès le départ, parce que cela peut signifier qu'un boîtier n'est pas étanche

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Sat, 25 Jun 2016 16:39:51 GMT

Daccord je verrai

Re : Perte de débit

chantal03 — Tue, 28 Jun 2016 06:18:46 GMT

Bonjour @BlacKJeT886

Je vous propose mon aide pour la baisse de débit que vous rencontrez. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Tue, 28 Jun 2016 18:52:17 GMT

Boujour @chantal03

Je vous ai envoyer les coordonées en message privé.

Bonne journée

Re : Perte de débit

Manel — Wed, 29 Jun 2016 12:55:18 GMT

Bonjour @BlacKJeT886 ,

Je ne relève pas de défaut sur votre ligne, cependant je constate en effet quelques instabilités.

Si vous avez déjà vérifié votre installation, je vous propose l’intervention d'un technicien.

Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ?

Cordialement.

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Thu, 30 Jun 2016 07:12:25 GMT

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Thu, 30 Jun 2016 11:36:27 GMT

Bonjour @Manel

69€ pour le déplacement alors que le problème viens de la ligne . Je ne suis donc pas responsable car le dti sépare ma responsabilité de la votre . Je ne payerai pas de déplacement.

Cordialement

Re : Perte de débit

Clo11 — Thu, 30 Jun 2016 12:41:55 GMT

@BlacKJeT886

Bonjour,

Est-ce que votre Livebox est branchée sur la prise DTI ?

Claudine

Re : Perte de débit

BlacKJeT886 — Thu, 30 Jun 2016 16:20:27 GMT

@Clo11

Bonjour,

Oui elle et brancher dessus

Cordialement

Re : Perte de débit

Clo11 — Thu, 30 Jun 2016 16:35:21 GMT

@BlacKJeT886

Nous sommes tenus de vous annoncer la facturation des frais de déplacement du technicien. La réparation est offerte et garantie trois mois. Une fois sur place, le technicien investiguera pour voir ou se situe le défaut. Faites-nous part de vos disponibilités en semaine, le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 13h à 18h

Claudine