sujet Re: Connexion live box Play et décodeur dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Wed, 12 Dec 2018 08:52:33 GMT

Bonjour, au démarrage le matin la connexion entre la Livebox play et le décodeur ne se fait pas. Il faut débrancher les 2 et rebrancher la box en premier et ensuite le décodeur.

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 08:57:01 GMT

bonjour @Lucielumiere

quel décodeur possède tu ?et comment est il relié à la livebox,ethernet,wifi,plug ?

cdt

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Wed, 12 Dec 2018 16:34:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mon décodeur est Sagem slim UHD90 et la liaison à la box est par ethernet

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 16:43:17 GMT

re @Lucielumiere

tu recois par adsl,fibre ou sat

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Wed, 12 Dec 2018 23:13:44 GMT

par satellite

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Thu, 13 Dec 2018 08:13:21 GMT

bonjour @Lucielumiere

il est déconseillé de débrancher le matériel,sauf cas d'orage toujours laisser en veille

sinon éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Sun, 16 Dec 2018 13:25:24 GMT

J'ai réinitialisé seulement hier en laissant la nuit tout en veille, il reste qu'il faut encore rebooter le décodeur pratiquement chaque fois que j'ouvre la télé.

Je vais essayer en débranchant de nuit pour voir si le message de test apparaît encore.

Laisser tout le temps en veille,ça consomme de l'électricité !

Merci de ton aide.

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Sun, 16 Dec 2018 13:32:08 GMT

bonjour @Lucielumiere

en veille cela ne consomme presque rien

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Consommation-d%C3%A9codeur-TV/td-p/1349439

tiens nous au courant

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Mon, 17 Dec 2018 19:00:02 GMT

Après réinitialisation, En laissant tout branché, pas de problème !

J'ai débranché la box cette nuit et laissé le décodeur en veille, au rebranchement j'avais le même message de test.

Tout débrancher, je le fais depuis des années et je n'avais pas de problème.

Donc, le problème reste entier !

Je ne pense pas que le fait que j'utilise l'écran télé également pour internet y soit pour qq chose (ça aussi ça fait des années ue ça marche bien)

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Mon, 17 Dec 2018 19:20:10 GMT

bonsoir @Lucielumiere

demande le changement de décodeur

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Wed, 19 Dec 2018 19:37:05 GMT

Merci pour ton aide précieuse.

Je vais donc demander à Orange de me changer le décodeur.

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Wed, 19 Dec 2018 19:41:30 GMT

bonsoir @Lucielumiere

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Connexion live box Play et décodeur

BrandonO — Thu, 20 Dec 2018 12:52:39 GMT

Bonjour @Lucielumiere,

Nous pouvons vous apporter notre aide sur ce sujet. Pour cela, vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Néanmoins, pour un fonctionnement optimal de vos matériels Orange, nous vous conseillons de les maintenir sous alimentation éléctrique en permanence (lorsque votre décodeur TV est en veille, seul l'affichage de l'heure subsiste, et dans ce cas, sa consommation est réduite au strict minimum).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 13:47:24 GMT

bonjour @Lucielumiere

accepte l'aide du webconseiller clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bon après midi

Re: Connexion live box Play et décodeur

Lucielumiere — Thu, 20 Dec 2018 20:01:10 GMT

Bonsoir, Je reviendrai vers vous après les fêtes. Merci.

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Thu, 20 Dec 2018 20:35:51 GMT

re @Lucielumiere

si tu as envoyé les infos au webconseiller

bonnes fêtes de fin d'année

Re: Connexion live box Play et décodeur

joel67 — Sat, 13 Jun 2020 13:43:00 GMT

Pas possible panne voyez câble bouff décodeur play tv bouff noir

Re: Connexion live box Play et décodeur

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 13:54:58 GMT

@joel67

explique ton problème