sujet Raccordement non finalisé par le technicien orange, plus de nouvelles depuis... dans ma connexion

Raccordement non finalisé par le technicien orange, plus de nouvelles depuis...

Nielgo — Sat, 02 Jul 2016 08:43:14 GMT

Bonjour à tous,

Je me suis récemment abonné à une offre open play fibre et le technicien orange est passé la semaine dernière pour effectuer le raccordement. Il a installé le boitier fibre, l'a cablé. Et est ensuite descendu à la cave pour faire le raccordement et il m'a dit qu'il rencontrait le problème suivant : signal trop puissant l'empêchant de raccorder la ligne.

Résultat il m'a laissé la livebox et m'a dit que le problème serait réglé en 48h mais nécessiterait un nouveau passage d'un technicien.

Depuis, je n'ai pas recu d'appel de la part d'orange, sur le suivi de ma commande le message suivant est affiché : "Votre commande n'a pas pu être clôturée" mais il n'y a pas d'informations supplémentaires. J'ai contacté le service technique du 3970 qui n'avait rien à me proposer, ni aucune informations à me donner...

Savez-vous comment je pourrais faire pour débloquer la situation?

Merci

Nils

Re : Raccordement non finalisé par le technicien orange, plus de nouvelles depuis...

shalimar76 — Sat, 02 Jul 2016 09:49:37 GMT

@Nielgo

Concernant votre problème, je vous conseille d'attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum, vous le reconnaitrez grâce à son logo Orange.

Ou faire un dépot de réclamation via le formulaire ci dessous.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sinon depuis votre espace client, tentez le echat, pour cela allez mon compte, puis dans mon offre, mon offre en détail, en bas de la page vous verrez un rectangle vous permettant d'acceder directement au chat. Cliquez et vous serez mis en relation avec un Webconseiller.

Voilà toutes les possibilités afin de tenter résoudre votre problème.

Je vous souhaite une bonne journée

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