sujet Re : baisse de débit (nouveau client orange) dans ma connexion

baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Fri, 24 Jun 2016 09:25:48 GMT

bonjour,

je vous envoi ce message car je voudrais des explications sur certaines questions que je me pose.

étant nouveau client orange depuis 1 semaine maintenant, j'étais content de voir que le débit était meilleurs que mon anciens FAI environ 1 mbs de plus.

au début le débit a la livebox 4 était de 7,5 mbs (pendant environ 2/3 jours)

mais la livebox avais planter environ 2 fois.

maintenant le débit est passé a 5 mbs, malheureusement 2 mbs de moins que mon ancien FAI, mais la live box a lair de ne plus planter, mais bon je doit dire que je suis déçu par ce débit qui est moyen et moins bon que chez mon ancien FAI.

donc je voulais savoir si vous pensiez que le DLM pourrais être la cause de cette baisse de débit de 2 mbs environ et est ce que je vais retrouvé mon ancien débit de 7,5 mbs ?

en faisant des test j'ai remarqué que sur la ligne ont pouvais avoir 8,1 mbs max, donc 7,5 mbs c'était très bien et j'aimerais vraiment retrouvé ce débit ^^

informations via dégrouptest :

longueur de ligne :2572 mètres
affaiblissement théorique : 38.58dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.1 Mbps

voila, je vous remercie d'avance pour toute aide ou information que vous pouriez m'apporter.

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

mg36 — Fri, 24 Jun 2016 10:09:54 GMT

Bonjour @blaster6z,

En plus de l'info d'éligibilité, peux-tu donner les infos de synchronisation de ta Livebox 4. Pour cela, avec ton navigateur, tu vas sur : http://livebox/, tu arrives sur la page d'accueil de l'interface de configuration de la Livebox.

Saisir le mot de passe, s'il n'a pas été modifié, le mot de passe par défaut se compose des huit premiers caractères (en MAJUSCULE et sans espace) de la clé de sécurité qui se trouve sur l'étiquette de la Livebox.
Cliquez sur le bouton s'identifier.
Tu vas, à droite sur "Paramètres avancés", puis "Informations Système" et tu fais un copier/coller de l'onglet "Dsl".

Avec ces informations, on pourra t'en dire plus...

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Fri, 24 Jun 2016 10:23:31 GMT

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 23 juin 2016, 13 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 23 h 12 m 38 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 891 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 6527 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 365
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Fri, 24 Jun 2016 23:57:30 GMT

bonjour,

voila, les informations.

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 11:16:54 GMT

salut @blaster6z

a priori, rien d'anormal en terme de débit, la marge au bruit est un poil élevée, mais là encore, rien de vraiment anormal

on peut donc laisser ce pauvre DLM tranquille

Par contre, un bon ménage sur ta desserte domestique ne serait pas du luxe parce que tu as pas mal d'erreurs

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

puis repostes nous les valeurs de la box

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Sat, 25 Jun 2016 15:46:28 GMT

bonjour fredolerouge,

alors déja merci pour ton aide c'est très gentil de ta part

sa me rassure que il y as rien d'anormal ou de grave dans les states.

quand je disais que le DLM pourais être la cause, je voulais plutôt dire par la... que vu que la livebox 4 vient d'être installé et que au début quand ont a eu 7,5 mbs elle a planté 2/3 fois avec redémarage obligatoire.

je me demandé si le DLM aurait pas cru que la ligne était instable (ce qui était peut être le cas, vu les coupure/redémarage de la livebox) et es qu'il aurait pas baissé intentionnellement le débit pour essayé de la stabilisé ?

je te demande ça car je mis connais que très peut en la matière (même si j'ai lu le sujet sur le DLM).

pour les conseils que tu me donne c'est très gentil a toi, mais malheureusement je ne vois pas trop ce que je peut faire, car en faite l'installation est exactement la même que sur mon ancienne box de mon ancien FAI avec la quel j'avais environ 7,1 mbs avec une connexion stable (sans coupure de la box) ou très rarement.

ont a juste changer la box bien sur pour la live box 4 orange et les filtres par ce fourni avec la live box 4 et le technicien orange a aussi changer la prise téléphonique par une prise DTI (si c'est comme ça que ça s'appel).

