sujet Re : Déconnexion aléatoire Internet dans ma connexion

Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 16:28:19 GMT

Bonjour,

J’ai un problème de déconnexion aléatoire d’Internet. Mon environnement : PC Dell 4 coeurs à 2.67 Ghz Ram 6Go sous Win 7 connecté par Ethernet à une Livebox 2 ADSL connectée par une prise téléphonique au réseau Orange. Un décodeur Orange est également relié à la Livebox par CPL. Peuvent être reliés à la Livebox par Wifi : Un Ipad, un téléphone sous Windowsphone, un PC portable Acer sous Win Xp, un PC portable Samsung sous Win 10.

Pour tenter de résoudre le problème rencontré tous les appareils connectés par Wifi ont été mis sur OFF ainsi que le décodeur TV Orange. La configuration finale se résume donc au PC Dell et la Livebox reliée à une prise téléphone. Tant que le PC est en fonctionnement je n’ai aucune déconnexion aléatoire mais comme je n’utilise pas en permanence ce PC, je programme une mise en veille. Quelques minutes après la mise en veille la déconnexion débute et la LED @ clignote en orange. Si je désire relier en Wifi l’un des appareils tel que Ipad, PC portable ou autre c’est alors impossible. Si je reconnecte le PC Dell, la liaison Internet redevient opérationnelle. Je sèche sur ce problème depuis plusieurs jours et je passerais une journée entière si devais expliquer toutes les manips que j’ai faites, malheureusement sans succès.

Comme je me sers de mon PC pour écrire ce message je n’ai pas de déconnexion et les mesures données par des tests complémentaires sont corrects (voir ci-dessous). Merci pour l’aide que vous m’apporterez.

Bien cordialement

Informations données par un test “degrouptest”

Informations
techniques

central téléphonique : MESNIL SAINT DENIS
longueur de ligne :1379 mètres
affaiblissement théorique : 20.685dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Etat de la ligne DSL donnée par assistance/ informations système/ onglet DSL.

Dans ce test je ne sais pas pourquoi la durée de synchronisation DSL est de 1j 00h 09mn 32s car j'avais mis mon PC en veille avant d'écrire ce message et la ligne Internet était déconnectée (la LED @ clignotait en orange)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
13 juillet 2016, 15 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 00 h 09 m 32 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10566 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2016 16:30:34 GMT

salut @Vega7824

tu programmes ta mise en veille sur le PC?

et passage au orange du voyant "@" signifie que la box a perdu tes identifiants de connexion

tu as fixé toi même des adresses IP?

Tu utilises des outils orange pour te connecter et/ou naviguer sur le PC?

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 16:39:13 GMT

Bonjour,

Ouahhh !!! Réponse TGV. Merci.

Oui mise en veille par le PC

J'ai certainement fixé des adresses IP dans le passé mais ce que j'ai oublié de dire c'est que je n'ai rien changé depuis 4 ans à ma configuration et que je n'ai jamais eu de problème avec l'offre triple play d'Orange. Même le décodeur TV relié à la Livebox par CPL donne une image fluide et parfaite.

J'utilise principalement le navigateur Chrome

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2016 16:45:10 GMT

salut @Vega7824

bon, pour les IP, il faut éviter de fixer les adresses depuis le PC, et le faire par réservation d'adresses sur le serveur DHCP de la box

qu'en est il chez toi?

et c'est bien de veille PC que tu parles, pas veille de box?

les déconnexions surviennent-elles au moment de la sortie de veille? veille "normale" ou prolongée?

et au passage, plutôt que des mises en veille, lorsque je n'utilise pas mon PC, je l'éteins complètement

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 16:59:41 GMT

Je ne suis pas informaticien mais je me débrouille tant bien que mal alors ces adresses IP ont été données il y a bien longtemps et certainement du temps de la Livebox 1 et quand tout fonctionne bien je ne touche à rien.

Oui c'est la veille du PC. Comme sur tout PC je peux choisir le temps pour l'extinction de l'écran et pour la mise en veille. Je préfère la mise en veille à l'extinction car il m'arrive très souvent dans la journée de passer à autre chose puis de revenir sur le PC et la remise en route est alors quasi immédiate.

Lorsque le PC passe en veille, le début de la déconnexion est aléatoire.Elle peut persister OK pendant une heure puis se déconnecter ou bien la déconnexion survient 5 mn après la mise en veille ou 10mn ou n'importe quand. Le mot aléatoitre convient parfaitement.

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2016 17:28:49 GMT

salut @Vega7824

même si tu sais ce que tu fais, il faut laisser le serveur DHCP gérer l'adressage et ne pas le faire depuis les PC, trop risqué

pour info, windows gère assez mal les sorties de veille et moi il m'arrive au cours d'une même journée de passer de l'une ou l'autre chose, mais je préfère laisser en marche ou éteindre plutôt que de jouer avec la veille profonde

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 17:36:54 GMT

Je comprends bien votre point de vue. Toutefois la grosse question est : pourquoi n'ai je jamais eu de problème semblable avant, sachant que je n'ai absolument rien changé dans mes équipements et que tout fonctionnait à merveille pendant des années ?

