sujet Re: Format d'image dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Format d'image

archi48 — Tue, 24 Jul 2018 17:42:32 GMT

Bonjour,

mon décodeur Livebox Play vient d'être mis à jour et je constate que le format de l'image n'est plus bon: soit l'image est grossie et sort du cadre, soit j'ai une zone noire en haut et en bas de l'image.

je précise que mon téléviseur, ancien possède une entrée DVI que je connecte à la sortie HDMI du décodeur à l'aide d'un cable adéquat. Le son est repris par ailleur. jusqu'à présent, cette configuration marchait parfaitement.

Merci pour la réponse

Re: Format d'image

Aurelpinch — Tue, 24 Jul 2018 18:06:30 GMT

Bonsoir
Nous avons exactement le même problème que vous....
Impossible de reformater l'image....
Merci pour la réponse

Re: Format d'image

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 07:40:39 GMT

bonjour @Aurelpinch @archi48

avez vous réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Format d'image

archi48 — Wed, 25 Jul 2018 07:50:01 GMT

Bonjour,

J'ai pu améliorer, un peu, l'affichage de l'écran en affichant la fenêtre de maintenance obtenue en appuyant longuement sur la touche TV- située sur la face avant du décodeur. On rentre ensuite dans l'onglet audio/vidéo. On voit que la résolution est de 720x576p50 ce qui est incorrect.

On peut changer la résolution en appuyant sur "1" sur la télécommande. une fenêtre apparait qui donne un choix de résolution. Une résolution de 1280x720p50 améliore l'affichage mais elle n'est pas encore correct. Si l'on choisit la résolution de 1920x1080p50 (qui doit être la bonne), elle n'est pas retenue et on repasse en 1280x720p50.

Donc, en conclusion, comment corriger le bug de cette mise à jour qui ne permet pas de maintenir une résolution correcte? Appel aux spécialistes!

Re: Format d'image

archi48 — Wed, 25 Jul 2018 07:43:19 GMT

Bonjour,

oui, j'avais réinitialisé sans succès.

Bonne journée

Re: Format d'image

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 07:58:24 GMT

re @archi48 @Aurelpinch

sinon voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d-orange/image/decodeur-livebox-play-regler-le-format-image-tv_24678-25218

Re: Format d'image

archi48 — Wed, 25 Jul 2018 08:41:06 GMT

Bonjour,

Ce menu n'apparait plus avec la mise à jour de juillet 2018. Pas de possibilité de changer le format de l'image (sauf peut être en analogique).

Re: Format d'image

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 08:45:16 GMT

re @archi48

dans ce cas,je ne vois rien d'autre,je ne possède pas ce matériel,attendre d'autres intervenants ayant eu le mème problème

bonne journée

Re: Format d'image

archi48 — Thu, 26 Jul 2018 11:40:52 GMT

Bonjour,

N'ayant pas de solution à mon problème, j'ai contacté le service client qui a essayé de me dépanner par téléphone, sans succès. Il n'était pas convaincu que le dysfonctionnement était du à la mise à jour de juillet 2018. Au final, le décodeur a été changé ...mais le problème persiste. Après différents essais, j'ai un format correct en mettant comme source la chaine en version non HD...

je reste persuadé qu'une modification est intervenue dans la mise à jour de Juillet et qui provoque ce bug, mes branchements marchant parfaitement avec un lecteur blue ray et le dysfonctionnement étatnt intervenu juste après la mise à jour.

Message à faire remonter aux resonsables de cette mise à jour...

Bonne journée

Re: Format d'image

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 11:50:53 GMT

bonjour @archi48

il faudrait que @Aurelpinch qui a le mème problème nous dise si son problème est résolu et si oui comment

bon après midi

Re: Format d'image

Tontonpiero — Thu, 26 Jul 2018 18:56:46 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même problème de format d'image, qui s'est accompagné aussi d'une perte totale du son.

J'ai tenté plusieurs manipulation sur les paramètres de la box, puis sur la télé, sans succès.

J'ai alors contacté le 3900. Je suis tombé sur un conseillé qui m'a demandé d'effectuer plusieurs manipulations sans résultat (entre autres : réinitialisation manuelle, réinitialisation à distance, tester d'autre cables HDMI, d'autres ports HDMI).

Au final on m'a donner un code pour échanger la box TV en magasin.

Avec la nouvelle box le problème est résolu !

Même si je déplore l'incident (j'ai vraiment cru que ma télévision me lachait...), je remerci Orange pour la résolution rapide du problème.

