sujet Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc... dans ma connexion

Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Sazan — Tue, 05 Jul 2016 07:53:29 GMT

Bonjour,

Je préfère écrire un message par ici et espérer avoir une réponse avant demain 16h : j'aimerais pouvoir annuler une intervention facturée à 70€.

Depuis ce vendredi 1er juillet dernier, j'ai perdu la synchronisation de ma Livebox Play et celle-ci me demande de vérifier les branchements.

Nouveau propriétaire depuis 6 mois, je n'avais eu aucun problème jusqu'à cette fin de semaine dernière où tout à lâché brusquement...

J'ai évidemment vérifié les branchements jusqu'au boitier d'arrivée de la ligne dans mon garage et tout était correctement branché.

J'ai pensé à tenter de me connecter avec d'autres filtres ADSL mais rien n'y a fait mais j'imagine que mes vieux flitres sont obsolètes (les composants entre mes vieux filtre et celui fourni avec la box sont différents).

J'irai en fin d'après-midi chercher un filtre neuf en boutique Orange et tester à nouveau et j'essayerai également de brancher la box sur le boitier maître mais je doute qu'une souris ou un gros cafard ait coupé les 2 cables de mes prises téléphoniques à l'intérieur des murs...

Si des experts ont un début de solution, je suis à votre écoute.

Merci d'avance !

Sazan.

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

LeBreton56 — Tue, 05 Jul 2016 08:47:17 GMT

@Sazan Bonjour ! Quand j ' étais encore en ADSL , j ' avais parfois des problèmes similaires et le plus souvent , le coupable , c ' était le câble ADSL dont les contacts sont ultrasensibles . Il suffisait d ' une toute petite vibration de rien du tout et çà déconnectait . C ' est possible aussi que ce soit autre chose , mais quite à changer le filtre , autant faire la totale et mettre un câble neuf !

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

mg36 — Tue, 05 Jul 2016 11:40:41 GMT

Bonjour,

Si le logement est récent et que l'arrivée de la ligne Télécom se fait sur un DTI, il faudrait tester la connexion de la Livebox sur la prise DTI test du boîtier DTI...

Si c'est OK, c'est que le problème est dans le logement. Sinon, le problème est sur la ligne gérée par Orange et, dans ce cas, l'intervention ne doit pas t'être facturée !

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Clo11 — Tue, 05 Jul 2016 15:55:57 GMT

@Sazan

Bonjour, merci de donner vos coordonnées( nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin d'accéder à votre dossier.

Claudine

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Sazan — Tue, 05 Jul 2016 17:07:25 GMT

Alors je suis donc passé en boutique pour y récupérer un nouveau filtre (j'ai même eu un rj11) avec.
J'ai testé à nouveau sans succès.
Ensuite, après avoir vu ce qu'était un DTI je peux dire que je n'en ai pas (mon logement à bientôt 16 ans).

Claudine, je vous envoie ça tout de suite !

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Sazan — Thu, 07 Jul 2016 11:48:03 GMT

Double message pour indiquer que le problème a été résolu.

Effectivement, l'intervention du technicien était nécessaire mais pas forcément à domicile.

Il y avait un problème de cablage entre ma commune et une commune voisine.
De ce fait, la connexion internet était de retour avant qu'il n'arrive à domicile.
Des vérifications ont été faites, et aucun problème ne venait de mon installation.

Au moins cette intervention ne me sera pas facturée.

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

chantal03 — Thu, 07 Jul 2016 12:09:26 GMT

Bonjour @Sazan

Merci pour votre retour, je suis ravie que cela fonctionne de nouveau. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Très bonne journée.

Chantal

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Aneleh29 — Fri, 19 Aug 2016 09:31:38 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de juillet je galere pour avoir internet, ça a marché environ 15 jours (moment de l'installation) et depuis plus rien.

j'ai appelé plusieurs fois et je n'ai jamais eu le meme diagnostic

un jour ce sont mes branchements, un jour un document manquant a mon contrat et la derniere fois ca viendrai de mon installation a domicile (faux - j avais fait tester par l electricien). j'ai donc refusé l intervention du technicien.

Echec synchronisation - Vérifier vos branchements c'est le message a chaque fois que je branche ma live box 4.

Avez vous une solution a me proposer?

Merci d avance

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Antoinv — Mon, 20 Mar 2017 11:55:08 GMT

Ça fait 15 jours qu on a perdu la connexion internet tv et fixe qu il y a indiqué erreur de synchronisation pb branchements ... les techniciens sont venus une société de sous traitante aussi et rien n est rétabli. On nous ballade de semaines en semaines! Quelle est la solutiin est ce qu in autre opérateur si on change peut accélérer la réponse ?

Re : Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

Vanessa_M — Tue, 21 Mar 2017 14:49:10 GMT

Bonjour @Antoinv ,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

ercole34 — Mon, 05 Mar 2018 18:21:52 GMT

En panne depuis un mois et demi (1er message d'Orange SAV du 2/2/18) pour la ligne fixe et depuis 15 jours pour internet, j'apprends à goûter les joies des plateaux téléphoniques. J'en suis à la 4ème ouverture de dossier d'intervention, suivie bien entendu d'aucun effet. Le pompon a été atteint cet après midi. un premier intervenant dit me rappeler entre 16 et 17 heures pour m'informer de la suite donnée à mon affaire.

L'heure est passée et pas d'appel. Comme c'est la 3ème fois qu'on me fait le coup, je me fais rappeler et là le "technicien" me dit d'allumer et rallumer la box et de rester à son écoute.......20 minutes passent et plouc plus de correspondant. Tétu je me fais rappeler et après 20 autres minutes d'attente on me promet un eintervention dans les 48 heures.

Cette promesse on me l'a faite déjà deux fois, sans résultat. Orange brillait autrefois par la qualité de son SAV, je crains qu'aujourd'hui avec la délocalisation, la "surqualité" dont souffrait (disait-on) Orange soit révolue.

Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

ED69390 — Fri, 16 Mar 2018 10:51:52 GMT

Bonjour,

Je suis nouvel abonné Orange à la première connexion de ma livebox play, j'ai le message d'erreur Echec de synchro vérifier branchements, les branchements sont vérifiés mais après un message à l'assistance technique un pb lié à internet existerait.

C'est quoi un pb internet les techniciens ORANGE peuvent ils le résoudre facilement ?

Merci de votre retour

Re: Echec synchronisation - Vérifier vos branchements etc...

ercole34 — Fri, 16 Mar 2018 20:20:31 GMT

Bonsoir ED69390

Un pb d'Internet résolu par les techniciens d'Orange, c'est un trouble de fonctionnement qui relève le plus souvent de la ligne téléphonique (câble, répartiteur, boîtier de dérivation et j'en passe). Si tout se passe comme j'ai eu le déplaisr de le vivre vous allez avoir de nombreux échanges avec le SAV avant de voir votre connexion rétablie.

Si vous avez opté pour le service 24/24 vous pourrez bénéficier d'une AirBox qui vous permettra au moins de surfer sur le Net. La télé et le téléphone par internet ne vous seront pas accessibles.

Bon courage et armez vous de patience.