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2016 17:42:26 GMT

salut @Vega7824

l'informatique et ses mystères

un nouveau PC, un nouvel appareil, un léger changement de configuration, etc, autant d'éléments parfois anodins ou que l'on peut oublier.

au passage, windows 10, ce n'est pas si vieux que ça quand même

Pour préciser le point de vue, par principe, celui qui est garant de l'adressage, c'est le serveur DHCP et il sait quelles adresses sont attribuées ou pas.

Si côté PC tu définis une adresse qui va à l'encontre de ce qu'il a déjà attribué, cela crée un conflit et provoque ...des déconnexions

il faut toujours laisser le serveur DHCP gérer son adressage, la solution étant de faire des réservations de baux à partir de là

Pour faire simple, tu réserve une adresse IP donnée à un appareil donné en l'identifiant avec son adresse MAC.

Dès lors, même si l'appareil en question n'est pas connecté, le serveur DHCP n'attribuera pas l'adresse en question à un autre appareil, et donc, aucun risque de conflit

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 18:32:05 GMT

Tes conseils sont judicieux. Je vais faire une "remise à zéro des adresses IP" à partir de la Livebox. Je suppose qu'il faut aller dans " Configuration avancée" onglet DHCP, mettre en route tous mes appareils et faire les vérifications ou modifs mais sincèrement je ne crois pas que cela va régler le problème. D'un point de vue déontologique ce sera satisfaisant pour l'esprit et j'aurai appris quelque chose ce qui n'est jamais négligeable. Quant à Windows 10 j'ai migré de Win 7 à Win 10 il y a plus d'un an sans toucher à quoi que ce soit d'autre que le téléchargement et la mise en route de Win 10. De toute façon comme je l'ai déjà écrit ces appareils ne sont pas concernés car j'ai tout mis sur OFF sauf le PC Dell et la Livebox et le problème reste entier.

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Thu, 14 Jul 2016 18:35:02 GMT

salut @Vega7824

avant de faire le reset usine, penses à repasser les cartes réseau en adressage dynamique pour supprimer les IP fixées, sinon ça ne servira à rien

et oui, ça se passe dans la partie DHCP

Lis le tuto de @PhilDur avant de commmencer :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Comment-d%C3%A9finir-une-quot-IP-fixe-quot-sur-le-r%C3%A9seau-local-d-une/ta-p/634804

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Thu, 14 Jul 2016 18:46:48 GMT

Aîe! Aîe! ça se gâte pour moi. Quand j'ai écrit "remise à zéro" c'est pour dire vérifier et qu'il n'y a pas de conflit avec les adresses données dans l'onglet DHCP mais je ne suis pas capable de faire un reset usine et je ne sais pas comment faire pour passer les cartes réseau en adressage dynamique. J'ai lu le tuto de @PhilDur et je devrais m'en sortir pour l'affecration des adresses mac que je sais retrouver mais pour les cartes réseau je ne sais pas comment faire car les 2 PC portables, l'Ipad, le smartphone sont reliés en Wifi.

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Fri, 15 Jul 2016 05:53:51 GMT

salut @Vega7824

pour passer en DHCP sur les cartes de ton PC, la case "obtenir une adresse IP automatiquement" doit être cochée dans l'écran suivant :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-configuration-d-un-reseau/windows-7/windows-7-configurer-un-ordinateur-avec-une-adresse-ip-fixe_40469-41276

par principe, les smartphone et iPad sont en DHCP, donc rien à faire de ce côté là

Pour les adresses MAC, fais simple

Tu déconnectes les appareils de la box et ensuite, tu procède un par un

Tu le connectes, tu vas dans l'interface de la box, tu ne verra que lui en connecté, et tu réserves sont IP.

tu le déconnectes et tu passes au suivant

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Fri, 15 Jul 2016 11:45:21 GMT

Je vais faire les manips que tu proposes dans l'après midi. Ensuite, si cela semble fonctionner, je vais attendre un ou deux jours pour vérifier que le problème est résolu et je donnerai le résultat obtenu. En attendant, merci

beaucoup pour ton aide. Bien cordialement.

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Sat, 16 Jul 2016 17:01:36 GMT

Bonjour à tous,

J'ai fait les manips recommandées et j'ai toujours le problème. J'ai toutefois avancé en comprenant mieux la gestion de la Livebox mais il manque la dernière marche à franchir. Je n'ai eu aucun souci pour la reconnaissance des adresses Mac et le réglage des adresses IP des appareils connectés autres que le

"PC Maison". ll ne me restait plus quà obtenir l'adresse Mac du "PC maison" par cmd.exe/getmac et j'ai obtenu ceci :

On voit que j'ai 2 adresses Mac. Laquelle choisir ?