a part ça tout le reste est ce qu'il y avait avec l'ancien branchement ou tout fonctionné bien.

donc es que tu pense que ça pourrais venir des nouveaux filtres/prise ?

après je sais que au tout début ont avait a peine 1 mbs et il y avait en faite un problème dans le local technique de notre étage ou il y as tout les branchements téléphonique/ligne internet/compteur etc..

sa pourrait peut être venir de la, mais je c'est pas si j'ai le droit de touché a quoi que ce soit dans ce local, car ce ne nous appartiens pas et c'est fermé a clé par le gardien et vu que c'est exterieure a notre domicile je pense que ces orange qui s'en occupe.

donc pour résumé pour faire comme tu me le conseil

- prise téléphonique il y en as que 1 dans notre logement elle as d'ailleur était changer par le technicien par une prise DTI

- es que c'est nécessaire de changer les/le filtre car il sont était changer résament par ce fourni avec la box ?

- pour le condensateur je pense pas qu'il y en est un car le technicien a changer la prise par une DTI

il en t'il un dedans ?

la j'ai besoin d'aide, car je ne vois pas trop ce que tu veut dire par la (grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les)

- ou es que je doit faire ça s'il te plait ?

- pour l'alimentation elle est malheureusement sur un multiprise, mais je ne peut pas faire autrement, l'ancienne l'était aussi et sa fonctionné bien, donc es que c'est vraiment obligatoire ?

car c'est très compliqué pour moi, le nombres de prises et limité :/

voila, donc es que tu peut m'aider s'il te plait

je te remercie encore fortement pour ton aide et tes conseils fredolerouge

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Sat, 25 Jun 2016 16:02:40 GMT

ah oui je voulais aussi te demandé, si il y as apparement pas de soucis sur la ligne et quelle et stable j'ai vu que le débit pourrais peut être revenir tout seul après 7/8 jours de stabilité sur la ligne.

pense tu que sa pourrais être le cas ? ou il va falloir faire quelle que choses pour retrouvé le débit qu'ont avais au début ?

je te demande ça car j'ai lu ça sur un poste ou la personne disait que si la ligne et stable le débit pourrais remonté régulièrement par palié.

j'ai aussi déja redémarré la box 1 ou 2 fois en penssant que le débit pourrais peut être revenir comme les premiers jour a l'instalation, mais malheureusement le débit est resté toujours bloqué a 5,xx mbs

j'espère qu'ont retrouvera le débit des premeirs jours c'était tellement bien ^^

puis vu qu'ont avait un bon débit avant chez l'ancien FAI je vois pas pourquoi ont pourrais pas avoir aussi bien voir mieux avec orange.

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 17:05:56 GMT

salut @blaster6z

changer de filtre pas forcément bien que même neuf un appareil peut être défectueux, mais si tu n'as pas de ligne fixe, le filtre n'est pas utile et il peut être supprimer

pour les multiprises, nous sommes tous logés à la même enseigne et les logements n'en ont pas forcément 50, mais il y a moyen de s'arranger

première possibilité, la biplite :

http://www.castorama.fr/store/Biplite-facade-16-A-prod14840001.html?isSearchResult=true&navAction=jump

tu mest la box d'un côté et la multi prise avec le reste de l'autre

seconde possibilité, tu mets la box sur la prise seule et tu branches la multiprise sur une prise plus lointaine avec une rallonge

Pour le reste, tu es sur un DTI, donc on laisse tel que

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

fredolerouge — Sat, 25 Jun 2016 17:09:26 GMT

salut @blaster6z

alors attention aux redémarrages successifs car là, le DLM peut considérer que c'est une instabilité.

SI tu dois redémarrer la box, il faut le faire d'une façon "propre" et précise :

- arrêtes la box par le bouton marche/arrêt

- attends 15 minutes

- remets la box en route par le bouton marche/arrêt

Le DLM sait faire la différence entre un arrêt manuel de la box et une instabilité, mais pas entre un reboot manuel et une instabilité.

mais en effet, dès que la ligne est stable, le débit remonte

mais dans ton cas, il est assez cohérent malgré l'écart avec ton ancien FAI (7,1 et 6,5 chez orange si j'en crois tes valeurs de box)

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Sun, 26 Jun 2016 12:06:29 GMT

Merci pour tous ces conseils fredolerouge, vraiment très sympa de ta part

Je vais essayer de trouver un moyen pour faire un branchement comme tu me la indiqué.

