sujet Re: Migration Zen vers play dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Migration Zen vers play

didier08800 — Fri, 27 Jul 2018 16:22:38 GMT

Bonsoir a tous. Ben ,depuis ma commande pour le contrat de Zen en Play lundi ,ma demande d'envoi du deco-box en point relais ,un SMS jeudi l'informant de brancher ma box noire que je n'ai pas reçu... Je vais finir par résilié et migrer chez la concurrence...

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Fri, 27 Jul 2018 16:27:44 GMT

...
Quand je lis le message de @Mathieu web conseiller ,je sens les problèmes venir lors de l'installation si le futur deco-box n'est pas a jour ....
Grrrrr

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Fri, 27 Jul 2018 16:28:01 GMT

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 08:32:14 GMT

bonjour @didier08800

as tu recu ta livebox play

cdt

Migration Zen vers play

didier08800 — Sat, 28 Jul 2018 10:22:19 GMT

@melet39 bonjour. Non,rien reçu comme échange matériel Orange, pas de message pour me prévenir si disponibilité en relais ..c'est fou ça ...

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 10:29:19 GMT

bonjour @didier08800

il faut répondre dans ton fil initial,j'ai fusionné

dans ce cas voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Sat, 28 Jul 2018 13:32:59 GMT

J'ai effectivement rappeler le 3900 ,la conseillère m'a dit ne pas savoir la date d'expédition ,probablement d'ici 10 jours ! Je vais suivre ton conseil en essayant par tchat . bon weekend

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 13:37:00 GMT

bonjour @didier08800

merci du retour,tiens nous au courant de la nouvelle réponse

bon weekend

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Sat, 28 Jul 2018 14:30:51 GMT

Je viens de passer par le tchat comme tu me m'as suggéré. L'opératrice a mal compris ma migration de zen vers play ,avait simplement commander une carte TV .Cette fois ,l'opérateur m'a appelé et compris la demande .il a valide le changement de box et décodeur 4 . Ouf ! Y a plus qu'a attendre quelques jours ...Merci pour tes conseils !

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Sat, 28 Jul 2018 14:34:02 GMT

re @didier08800

merci du retour

bon weekend

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Tue, 31 Jul 2018 15:52:22 GMT

Bonsoir @melet39 et a tous les membres... Bon , depuis mon ( enieme )explication samedi , et un échange par tchat hier, je constate que le service client est bien formé pour nous **bip** les poches ,faire durer les communications !! Aucun appareil reçu en échange, je vais aller demain en boutique récupérer le matos et probablement exprimer un bon coup de gueule ...!!!!

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 07:42:39 GMT

bonjour @didier08800

merci du retour,tiens nous au courant après l'installation

bonne journée

Re: Migration Zen vers play

didier08800 — Wed, 01 Aug 2018 18:57:46 GMT

Bonsoir @melet39 et a tous les membres .Passage en boutique ,j'installe la box 4 et le decodeur 4 ,(mise a jour dès la mise en fonction ...mais problème d'accès ,donc pas de tv VDSL2 ce soir ,il faut attendre 24h selon l'inscription sur l'écran)....je prècise a la conseillère pour le remboursement des frais de caution de 49€ du decodeur UHD87..pas avant 6 semaines ...et faire une reclamation en boutique si necessaire ).....voilà ,bonne soirée

Re: Migration Zen vers play

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 19:08:08 GMT

bonsoir @didier08800

merci du retour,si il y a un problème reviens ici

bonne soirée