Pour lever le doute, j'ai cliqué sur "Réseau et partage" et j'ai obtenu ceci :

J'ai affecté l'adresse IP 192.168.1.102 à la carte Broadcom Net Link et l'adresse 192.168.1.101 à la carte TAP-Windows mais en refermant les onglets de réglages j'obtiens le message suivant sur les 2 cartes :

Deux captures d'écran de la Livebox :

On voit sur les 2 captures d'écran ci-dessus que le "PC Maison" a une adresse Mac sur l'un et l'autre adresse Mac sur la 2ème capture d'écran.

Le problème vient peut être de là.

Question subsidiaire : sur la capture d'écran Réseau et partage on voit "Connexion haut débit - WAN miniport (PPPOE) . Je ne sais pas ce que c'est.

Merci pour votre aide. Bien cordialement

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Sat, 16 Jul 2016 17:09:08 GMT

salut @Vega7824

il y a plusieurs choses

déjà, tu t'es largement compliqué la vie avec tes getmac.

tu arrêtais le PC, allais dans l'interface de la box

et à l'allumage du PC, tu vois apparaitre un nouvel appareil avec une IP que tu n'avais plus qu'à réserver

ensuite, miniport, nan, là, ça commence à ne plus aller, supprimes toutes les connexions dans le centre réseau et partage, il ne dois rester que le "réseau local"

je pense que tu as du utiliser l'assistance de connexion windows au lieu de faire simple : brancher l'ethernet et démarrer

la connexion se fait toute seule sans avoir à intervenir sur n'importe quoi

Ensuite fais ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat et postes la sur le forum

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Sat, 16 Jul 2016 17:32:15 GMT

Non, je n'ai utilisé getmac que pour le PC Maison. Pour le reste j'ai fait comme tu as dit c'est pour ça que j'ai écrit :

"Je n'ai eu aucune difficulté ......PC Maison"

Avant de supprimer toutes les connexions que dois je faire pour la connexion au ""réseau local 2" qui est une connexion par CPL avec un PC portable situé à 50m. Elle n'était pas en fonctionnement lors de la capture d'écran mais elle est indispensable

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Sat, 16 Jul 2016 18:28:57 GMT

Suite ....

J'ai supprimé Connexion haut débit, Orange et Orange HSS. Pour supprimer "Connexion au réseau local 3"

j'ai désactivé la carte correspondante. La copie d'écran :

Bien cordialement

Re : Déconnexion aléatoire Internet

fredolerouge — Sat, 16 Jul 2016 18:34:38 GMT

salut @Vega7824

le "réseau local 2" est une connexion vue par windows, et tu peux la supprimer

CPL = ethernet donc comme précédemment, tu branches et ça marche

il est indispensable que le gestionnaire réseau soit "clean"

windows est ole champion avec ces connexions loale 1, 2, 25, xxx, et ça sème le bronx, surtout que c'est le même point d'entrée, la carte ethernet

il ne doit rien y avoir d'autre que un seul réseau local et ensuite, tu n'y touches plus

si tu devais avoir à gérer une connexion wifi avec ce PC, c'est par l'icône de la barre de tâche que ça va se passer

[edit]

j'ai posté en même temps que tu mettais ta capture

bref, tu as deux cartes ethernet? pour quoi faire?

tu branches la carte gigabit, ça suffit, que ce soit pour te connecter à la box ou au CPL

[edit 2] orange HSS, orange, tu as des machins truc, euh logiciels orange, installés sur le PC? Si oui, vires moi ces trucs qui en agissant en surcouche des outils réseau de windows provoquent conflits, bugs et ralentissements.

Suivant la version des outils, cela peut s'appeler gestionnaire internet orange, kit de connexion, navigateur orange, Orange adventurer, orange-inside/update/installer

Quoi qu'il en soit, il faut tout virer, exception faite de l'anti virus bien sur si tu t'en sers

Appliques la méthode n°1 de cette procédure détaillée :
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/14#M4

Plus d'outils orange = plus d'ennuis

Et l'accès à tes services est toujours possible, même plus simplement.

Si tu as une livebox Play (la noire), normalement il n'y a plus de CD Orange fourni, mais en fin d'installation, le téléchargement et l'installation des applications est proposé

La méthode n°2 ne s'applique qu'en cas d'échec (rare) de la méthode n°1

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Sat, 16 Jul 2016 18:49:14 GMT

J'ai une carte Ethernet native avec une connexion USB qui est celle que j'utilise pour Internet et une carte réseau Fast Ethernet que j'ai ajouté. Elle a une connexion RJ45 pour mon PC à distance avec CPL.

Je fais les manips demain en suivant l'aide du lien que tu m'as communiqué . J'ai une Livebox 2. Je te souhaite une bonne soirée.

Bien cordialement.

Re : Déconnexion aléatoire Internet

Vega7824 — Sun, 17 Jul 2016 10:04:26 GMT

Bonjour,

Oupsss !!! En relisant mon dernier message je vois que j'ai écrit que la carte Ethernet native avait une connexion USB, elle est en RJ 45 bien sûr.

A part cela, tout fonctionne à merveille pas de déconnexion depuis les dernières modifs d'hier. Je considère que le problème est résolu.

Je te remercie vivement de tes conseils et de ta patience pour arriver à ce résultat.

Bien cordialement