sujet Re : Baisse de débit... dans ma connexion

Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 08:08:30 GMT

Bonjour, tout le monde!

J'habite à la campagne, avec d'habitude un débit d'environ 2,5Mo/s, mais avec une ligne très stable : pas de reboot, pas de plantage...

Or, depuis deux semaines, c'est devenu l'horreur, le débit descendant s'affiche royalement à 0,6Mo/s avec le vent dans le dos....

Serait-ce un problème de DLM? Je viens de demander le blacklistage pour comparer...

Mon DSLAM se nomme HAN29

Mes infos Livebox

Etat de la ligne DSL
2.1   statut du lien DSL              actif
2.2   mode de synchronisation DSL           ADSL
2.3   dernière synchronisation DSL           10 juillet 2016, 09 h 48 m
2.4   durée de la synchronisation DSL       00 j 00 h 05 m 55 s

Débit et marge au bruit
2.5   débit de synchronisation DSL montante         960 Kb/s
2.6   débit de synchronisation DSL descendante   632 Kb/s
2.7    marge de bruit liaison descendante          6.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8   secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)                     0
2.9   secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)   0

Re : Baisse de débit...

bjf56fr — Sun, 10 Jul 2016 08:34:43 GMT

Bonjour,

Ce n' est pas parce que vous êtes à la campagne que votre débit est bas.

J' ai 14 mégas mégas et la tv HD mais à 1660 mètres du NRA qui est aussi à la campagne.

Sans connaitre les caractéristiques de votre ligne il est difficile de répondre.

Le DLM ne bride le débit que si la ligne est instable avec de nombreuses pertes de synnchro, mais vous dites que chez vous c' était stable avec un débit autour de 2 mégas..

Re : Baisse de débit...

fredolerouge — Sun, 10 Jul 2016 10:27:59 GMT

salut @CptBeaujol

@CptBeaujol a écrit :
[...]
Serait-ce un problème de DLM? Je viens de demander le blacklistage pour comparer...
[...]

c'est toujours une erreur de demander le blacklistage du DLM pour une raison simple, ce n'est pas le problème, mais la conséquence d'un problème

et dans ton cas, rien n'indique qu'il soit passé en mode bridage.

alors je te conseille vivement de demander au contraire sa remise en place

et il nous faut impérativement les données d'éligibilité de ta ligne comme demandé par @bjf56fr

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 11:26:37 GMT

Merci de votre interet à ma demande!

Voici les réponses au test de degrouptest :

Informations techniques
central téléphonique : HANVEC
longueur de ligne : 5975 mètres
affaiblissement théorique : 57.325dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.88 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai donc un débit théorique de 2,8Mo, mais ma Livebox affiche seulement 0,6 Mo.

Il ya eu trois coupures de courant dans mon village ces jours-ci, et vu que mes voisins ont aussi un grosse baisse de débit, je me dis que le DLM a interprété ca comme un problème de fiabilité et a baissé le débit par sécurité....

Mais toutes les commentaires sont les bienvenus!!!!

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 11:30:12 GMT

Et le pire, c'est que le débit ascendant est plus faible (0,6Mo) que le débit montant (0,8Mo)!!!!

Re : Baisse de débit...

fredolerouge — Sun, 10 Jul 2016 11:42:15 GMT

salut @CptBeaujol

déjà, pour rappel, ce sont des Mbits/s pas de Mo/s, mais il y a un souci qui n'a rien à voir avec le DLM

Et le désactiver ne vas rien changer, pire, cela peut être totalement instable

surtout qu'ici, rien n'indique que le DLM soit passé en mode bridage

tu vas donc remplir à nouveau le formulaire afin qu'il soit remis en place et t'attaquer au problème.

Déjà, si cela n'a pas déjà été fait, nettoyer ta desserte domestique, parce que ta marge au bruit est trop basse

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=244971435171161

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ensuite, reset usine de la box pour repartir d'une connexion "propre" :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/livebox-play-sagemcom-adsl/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

et tu nous redonnes les valeurs de la box après ça

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 12:41:28 GMT

oups pour les Mb!

Pour le reste, il y a belle lurette que je n'ai plus d'abonnement FT, donc pas de filtre adsl...

Mon installation est nickel, vérifié il y a déjà quelque temps par Orange (pas de condensateur qui traine), et je n'ai pas de problème d'humidité, donc pas de vert de gris sur le cuivre...

J'ai déjà rebooté ma box plusieurs fois..

