sujet Re: Réinitialisation du décodeur intempestif dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Réinitialisation du décodeur intempestif

ted00 — Sat, 08 Dec 2018 05:55:19 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours mon décodeur livebox play se réinitialise à chaque démarrage. Cela depuis qu'on a eu une panne de quelques heures.
J'ai effectué un reset via les boutons de télécommande mais rien n'a changé.
Que faire?
Merci de vos réponses.

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 06:15:57 GMT

bonjour @ted00

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

ted00 — Sat, 08 Dec 2018 06:29:14 GMT

Il est relié un plug depuis 2 ans et je n'ai jamais eu se problème. Je vais allez sur le chat .
Merci de votre réponse

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 06:44:53 GMT

re @ted00

il est possible que le décodeur ait un problème

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

ted00 — Sat, 08 Dec 2018 08:32:28 GMT

J'ai eu un conseiller sur le chat. Celui ci me propose d'échanger mon décodeur TV.
C'est ce que je vais faire .
Encore merci et bonne journée

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 08:39:33 GMT

bonjour @ted00

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

ted00 — Sat, 08 Dec 2018 15:24:19 GMT

Re.
Le problème est résolu il y a plus de réinitialisation à chaque démarrage. C'était bien le décodeur tv qui avait un problème.
Bon week-end

Re: Réinitialisation du décodeur intempestif

melet39 — Sat, 08 Dec 2018 15:28:47 GMT

bonjour @ted00

merci du retour

bon weekend