sujet Re : syncro instable avec débit yoyo help!!! dans ma connexion

syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sun, 26 Jun 2016 12:44:35 GMT

Bonjour à la communauté.

Voila mon souci : j'étais chez FREE depuis 20 ans. Derniere box la révolution en vdsl. J'avais un débit de 32 méga en down en vdsl depuis son activation et cela très stable.

Or depuis 6 mois ma connexion a commencer à délirer : perte de connexion, synco a 28 puis 24 puis 22 et dès fois meme pas capable de se syncro en vdsl.

2 interventions de free (techniciens) : rien de probant....

Du coups de décide de passer chez l opérateur historique pour son sérieux et sa réactivité.

Abonnement livebox play sans télé en vdsl: livebox 4 sagem.

Je précise mon habitation est neuve (5ans), toutes les prises tél de mon domicile débranchée sauf une celle de mon bureau pour que le vdsl soit stable. DTI dans le garage. Tout est propre.

Or depuis ma portabilité chez orange et bien ca recommence.....

Premiere connexion : 31méga je me dit super. Le soir débit sur livebox qui est passé a 22méga. je reboot: 25 méga. lendemain matin 20 méga.Je n'arrive plus a avoir mon débit optimum.....

Du coups branchement de la box sur le DTI : syncro a 32 méga mais la marge de bruit s'écroule passant de 5.4 a 0.8 db mais sans déconnexion depuis 2h...... J'attends déconnexion inévitable....

Je suis a 900 m du dslam . 13db d'affaiblissement. Ligne diamètre 0.4. Dégrouptest me dit 32 méga max.

Je pense à un perturbateur ou la ligne qui a un souci dans ma rue ou ailleurs c'est obligé.

Pourrai je avoir de l'aide svp. Que FT vérifie ma ligne, il y a un souci c'est certains. merci davance

Et voila déconnexion et débit qui s'écroule :

syncro : 1h27

débit up : 7026

débit down : 32387

marge bruit down 1.2

erronées : 22

grave erronées : 15

et maintenant : débit up : 6630

débit down : 22224

marge de bruit : 7.8

erronées : 0

grave erronées : 0

impossible de retrouver ma syncro a plus de 30 méga.........

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fredolerouge — Sun, 26 Jun 2016 13:20:44 GMT

salut @fraust

comme chez toi ton installation à l'air propre, direction l'assistance pour les tests

nous sommes clients comme toi et donc ne pouvons le faire

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

Nathalye — Mon, 27 Jun 2016 14:19:42 GMT

Bonjour @fraust .

Je vous invite à tester votre ligne .

En fonction du résultat, une solution de dépannage vous sera proposée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nat

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Mon, 27 Jun 2016 19:08:22 GMT

J'ai contacter le service orange deux fois.

Entretien catastrophique.......

Un troisieme appel : rendez vous avec un technicien samedi prochain.

Je vais peut etre en avoir le coeur net : ma ligne a un souci physique j en suis persuadé.

Après multiples test de ma ligne des reboot de box avec le 3900 ce soir 20 méga en vdsl de mieux en mieux.

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

FabienJ — Tue, 28 Jun 2016 07:34:52 GMT

Bonjour @fraust

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous invite à revenir vers nous à la suite de l'intervention afin de nous tenir informé sur la situation.

Bonne journée.

Fabien.

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

Eternityyy — Tue, 28 Jun 2016 13:15:52 GMT

<<sérieux et sa réactivité.>> mdr, moi il devrait me rembourser 1 mois sur 2 vu que c'est plus de temps dc que co x') bref je change de fai soon, mais gl à toi mec !

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Tue, 28 Jun 2016 19:02:00 GMT

Par contre mon profile est en 8b et non 17a.... Après vérification avec firefox.

Serai ce possible de repasser a l'ancien profile, car le 8b est bridé et en plus ils ont des sous menus pour brider encore plus. Pour changer de profile, c'est qui la méthode ?

Bref, vivement samedi meme si je me fait peu d illusions. On va me dire 20 méga c'est un bon débit.....

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sat, 02 Jul 2016 13:38:40 GMT

Donc pour les nouvelles : technicien devait passez chez moi de 08h00 a 13h00 aujourd'hui.

Résultat : personne n'est passé. Sms reçu : un technicien est intervenu sur votre ligne aucun frais....

Et conclusion apres pleins de désyncro : 12 méga en down de mieux en mieux.

Après multiples appel orange : on me dit des experts se penchent sur votre cas ???? on vous rappele jeudi prochain.......

Je suis vraiment pas confiant

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sat, 02 Jul 2016 19:22:36 GMT

Est ce qu un web conseiller peut me confirmer que ma ligne et donc mon dossier est bien en mode expertise ???

Car cette dernière à un souci (dslam corrigé maintenant ils etudient la ligne jusqu'a chez moi) selon mon dernier interlocuteur au 3900.

Ca m'evitera d attendre jeudi et qu on me dise qu aucune expertise n a été faites ou que mon dossier est clos...

Merci d avance

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sun, 03 Jul 2016 10:10:42 GMT

Un web conseiller svp pour vérifier mon dossier.

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2016 10:15:20 GMT

salut @fraust

on est dimanche, il y a moins de webconseiller, il faut être un peu plus patient

et pourquoi toujours remettre en cause ce qui est dit par l'assistance?

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sun, 03 Jul 2016 11:54:37 GMT

Parce que déjà mon rendez vous technicien pas éffectué et tout ce qui a été fait bah c'est de pire en pire.

Donc je suis méfiant et en attendant maintenant 7 méga en down syncro ????

Je devrai être entre 30 et 33 méga.

Bref si un web conseiller peut vérifier l 'état de mon dossier ca serai bien sympathique.

Merci

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2016 13:40:14 GMT

salut @fraust

si tu es en expertise, laisses les faire, le webconseiller risquerai de rentrer en "conflit" avec leur action

j'ai eu affaire une fois à la cellule expertise, et ils ont correctement fait leur job

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sun, 03 Jul 2016 17:26:54 GMT

Je ne souhaite pas qu'ils interviennent mais juste me dire si effectivement ma ligne est en expertise ou pas ??

Bien entendu pas d intervention directe.

Merci à eux si ils peuvent me renseigner.

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

Lisa-b — Mon, 04 Jul 2016 07:31:41 GMT

Bonjour @fraust

Pour pouvoir accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé votre nom et numéro de téléphone.

Bonne journée

Lisa-b

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

fraust — Sat, 09 Jul 2016 19:47:28 GMT

Pour faire suivre mon souci. Un technico est passė grace a mon contact boutique orange. Et bingo c est bien ce que je disais. La ligne exterieure probleme. Travaux edf il y a 10 mois. Ces abrutis ont coupe mon fil et l ont rafistolė avec domino et chaterton..... le technico a tout refait et m a meme dėviė via une boite derivation etanche. Maintenant 33mega zero erreurs aucune deco depuis 3 jours. Donc bravo a ce technico et par contre le 3900 arretė de dire votre ligne n a pas de probleme quand on vous dit qu il y a un souci et qu on sait de quoi on parle. Bref fin de l histoire non sans mal. Bonne journee.

Re : syncro instable avec débit yoyo help!!!

claude_ — Mon, 11 Jul 2016 08:25:16 GMT

Bonjour @fraust

Merci pour votre retour.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Claude