Pour infos, je suis formateur en informatique et cableur audiovisuel.(;o))

Re : Baisse de débit...

fredolerouge — Sun, 10 Jul 2016 16:18:43 GMT

salut @CptBeaujol

ok, mais ça on ne peut le deviner

ceci étant dit, le reset usine a t'il été fait?

si non, fait le et redonnes nous les valeurs de box

quoi qu'il en soit, ensuite, direction l'assistance et signales leur la coupure générale, un appareil a pu être en dommagé

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 16:34:17 GMT

ok, mais ça on ne peut le deviner

Réponse : (;o)))

ceci étant dit, le reset usine a t'il été fait?

Non, je n'y crois absolument pas, mais on va tester!

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Sun, 10 Jul 2016 16:45:25 GMT

Et voilà, pas de miracles , apparement...

Ca va direct l'assistance, et ca va pas etre faciel de leur faire comprendre le problème!!!:smileytongue:

Re : Baisse de débit...

fredo40 — Mon, 11 Jul 2016 07:23:09 GMT

Bonjour @CptBeaujol

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Merci

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Mon, 11 Jul 2016 17:04:11 GMT

Alerte!!

Orange a supprimé l'accès aux êtres humains sur sa ligne d'appel....

Va fiare comprendre à une machien quetuas un problème de débit sur ton accès Internet...

Dix minutes à m'énerver avecune voix electronique, tout ca pour qu'lle me dise au revoir!!!

Quelqu'un connait-il un moyen de parler à un petre humain chez Orange, ou dois-je aller à la boutique?

Vivement la fibre optique et Free dans ma campagne!

Re : Baisse de débit...

fredolerouge — Mon, 11 Jul 2016 18:11:34 GMT

salut @CptBeaujol

avec les serveurs vocaux, faire simple, se contenter de dire "problème de ligne", "problème accès" ou "problème de débit"

j'ai toujours eu un conseiller lors de mes appels sans avoir à retenter 25 fois

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Wed, 13 Jul 2016 16:44:04 GMT

Et voilà, ârès un appel au 3900, et vingt minutes à attendre un être humain, le problème est résolu..

Diagnostic : ce sont bine les coupures de courant par EDF qui sont à la source de la baisse de débit...

Du coup, après suppression du DLM et rebbot de la livebox, j'a irécupéré mes pauvres petits 2,5 Mo....

A fredolerouge : non, jenevias pas demander à remettre le DLM, les coupuresde courant sont fréquentes par chez nous et je n'ai pas envie de me prendre la tête à chaque coupure de courant!!!

Le vrai problèmes est là : Pour les grosses têtes d'Orange, il est plus économique de brider la bande passante des campagnards que d'installer la fibre optique...

Parfois, je me dis que le service public avait du bon. Si on cumule les budgets d'équipements Internetd'Orange, Bouygues, Free et SFR, on aurait de quoi fibrer la France entière!!!!:smileyvery-happy:

Re : Baisse de débit...

fredolerouge — Wed, 13 Jul 2016 17:56:57 GMT

salut @CptBeaujol

c'est toi qui vois, lorsque ta ligne deviendra inutilisable pour des raisons d'instabilités, peut être reviendras tu sur ta décision.

(ça a été mon cas, c'était tellement instable que même le téléphone était inutilisable)

Pour info, la quasi totalité des lignes est équipée du DLM, que tu sois au fin fond de la campagne ou au centre de Paris.

Et les effets seront les même partout, en cas de souci, le débit va se réduire pour obtenir une stabilité, le temps de régler le problème.

Le DLM est un peu le voyant rouge qui s'allume au tableau de bord de ta voiture en cas de panne.

Et je ne pense pas que tu ailles chez ton garagiste pour lui demander de le débrancher.

Pourtant, c'est ce que tu as fait avec le DLM.

Et la solution serait peut être de voir avec ErDF pour que ces coupures incessantes de courant cessent

Re : Baisse de débit...

CptBeaujol — Wed, 13 Jul 2016 18:52:10 GMT

Maintenant que c'est fait et que ca fonctionne, je ne bouge plus!

Mais promis, je te tiens au courant (normal, avec EDF) de l'évolution de la situation!!!

Re : Baisse de débit...

Clo11 — Fri, 15 Jul 2016 12:11:05 GMT

@CptBeaujol

Bonjour,

Merci pour ce retour. Nous restons à disposition si besoin.

Claudine