sujet Re: Re : remboursement caution décodeur TV dans mise à jour Décodeur Livebox Play

remboursement caution décodeur TV

34zaz — Tue, 01 Jan 2019 10:37:40 GMT

Bonjour, je poste ce sujet car il m'arrive un truc à se taper la tête contre les murs (de chez orange bien sûr )

Il y a quelques temps , je reçois un courrier d'orange m'informant que mon décodeur TV ne va plus fonctionner, si je ne fais pas une mise à jour , il me propose alors , soit cette mise à jour , soit de leur renvoyer moyennant un bon de transport qu'ils mon fourni, et effectuerons le remboursement de la caution dans la foulée

Quelques mois plus tard après avoir déposé le colis dans un point relais ( tampon faisant foi sur le bon de remise )pas de nouvelles du remboursement

Je contact orange ( une personne sur une plateforme téléphonique , je ne sais ou )me dis pas de problème j'ai bien compris votre problème

En suit un courrier me demandant de rendre le fameux décodeur avec un nouveau bon de transport

Par la suite une mise en demeure de leur rendre le fameux déjà rendu

Nouvelle appel et je tombe sur une personne qui m’explique, que oui ,ils connaissent ce problème interne et qu'il s'occupe du dossier

Chose faite, puisque plus de mise en demeure

Mais voilà , toujours pas de remboursement de la caution

Il y a-t-il un fond secret chez orange ou ces fond perdu pour les clients vont

Affaire à suivre et je ne lâcherais pas le morceau par principe

PS : pour le coup, je n'utilise pas ce décodeur car il ne fonctionné pas bien et la télécommande , une vrai ...

Si quelqu'un à une info

Bonne année 2019 à tous

Re: remboursement caution décodeur TV

melet39 — Tue, 01 Jan 2019 10:47:52 GMT

bonjour @34zaz

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : remboursement caution décodeur TV

Martin_G — Wed, 02 Jan 2019 10:49:33 GMT

Bonjour @34zaz ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : remboursement caution décodeur TV

melet39 — Wed, 02 Jan 2019 10:51:45 GMT

bonjour @34zaz

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : remboursement caution décodeur TV

34zaz — Sun, 13 Jan 2019 10:06:17 GMT

Bonjour

Voila , probléme résolut

reçu chéque remboursement

Merci

Re: Re : remboursement caution décodeur TV

melet39 — Sun, 13 Jan 2019 10:09:43 GMT

bonjour @34zaz

merci du retour

bon dimanche

Re: Re : remboursement caution décodeur TV

Delphine_B — Mon, 14 Jan 2019 09:04:52 GMT

Bonjour,

Ravie de voir que vous avez reçu votre chèque de remboursement.

Excellente journée à vous.

Delphine

Re: Re : remboursement caution décodeur TV

34zaz — Mon, 14 Jan 2019 10:26:48 GMT

Merci Delphine B