sujet Re : Debit bridé à 2 mEGA dans ma connexion

Debit bridé à 2 mEGA

RADIO82 — Tue, 19 Jul 2016 18:25:41 GMT

Bonjour à tous.

Je dispose de l'offre livebox initiale , d'une livebox2 , et je suis connecté au NRA KPS82

IP Dslam/switch 78.254.52.103 qui se situe à 1800 metres de mon domicile , l attenuation globale est estimée à 21 dB soit un debit theorique de 15 Mbps.Lors de la fin des travaux et ainsi de la connection au nouveau NRA mon debit est passé de 1 Mbps à 2 Mbps et lors des test l'on constate bien un bridage du debit qui reste bien à 2 Mbps.j'ai contacté le 3900 ils ont envoyer un technicien qui lui ne constate rien d anormal , je me rends donc à l agence locale , ils constatent que le debit et bloquée à 2 Mbps ils font l'action de le passer à 20 Mbps , j attends quelques jours mais aucun changement n est constaté. Je lance donc un SOS:catfrustrated:.

Merci de votre aide par avance.

PS pour info mon voisin qui est chez free lui a du 15 Mbps.

Bonne jounée à tous.

Re : Debit bridé à 2 mEGA

fredolerouge — Tue, 19 Jul 2016 18:15:43 GMT

salut @RADIO82

les infos que tu nous donnes sont insuffisantes

il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

un truc me fait réagir c'est ceci :

RADIO82 a écrit :[...]Lors de la fin de la connection à ce nouveau NRA [...]

si tu avais un autre NRA non fibré, donc limité à 2 mégas, en changeant de NRA, le positionnement commercial n'a peut être pas été effectué, te limitant à l'ancien NRA

contactes l'assistance pour faire le point avec eux

Re : Debit bridé à 2 mEGA

RADIO82 — Tue, 19 Jul 2016 18:28:33 GMT

Bonsoir Fredolerouge,

Re : Debit bridé à 2 mEGA

RADIO82 — Tue, 19 Jul 2016 18:30:55 GMT

Bonsoir Fredolerouge,

Merci pour votre réponse , j ai modifié un peu mon premier message j'etais alle un peu vite.

Voici une copie d'info de ma livebox

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
19 juillet 2016, 19 h 53 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 33 m 36 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2424 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
34.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re : Debit bridé à 2 mEGA

fredolerouge — Tue, 19 Jul 2016 18:33:29 GMT

salut @RADIO82

contactes le service client et poses leur la question du positionnement commercial

concrètement, il y a grosso modo 2 positionnements en ADSL

- 2 mégas maxi sur les NRA non fibrés

- sans limite maxi autre que l'éligibilité technique de la ligne pour les NRA fibrés

si tu as basculé d'un non fibré à un fibré, ce positionnement commercial doit être modifié

Re : Debit bridé à 2 mEGA

RADIO82 — Tue, 19 Jul 2016 18:38:16 GMT

Merci fredolerouge

Je vais à nouveau les contacter.

Bonne soirée