En espérant aider d'autres personnes

Bonne soirée !

Re: Format d'image

slyder1806 — Thu, 26 Jul 2018 19:06:31 GMT

Bonjour,

je constate exactement le même problème depuis la mise à jour. Le format d'image est zoomé à mort. Plus de TV donc depuis hier soir.

Je ne trouve aucune réponse sur ce problème et renonce à appeler le 3900 car je n'ai pas une soirée à perdre à faire 50 manip qui ne serviront à rien si c'est un bug logiciel.

Sans doute une livebox play qui ne supporte pas la mise à jour.

Bref, si quelqu'un a trouvé une solution, je suis preneur.

Merci

Re: Format d'image

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 19:43:34 GMT

bonsoir @slyder1806

pour un échange tu peux le faire par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Format d'image

Flo31490 — Thu, 26 Jul 2018 21:07:32 GMT

Bonsoir !
Eh oui, pour orange ça n’as rien à voir avec le maj sauf que si .... seulement si ils les testaient un peu mieux aussi bref !

En ce qui me concerne même problématique ce matin sur mon téléviseur ...

Après deux tchat (car au prix où nous payons on a même pas le droit d’avoir quelqu’un au bout du fil ...) on me demande de changer le décodeur je m’execute !

Je relance mon nouveau décodeur ce soir il fait à nouveau cette superbe mise à jour et .... bah ça marche pas ...

Du coup j’ai appuyer sur P- pendant 5 secondes puis je suis allé sur onglet audio vidéo il faut appuyer sur la touche 1 j’ai sélectionner ma résolution d’ecran (Sur le coup ça n’a pas changer ) puis j’ai redémarré le décodeur et là miracle !!!! Ça fonctionne ! Enfin pour l’instant Car plus rien ne m’epate de la part d’orange et leur matos .... ( c’est le deuxième décodeur qu’ils me mettent en vrac à cause de leurs mise à jour en 1 mois et demi )

Bref testez la manip peux être qu’elle fonctionneras chez vous aussi

Re: Format d'image

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 05:36:31 GMT

bonjour @Flo31490

merci du retour

bonne journée

Re: Format d'image

archi48 — Fri, 27 Jul 2018 08:07:39 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec cette mise à jour.

J'avais essayé la solution de Flo31490 sans succès, la résolution adéquate n'est pas gardée.

J'ai trouvé deux solutions non satisfaisantes mais qui permettent d'attendre la prochaine mise à jour:

La première consiste à appuyer sur OK, d'aller vers l'onglet "Sources" et de choisir la chaine non HD et non HD+.

La seconde, un peu plus tordue, mais meilleure en qualité d'image consiste à prendre dans "sources" la version HD+ ( avec donc un mauvais affichage), à faire l'enregistrement et à lire le fichier en cours d'enregistrement. Et, là, ô miracle, la lecture se fait en HD+ avec un affichage correct!!

Mon diagnostic: la dernière mise à jour a modifié les version HDMI, HDCP (alors là, je nage) et ma télé qui ne comporte qu'une prise DVI pour la HD a mal réagi.

A suivre.

Bonne journée

Re: Format d'image

archi48 — Tue, 31 Jul 2018 12:00:25 GMT

Bonjour,

Appel du service client il y a deux jours pour me demander si le changement de décodeur avait résulu le problème d'affichage. Ayant répondu par la négative, mon problème va être remonté au service technique.

Vu tous les mécontentements que provoque cette mise à jour, je crains que ma demande ne soit pas prioritaire!!

Donc attendons.

Bonne journée

Re: Format d'image

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 07:55:59 GMT

bonjour @archi48

merci de ton retour,donc attendre après les vacances un correctif

bonne journée

Re: Format d'image

Mathieu — Thu, 02 Aug 2018 14:48:07 GMT

Bonjour,
Suite à la mise à jour de juillet 2018, il est possible que certains modèles de téléviseur de type HD ready n'affichent plus le format correct d'image.

Je vous invite à suivre la manipulation évoquée par @Flo31490 que vous retrouvez sur notre assistance : Décodeur Livebox Play (menu d'accueil blanc) : résoudre un problème de format d'image

Bonne journée.

Mathieu

Re: Format d'image

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 14:06:18 GMT

bonjour @archi48

voir la réponse du webconseiller et tins nous au courant si c'est positif,pour les autres membres dans le mème cas

bon après midi