sujet Re : Module SFP LIVEBOX4 dans ma connexion

Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Wed, 15 Jun 2016 14:30:38 GMT

Bonjour je vous contacte car j'ai un technicien qui est venue hier il m'a tout installer pour la fibre , or je constate que sur le nouvelle livebox il ne m'a pas fournie le module SFP qui ce met derrière la livebox 4
Ou puis je avoir ce module ? D* T**NICOLAS.

[ Edit : @Nougat76, merci de ne pas communiqué vos coordonnées personnelles en public. ]

Re : Module SFP LIVEBOX4

Manel — Fri, 17 Jun 2016 12:48:56 GMT

Bonjour,

A ce jour, l’adaptateur fibre est un équipement réseau qui sera apporté et installé par le technicien Orange uniquement pour les nouveaux clients Fibre (8000 premiers) et qui auront pris une Livebox 4.

Pour le moment, il n’est donc pas disponible en commande (ni en boutique ni en service client). De même il n’est pas prévu de faire d’échange SAV (adaptateur fibre à la place d’un boitier fibre externe).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Re : Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Fri, 17 Jun 2016 16:00:30 GMT

@Manel
Pourtant je suis nouveau client Fibre 14/06/2016, Cepandant aucune date de prévue pour la disponnibilité ?

Re : Module SFP LIVEBOX4

Mathieu — Fri, 17 Jun 2016 17:11:34 GMT

Bonsoir @Nougat76,

Dans quel secteur géographique êtes-vous ?

Je reste à votre disposition.

Re : Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Sat, 18 Jun 2016 05:51:01 GMT

@Mathieu

Je suis de Rouen en Seine maritime

Re : Module SFP LIVEBOX4

Mathieu — Sat, 18 Jun 2016 07:12:30 GMT

@Nougat76,

A ce jour, l'adaptateur ONT n'est pas disponible dans votre secteur.

Bonne journée.

Re : Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Sat, 18 Jun 2016 14:52:22 GMT

@Mathieu

Une date prévisionnelle ou pas pour mon secteur ?

Re : Module SFP LIVEBOX4

Lisa-b — Sat, 18 Jun 2016 17:07:21 GMT

Bonjour @Nougat76

Non, je n'ai aucune information. Désolée

Bonne fin de journée

Lisa-b

Re : Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Sun, 19 Jun 2016 20:49:00 GMT

@Lisa-b
Merci

Re : Module SFP LIVEBOX4

HoYoHoYo — Fri, 08 Jul 2016 14:54:05 GMT

Bonjour,

Arretez franchement avec toujours la même phrase, moi qui est du métier, ce module est juste un ONT, faut juste rentrer le SLID du client et le déclarer c'est tout ....

Ya pleins de client qui ont réussi à l'avoir à force de arceler Orange et que d'autre de la même région leur dire la même phrase bidon

C'est juste une mauvaise fois d'orange.

Re : Module SFP LIVEBOX4

jeromedm — Fri, 08 Jul 2016 15:24:45 GMT

Bonjour, cette réponse est fausse, nouveau client depuis le premier jour de mise à disposition de la livebox le 19 mai, je suis nouveau client et j'ai attendu cette date pour avoir cet adaptateur, étant en région parisienne (92) je pense que cela est disponible, à l'installation par les techniciens pas d'adaptateur, il n'en avait jamais entendu parler ni du reste la boutique qui pensait que son installation était autpmatique. A ce jour aucun délai ne m'a été donné si ce n'est, mais c'est juste pour faire patienter, que je serai recontacter. Donc là j'attend septembre et à partir de ce moment là, j'exigerai cet adaptateur en plus le boitier ONT est blanc alors que la box est noire. Bref publicité mensongère et incompétence des services techniques et clients qui bien souvent ne connaissent même pas.

Merci de nous communiquer un délai avant action auprès de la DGCCRF.

Cordialement

Re : Module SFP LIVEBOX4

Gyzmo14 — Fri, 08 Jul 2016 15:59:43 GMT

Bonjour,

Je peux comprendre la frustration même si concrètement le SFP n'est pas indispensable pour faire fonctionner tous les services. Après ok, cela peut libérer une prise de courant et à la base c'est ce qui était mis en avant par Orange lors de la nouvelle Livebox... N'empêche que si le SFP avait été livré automatiquement avec des "anomalies", on aurait reproché à Orange de livrer du matériel qui n'est pas au point...