Effectivement le débit et bloqué a 5,7 mbs alors qu'au début ont avait 7,4 mbs et environ 7mbs chez notre ancien FAI.

J'espère le débit remontera, car ces dommage de changer de FAI pour avoir un débit moins bon... (qui était meilleur les 3 premiers jours).

Si sa remonte pas d'ici 1 a 2 semaine, c'est qu'il y as sûrement un problème sur la ligne orange dans notre bâtiment ou au alentours.
(Se qui était le cas toute au début, quand ont avait 1 mbs)

Le technicien ma dit que les cable dans le bâtiment était pas en très bonne état et orange ne va pas les changer car d'ici quelques années il y aura la fibre.

Voilà, j'espère que sa reviendra a la normal avec un bon débit vu que la la connexion et stable malgré qu'ont a 5,7 mb/s et 780 ko/s afficher sur la box.

Encore merci pour tout ton aide, je vous tiendrais au courant si sa change

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Mon, 27 Jun 2016 15:03:33 GMT

bonjour,

un technicien est passé cette après midi, il a appeler pour dire qu'il si il y avait des coupures c'était normal car il était sur le réseau de notre batiment.

il a aussi dit que la connexion était surement comme ça car la ligne dans le batiment est en mauvais état :- /

donc a mon avis je pense que le DLM a stabilisé la connexion car il y a des problèmes sur la ligne dans le batiment du au mauvaise état de celle ci, je pense que le DLM devrais remettre la ligne avec plus de débit après 7/8 joursvu quel est maintenant stable a 5,7 mb/s.

vous en pensé quoi ?

pensé vous que le débit va revenir comme les premiers jours a environ 7,5 mb/s d'ici quelque jours vu que la box na plus de coupure et que la ligne et stable a 5,7 mb/s ?

je voulais aussi savoir es qu'il y as moyen de demander a réinisialisé sont DLM via internet ou faut t'il absolument passé par un appel téléphonique ?

voila, je vous teindrais au courant si il y as des autres infos.

Re : baisse de débit (nouveau client orange)

blaster6z — Sun, 10 Jul 2016 08:17:56 GMT

bonjour,

je viens vous donnez des nouvelles sur le problème que je rencontré avec ma connexion internet chez orange.

bonne nouvelles le problème a l'air d'être résolu! après plusieurs interventions de la part des techniciens pour trouvé la panne, ils sont fini par changer une partie de la ligne et malgré 1 mois d'attente et le faite qu'ils ont oublier de nous racorder après avoir refait la ligne du batiment (3 jours sans internet a cause d'un fils oublier ou mal branché ^^) tout fonctionne enfin parfaitement depuis 1 semaine.

le problème venait bien le la ligne internet orange qui passe dans les local technique du batiment, certains boitiers/raccordement était très endommager, certains prenait même l'eau...

faut dire que le batiment est pas tout jeune non plus et dans les années 2000 les porte des locals technique était cassé et les locals ouvert a tout le monde... donc je vous laisse imaginer ce que sa donner sachant que c'est un cartier dit sensible lol.

le débit est de 7,3mb/s et environ 850 a 950 ko/s ce qui est très correct sachant qu'ont a le droit a max 8.1mb/s en ADSL et que nos voisins qui sont chez orange aussi ont 7,2 a 7,3mb/s.

pour le DLM je sais pas si il était en cause quand ont a eu une baisse de débit de 7,4 mb/s a environ 5/6 mb/s, mais je pense que c'est fort possible, car si la ligne était endommagé et instable le DLM la peut être réduit le débit pour essayé de trouvé une meilleur stabilité, après je dit sa mais c'est qu'une supposition.

en tout cas le problème et résolu et j'espère sa restera comme ça.

je voudrais dire merci a ce qui mon aidé et suggéré des solutions