sujet Re : lenteurs internet apres intervention technicien dans ma connexion

lenteurs internet apres intervention technicien

Jackledom — Sun, 10 Jul 2016 22:39:21 GMT

Bonjour,

il y a de cela un mois j'ai eu un soucis, je n'arrivais plus à me connecter à internet ou meme appeler.
Je fais une recherche de problème depuis le site et il me dit qu'il y a un soucis avec la ligne, que je devais attendre 3j
3 j patientés je reçois un msg qui me dit que ça remarche, cependant ça ne marchait tjrs pas et un technicien à dû passer apres que j'ai appelé orange
Avant tout mes soucis mon debit était d'à peu près 400 ko/s et 40 de ping
Le technicien a remarqué que le fil reliant la livebox à l'extérieur était oxydé, et c'était l'origine du problème et ainsi il a changé une partie du fil et depuis internet et le tel remarche.
Cependant depuis cela je suis passé à 40 ko/s, et à peu près 1200 de ping en moyenne. ce qui est enorme pour moi vu que j'ai besoin d'Internet chez moi pour travailler. si quelqu'un pouvait me trouver une explication ou une solution à ça, je lui serais redevable

je pense qu'il faut que je change entièrement les fils mais est ce que ça peut venir d'autre chose?

merci de votre temps et de vos réponses

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jacky95 — Mon, 11 Jul 2016 07:40:36 GMT

Bonjour,

Il aurait du changer entièrement le câble, soit il est mauvais soit il est bon mais un même câble n'est pas mauvais et bon.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé.

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Passer dans un invite de commande Windows la commande tracert orange.fr et postez les résultats des lignes numérotées.

Cdt

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jackledom — Mon, 11 Jul 2016 09:06:14 GMT

Merci de ta reponse
je pense changer le cable dans les prochains jours

voici les inscriptions :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3

dernière synchronisation DSL
9 juillet 2016, 21 h 58 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 12 h 58 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
326 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
824 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
30.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Ensuite pour la commande

1 5ms 3ms 2ms
2 45ms 54ms 40 ms
3 43 ms 43 ms 40 ms
3 39ms 39 ms 39 ms
4 39ms 39ms 40ms
5 41ms 39ms 37ms
6 45ms 45ms 44ms
7 45ms 42ms 44ms
8 276ms 326ms 248ms
9 346ms 316ms 325ms
10 45ms 61ms 48ms

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jacky95 — Mon, 11 Jul 2016 10:15:21 GMT

@Jackledom : Votre débit est vraiment pourri et vous avez une marge au bien forte mais sans les caractéristiques de la ligne et le NRA que donne le test d'éligibilité je ne peut pas être plus précis.

La commande tracert montre une latence de moyenne 45 ms au niveau du NRA on devrait avoir environ 20 ms , peut être de la saturation.

Faites le test d'éligibilité comme demandé dans ma première réponse et on pourra en dire plus.

Cdt

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jackledom — Mon, 11 Jul 2016 10:39:35 GMT

central téléphonique : STEENBECQUE
longueur de ligne :4626 mètres
affaiblissement théorique : 50.228dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.35 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 59578SBE [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : STEENBECQUE
Longueur de ligne : 4626 mètres :
6/10 sur 3435 mètres
8/10 sur 425 mètres
4/10 sur 766 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 50.228 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2459 kbps (307 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4348 kbps (544 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

les informations sont elles suffisantes? desole je ne connais pas ce genre de site

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jacky95 — Mon, 11 Jul 2016 13:30:14 GMT

@Jackledom : Vous avez probablement un problème sur votre connexion, elle doit être stabilisé par le DLM et c'est pour cela que vous avez c débit.

Vérifier votre installation intérieur, contacts, oxyde, présence de condo et après cette vérification si débit identique il faut appeler le service client (3900) pour demander un test de votre ligne. On doit trouver quelque chose, il faut parfois insister.

Cdt

Re : lenteurs internet apres intervention technicien

Jackledom — Mon, 11 Jul 2016 13:35:05 GMT

Très bien merci de votre intérêt et votre temps je reviendrais à vous dans quelques jours