Et pour finir, pour la énième fois, nous sommes sur un forum où se trouve des clients Orange tout comme vous, et quelques webconseillers qui passent, donc les menaces n'auront aucun effet...

Bonne fin de journée.

Re : Module SFP LIVEBOX4

jeromedm — Fri, 08 Jul 2016 16:11:07 GMT

Ce ne sont pas des menace mais la réalité d'une publicité mensongère, j'ai pris un contrat avec un matériel prévu, celui-ci n'a pas été livré conforme, le service Client m'a dit que cet adaptateur me serait livré d'ici la fin de l'année, j'ai résilié tous mes contrats internet et téléphonique pour Orange afin d'avoir cet adaptateur qui nous a été présenté avec cette nouvelle box. Ce qui est dommage c'est que personne chez Orange n'est capable de donner une réponse détaillée sur ce sujet ni de donner un délai pour la mise en conformité. Ma lettre recommandée est prête et donc partira en septembre sauf si Orange réponde à ma demande que j'ai faite au service client.

Donc donnez une réponse documentée à vos clients sur ce sujet.

Re : Module SFP LIVEBOX4

Nougat76 — Sat, 09 Jul 2016 09:11:00 GMT

Moi j'ai résilié comme sa je suis tranquille et le jour ou je retourne en fibre orange j'enregistrerais la conversation de la personne en agence soit par systeme vocal ou video pour avoir une preuve de +

Re : Module SFP LIVEBOX4

Bruno_ — Sat, 09 Jul 2016 13:34:59 GMT

Bonjour @jeromedm,

Pour ce genre de cas, je vous invite à contacter le service des réclamations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Module SFP LIVEBOX4

nico2dingo — Sun, 10 Jul 2016 09:48:44 GMT

sauf que le service réclamation nous répond de voir avec le technique, le technique avec le commercial, le commercial avec le technique et personne ne bouge ! une exemple reçu 3 fois cette semaine

Bonjour,

J'ai bien reçu votre courriel qui a retenu toute mon attention.

Malheureusement nous ne disposons pas de la possibilité d'envoyer ce boitier comme cela vous a été dit.

Seul l'assistance technique peut faire en sorte de vous changer votre matériel fibre.

Cordialement,

Le service clients Orange

Pour mieux découvrir l’ensemble de nos offres, services et conseils, nous vous invitons à cliquer ici ou composer le 3000 serveur vocal 24h/24 (appel gratuit depuis une ligne fixe Orange, coût variable selon l'opérateur).

Re : Module SFP LIVEBOX4

nico2dingo — Mon, 11 Jul 2016 15:14:51 GMT

ayant reçu cette chose à l'écrit, j'attends comme de nombreuses personnes ici que quelqu'un prenne ses réponsabilités et régles ces litiges. Surtout que quand vous voulez vous pouvez :

https://twitter.com/MichelRacat/status/737776466767806464

https://twitter.com/MichelRacat/status/744138668357582848

Re : Module SFP LIVEBOX4

alexBL — Sun, 24 Jul 2016 21:14:47 GMT

Bonjour,

Je suis entièrement d'accord. Un technicien est venu fibrer cette semaine mon appartement. Je lui ai expressement demandé de me fournir un module SFP. Après m'avoir sorti "je ne sais pas de quoi vous parlez" et après lourdement insisté, il a sorti le module SFP de sa boite à outil. Il a fait mine a pas réussir à le configurer pour me **bip** un boitier ONT externe... Honnetement c'est franchement du *********** de la part d'Orange au vu du prix de l'abonnement.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : Module SFP LIVEBOX4

nico2dingo — Mon, 25 Jul 2016 07:52:27 GMT

je ... dire qu'il lui aurai juste fallu qu'il tape 192.168.1.1/sav-sfp dans son navigateur :catmad:

Re : Module SFP LIVEBOX4

alexBL — Mon, 25 Jul 2016 16:00:13 GMT

La blague... le pire c'est qu'il m'a laissé le module sfp en me disant "contacter votre opérateur, ils vous diront quand le mettre". Autrement dit, et selon vos informations, si je branche le module et que je le configure à l'adresse indiqué, cela pourrait fonctionner?