sujet Re : Problème de débit ? dans ma connexion

Problème de débit ?

DaGGeR — Mon, 06 Jun 2016 11:16:14 GMT

Bonjour,

Je suis connecté en VDSL avec une distance de 460 mètres.

Le débit théorique devrait être aux alentours de 80Mbit/s ( source dégrouptest )

Toute l'installation résidentielle a été vérifiée. ( prise DTI, prise, condensateur, ... )

La box est synchronisée à 34Mbit/s depuis le début de mon abonnement. J'ai jamais eu mieux.

Quand j'essaye de faire tester et dépanner mes services, j'ai un message d'erreur comme quoi ma ligne ne correspond pas à une ligne internet orange

Quelqu'un peut-il regarder pourquoi le débit n'est pas optimal, et pourquoi je ne peux pas faire le diagnostique.

Merci d'avance

Re : Problème de débit ?

fredolerouge — Mon, 06 Jun 2016 11:54:56 GMT

salut @DaGGeR

le VDSL nécessite une desserte domestique tip-top

si cela n'a pas été fait, un peu de ménage s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

puis tu nous donnes les valeurs de box en faisant un copier/coller complet ainsi que les données d'éligibilité

pour finir, si tu es client open, il faut appeler le 3970

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Mon, 06 Jun 2016 13:48:57 GMT

Re-bonjour,

Merci Fredolerouge pour ta réponse.

Pour simplifier l'installation, j'ai branché la box directement sur le DTI en RJ11 . Du coup, plus de filtre, plus de condo, plus rien.

Le débit est monté :

date		6 juin 2016, 15 h 37 m
débit montant		17.5 Mbit/s
débit descendant		56.4 Mbit/s

Dégrouptest me donne :

Caractéristiques générales de la ligne : Informations
techniques

central téléphonique : DIRINON
longueur de ligne :420 mètres
affaiblissement théorique : 6.3dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 83.41 Mbps

En pratique, quelle débit devrai-je avoir à cette distance? ( la théorie c'est bien, mais on voit souvent dans la pratique que ça diffère )

Re : Problème de débit ?

fredolerouge — Mon, 06 Jun 2016 17:52:40 GMT

salut @DaGGeR

si en DTI c'est mieux, c'est que ta desserte domestique pose problème et donc les conseils donnés plus haut restent d'actualité

concernant le débit, en effet, la théorie c'est bien beau, mais avec 70 mégas, tu serais pas mal.

fais un reset usine de la box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Thu, 09 Jun 2016 08:52:01 GMT

Salut @fredolerouge,

Je viens de faire un reset usine de la box, mais les valeurs de synchronisation n'ont pas changées.

Je suis toujours à :

date		9 juin 2016, 10 h 41 m
débit montant		17.3 Mbit/s
débit descendant		56.3 Mbit/s

Peut-on appeler la hotline pour un 'problème' comme cela ?

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Thu, 09 Jun 2016 15:11:58 GMT

Bon, j'ai contacter par Chat le support ...., résultat : action à distance pour nettoyer la ligne.

Après reboot, toujours le même débit.

Elle m'a demandé de mettre un filtre xDSL . Le faut-il pour une connexion en VDSL?

Je précise que j'ai une installation moderne, avec que des prises RJ45 en cat6, et seulement une prise dédiée au téléphone pour mettre la box dessus.

Re : Problème de débit ?

fredolerouge — Thu, 09 Jun 2016 18:11:17 GMT

salut @DaGGeR

si tu as une offre Open ou une autre offre sans ligne téléphonique fixe (l'abonnement à 18 euros par mois) le filtre ne sert à rien

dans ce cas, tu peux connecter directement ta box avec un simple câble téléphone

si tu as toujours une ligne fixe FT, le filtre est indispensable et cela doit être un xDSL en effet

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Fri, 10 Jun 2016 06:55:34 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de ligne fixe, donc pas besoin de filtre.

Dans le doute, j'ai essayé avec le filtre xDSL fourni avec la livebox, mais j'avais le même débit. Je l'ai retiré car je préfère les connexions directes.

Bon , me voilà toujours au même point.

Re : Problème de débit ?

Yann_B — Fri, 10 Jun 2016 15:03:46 GMT

Bonjour @DaGGeR

Je vous propose mon aide pour votre souci de débit . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Tue, 05 Jul 2016 04:56:34 GMT

Bonjour @Yann_B,

Je vous ai transmi mes coordonnées si vous pouvez faire quelque chose, ce serai cool.

Merci

Re : Problème de débit ?

DaGGeR — Fri, 08 Jul 2016 04:56:01 GMT

Bonjour,

D'après @Yann_B, le débit est correct à cette distance.

Donc sujet clos !